國泰世華銀行 | 重大性議題

重視利害關係人的聲音

國泰世華十分重視利害關係人的聲音，透過多元的溝通管道和機制，聆聽、理解利害關係人對於永續的關注重點，並致力於滿足其期望和需求。本行依循GRI 準則與 AA1000 StakeholderEngagement Standard 利害關係人議合四項核心原則：重大、有效、彈性、尊重，針對七大主要利害關係人群體進行鑑別，通過持續互動和深度議合，鞏固彼此之間的信任與共同利益，從而攜手前進，共創永續的未來。

利害關係人類別	重要性
員工	員工是本行最重要的資源，直接影響本行的服務品質與創新能力，員工的滿意度、專業發展與健康幸福是實現永續經營目標的關鍵。
客戶	客戶是銀行業務的核心，本行透過聆聽客戶的意見和需求，致力於提升客戶滿意度並創造更大的客戶價值。
供應商	本行視供應商的永續實踐為維持供應鏈穩定和減少環境影響的重要策略。
NGO/NPO	NGO/NPO在促進社會福祉、環境保護和公益事業方面扮演著重要角色。本行透過與這些組織的合作，加強了銀行在社會責任和永續發展方面的努力。
社區	透過參與和投資於社區發展，本行致力於促進了社區共榮與正向的社會影響。
政府與主管機關	本行積極響應政府政策，嚴格遵守監管要求，致力於塑造一個穩健的營運環境。
股東與投資人	本行透過追求永續發展和透明溝通，致力於維護股東和投資人的信任與支持。

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多元考量 + 雙重重大性

國泰世華依據GRI 準則的指引，彙整同業永續主題、SASB 針對銀行業所訂揭露主題標準等國際趨勢，蒐集17項影響利害關係人的重大永續主題，並且採取考量雙重重大性的方式，評估永續主題所帶來的永續發展衝擊與營運衝擊，其中營運衝擊包含財務風險所帶來的衝擊。進一步，本行依據衝擊的顯著性排序，將重大永續主題分類為7項關鍵重大主題、10 項關注主題。

關鍵重大主題
數位轉型與創新	治理
客戶關係與服務	社會
營運績效	治理
永續金融與責任金融	環境
隱私與資訊安全	治理
法令遵循	治理
風險管理與營運持續性	治理

關注主題
詐騙防治與宣導	治理
綠色營運	環境
人才與技能發展	社會
氣候變遷	環境
公司治理與誠信經營	治理
人才吸引與留任	社會
社會影響力	社會
普惠金融	社會
自然資源和生物多樣性	環境
職場多元包容	社會

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為關鍵重大主題
訂定短中長期目標

依循IFRS S1永續準則，評估鑑別出的關鍵重大主題對本行帶來的的風險與機會，並依據GRI準則建立管理方針、訂定短中長期目標。本行未來將定期檢視達成狀況並於永續報告書中揭露，持續精進管理政策，達成企業永續經營之目的。

關鍵重大主題	機會與風險	關鍵重大主題機會與風險
數位轉型與創新：透過技術創新和數位化策略來提升其業務模式和服務品質	透過數位化和技術創新，提高業務流程效率和客戶體驗，增強市場競爭力；數位轉型有助於環境保護，透過減少資源消耗和提高能源效率，減輕企業對環境的影響。缺乏數位化能力和創新思維，可能導致客戶流失和創新能力受限；員工技能落後於數位化趨勢可能影響企業營運效率和服務品質，進而影響市場競爭力。
客戶關係與服務：提供高品質服務以維護和加強與客戶的關係，並確保行銷活動的合法性和誠信	提供優質的客戶服務和有效的關係管理，增進客戶信任度和滿意度，確保長期業務穩定和成功；執行合法且誠信的行銷活動，避免誤導性廣告，強化企業的公眾形象和品牌信譽。若客戶服務和關係管理未達高標準，可能導致客戶信任度和滿意度下降；誤導性廣告和違法行銷策略可能引發法律訴訟和罰款，嚴重影響企業的公眾形象和品牌信譽。
營運績效：公司營運策略得當、營運績效佳且財務表現良好（包含收入成長、成本控制和資產利用效率等），為股東創造更高經濟價值	透過收入成長和成本控制提高公司營運效率，進而增強獲利能力與市場競爭力；良好的資產利用效率能夠提升財務健康，增加投資者信心。若經濟衰退、市場競爭加劇或科技創新影響營運收入和盈利能力；不適當的成本管理和資產運用效率低下將增加營運成本，影響公司財務健康，對市場地位和未來發展策略造成負面影響。
永續金融與責任金融：整合ESG因素於核心業務活動中，並與客戶合作落實永續價值以實現企業與生態共存共榮的目標	環境友好和社會責任高的投資項目，促進環境與社會福祉。實現永續價值不僅提高企業的市場地位，也有助於長期盈利能力，為企業帶來持續的經濟利益。若投資於環境風險高或社會責任低的項目，可能對環境和社會造成負面影響，同時影響企業的長期盈利能力和市場地位。
隱私與資訊安全：保護客戶資料，避免未經授權的瀏覽和洩漏	有效保護客戶隱私和數據安全，增強客戶信任和企業信譽；妥善管理隱私和資訊安全，減少法律風險，促進客戶忠誠度和業務機會。未能妥善處理客戶隱私和數據安全，可能引起客戶不滿和信任危機；隱私洩漏或資訊安全事件可能導致法律訴訟和罰款，影響企業聲譽，進而影響客戶忠誠度和業務機會。
風險管理與營運持續性：識別、評估和管理可能影響營運的各種風險，包括財務風險、法律風險、環境風險、社會風險及道德風險等	有效的風險管理策略和程序，包括定期的風險評估和緊急應變措施，確保企業穩健營運和長期發展；良好的風險管理有助於減少財務損失、避免法律問題，並提升企業聲譽和市場地位。缺乏有效的風險管理策略和程序，可能導致企業營運不穩定和長期發展受影響；不良的風險管理可能導致財務損失、法律問題、環境和社會問題，進而影響企業聲譽、客戶信任以及市場地位。
法令遵循：遵守相關法律、法規，包括勞工、環保、金融等領域，以維持企業長期穩定發展	有效的風險管理策略和程序，包括定期的風險評估和緊急應變措施，確保企業穩健營運和長期發展；良好的風險管理有助於減少財務損失、避免法律問題，並提升企業聲譽和市場地位。若缺乏有效的風險管理策略和程序，可能導致企業營運不穩定和長期發展受影響；不良的風險管理可能導致財務損失、法律問題、環境和社會問題，進而影響企業聲譽、客戶信任以及市場地位。

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關鍵重大主題	機會與風險	關鍵重大主題機會與風險
數位轉型與創新：透過技術創新和數位化策略來提升其業務模式和服務品質	透過數位化和技術創新，提高業務流程效率和客戶體驗，增強市場競爭力；數位轉型有助於環境保護，透過減少資源消耗和提高能源效率，減輕企業對環境的影響。缺乏數位化能力和創新思維，可能導致客戶流失和創新能力受限；員工技能落後於數位化趨勢可能影響企業營運效率和服務品質，進而影響市場競爭力。
客戶關係與服務：提供高品質服務以維護和加強與客戶的關係，並確保行銷活動的合法性和誠信	提供優質的客戶服務和有效的關係管理，增進客戶信任度和滿意度，確保長期業務穩定和成功；執行合法且誠信的行銷活動，避免誤導性廣告，強化企業的公眾形象和品牌信譽。若客戶服務和關係管理未達高標準，可能導致客戶信任度和滿意度下降；誤導性廣告和違法行銷策略可能引發法律訴訟和罰款，嚴重影響企業的公眾形象和品牌信譽。
營運績效：公司營運策略得當、營運績效佳且財務表現良好（包含收入成長、成本控制和資產利用效率等），為股東創造更高經濟價值	透過收入成長和成本控制提高公司營運效率，進而增強獲利能力與市場競爭力；良好的資產利用效率能夠提升財務健康，增加投資者信心。若經濟衰退、市場競爭加劇或科技創新影響營運收入和盈利能力；不適當的成本管理和資產運用效率低下將增加營運成本，影響公司財務健康，對市場地位和未來發展策略造成負面影響。
永續金融與責任金融：整合ESG因素於核心業務活動中，並與客戶合作落實永續價值以實現企業與生態共存共榮的目標	環境友好和社會責任高的投資項目，促進環境與社會福祉。實現永續價值不僅提高企業的市場地位，也有助於長期盈利能力，為企業帶來持續的經濟利益。若投資於環境風險高或社會責任低的項目，可能對環境和社會造成負面影響，同時影響企業的長期盈利能力和市場地位。
隱私與資訊安全：保護客戶資料，避免未經授權的瀏覽和洩漏	有效保護客戶隱私和數據安全，增強客戶信任和企業信譽；妥善管理隱私和資訊安全，減少法律風險，促進客戶忠誠度和業務機會。未能妥善處理客戶隱私和數據安全，可能引起客戶不滿和信任危機；隱私洩漏或資訊安全事件可能導致法律訴訟和罰款，影響企業聲譽，進而影響客戶忠誠度和業務機會。
風險管理與營運持續性：識別、評估和管理可能影響營運的各種風險，包括財務風險、法律風險、環境風險、社會風險及道德風險等	有效的風險管理策略和程序，包括定期的風險評估和緊急應變措施，確保企業穩健營運和長期發展；良好的風險管理有助於減少財務損失、避免法律問題，並提升企業聲譽和市場地位。缺乏有效的風險管理策略和程序，可能導致企業營運不穩定和長期發展受影響；不良的風險管理可能導致財務損失、法律問題、環境和社會問題，進而影響企業聲譽、客戶信任以及市場地位。
法令遵循：遵守相關法律、法規，包括勞工、環保、金融等領域，以維持企業長期穩定發展	有效的風險管理策略和程序，包括定期的風險評估和緊急應變措施，確保企業穩健營運和長期發展；良好的風險管理有助於減少財務損失、避免法律問題，並提升企業聲譽和市場地位。若缺乏有效的風險管理策略和程序，可能導致企業營運不穩定和長期發展受影響；不良的風險管理可能導致財務損失、法律問題、環境和社會問題，進而影響企業聲譽、客戶信任以及市場地位。

重大性議題

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國泰世華銀行2025年永續報告書