．10/18、19日異常扣款之提款及轉帳交易，多數已依交易結果完成帳務修正或退款，亦返還交易所產生之手續費。
．惟因部分交易需相關單位配合，例如：交易涉及第三方清算平台、入帳至虛擬帳號（如全國繳費網）或需與他行協商退款，在本行盡力協調下，仍有少數客戶尚未收到返還之款項及手續費。本行將在最快的時間內完成相關作業，確保客戶權益不受影響。
．非屬上述情況或遇相關問題，可洽本行客服專線：請撥打0800-818001，手機則請改撥02-2383-1000。本行再次為本次事件造成客戶不便，表達最深的歉意。