10月18、19兩日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事，係因該系統升級後影響作業效能所致。針對受影響的客戶，本行已緊急調派客服人力支援。為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，造成客戶久候情形，祈請見諒，本行將以最快速度處理，預計於10月20日完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益不受影響。如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜，可於營業時間(上午9點至下午6點)撥打服務專線02-23887780，聯絡人：張小姐。或於其它時間撥打本行客服專線：0800-818001，手機請改撥02-23831000。本行再次為本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。