常見問題

問題類別:
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    Q1
    行動銀行APP能提供那些功能與服務?

    行動銀行APP提供您多元金融服務如下:

    • 一、帳戶服務:台外幣帳戶餘額/交易明細查詢、約定/非約轉帳。
    • 二、外匯服務:外幣買賣、利匯率查詢、匯率換算。
    • 三、基金服務:基金損益/資訊查詢、基金申購、基金贖回。
    • 四、信用卡服務:帳單/消費明細/點數查詢、帳戶/超商繳費。
    • 五、繳費稅:電信費、水電費、路邊停車費、各項稅款。
    • 六、生活服務:推播通知、服務據點查詢、分行櫃檯預約取號。
    • 註:部分服務會需要臨櫃申辦或開通權限才能提供。
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    Q2
    我要去哪裡下載行動銀行APP呢?
    • 一、商店搜尋下載

      Android手機用戶可至Google Play商店,iOS手機用戶可至itunes APP Store搜尋「國泰世華行動銀行」下載。

    • 二、掃描QRCODE下載

      您可利用手機掃描以下QRCODE下載。

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    Q3
    我需要符合甚麼資格才能使用行動銀行APP服務?
    • 只要您擁有本行有效帳戶或信用卡,並申請「網銀(理財)密碼」,即可使用行動銀行服務。

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    Q4
    我擁有多個國泰世華銀行帳戶或多張信用卡,需要逐個帳戶或逐張卡申請嗎?
    • 不需要,行動銀行APP採個人歸戶,只要申辦一次即可查詢/使用個人名下所有帳戶或信用卡服務。

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    Q5
    我已是網路銀行用戶,能直接使用行動銀行APP服務嗎?
    • 可以,您可使用網路銀行之「用戶代號」與「網銀(理財)密碼」登入行動銀行APP享受服務。

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    Q6
    任何型號的手機都能使用行動銀行APP服務嗎?
    • 支援iPhone iOS 9.0(含)以上手機版本;標準Google 官方公佈的支援裝置,Android OS 5.0(含)以上手機版本。
      註:請使用系統未經破解的手機,並透過官方軟體商店下載行動銀行及安裝防毒軟體,以降低交易風險及保護個人資訊安全。

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    Q7
    我已是國泰世華銀行存戶,該如何申請使用行動銀行APP?

    您可透過分行、ATM或網路ATM申請理財密碼,即可使用行動銀行APP,說明如下:

    • 一、分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申辦。
    • 二、ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申辦。
    • 三、網路ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡並備妥讀卡機,連結網路ATM申辦。
    • 備註:於本行ATM或網路ATM申請之理財密碼無法執行「非約定轉帳」等轉帳交易功能,如欲執行前述交易功能請親洽分行辦理。
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    Q8
    我擁有國泰世華銀行信用卡,該如何申請使用行動銀行APP?

    您可透過網路銀行線上申請或致電本行客服中心申請信用卡理財密碼,即可使用行動銀行APP,說明如下:

    • 一、網路銀行線上申請:限本行正卡卡友(不含商務卡),持信用卡正卡並確認手機能接受驗證簡訊,即可自行設定密碼及代號。
    • 二、本行客服中心:市話請撥0800-818-001、行動電話請撥02-23831000,由客服專員協助申辦。
    • 備註:信用卡理財密碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請您本人持身分證正本與帳戶原留印鑑、親洽國泰世華任一分行辦理「理財密碼升級」作業,即可使用完整之數位理財服務。
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    Q9
    「用戶代號」或「網銀(理財)密碼」的設定規則為何?

    理財密碼設定規則:

    • 一、4位數字。
    • 二、請勿使用連續升冪或降冪數字或相同的號碼。
    • 三、請勿使用您的個人或公司資料,如個人身分證號碼、生日、統一編號、本行信用卡號等。

    用戶代號設定規則:

    • 一、6~12位英數字混合,英文字大小寫視為不同。
    • 二、其中英文最少二位,數字最少一位。
    • 三、請勿使用連續升冪或降冪數字、或相同的號碼。
    • 四、請勿使用您的個人或公司資料,如個人身分證號碼、生日、統一編號、本行信用卡號等。
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    Q10
    「用戶代號」或「網銀(理財)密碼」錯誤次數的上限為幾次?是否與網路銀行合計?
    • 「用戶代號」與「網銀(理財)密碼」錯誤次數上限4次,網路銀行與行動銀行APP合併計算。

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    Q11
    我忘記「用戶代號」或「網銀(理財)密碼」,該如何重新申請?

    本行存戶,請用以下方法重設,說明如下:

    • 一、分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請重設。
    • 二、ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請重設。
    • 三、網路ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡並備妥讀卡機,連結網路ATM申請重設。

    本行信用卡戶:可透過網路銀行線上重設、客服中心重新申請,說明如下:

    • 一、行動銀行APP: 於登入畫面中,點按「忘記密碼」,依畫面指示進行重設。
    • 二、網路銀行線上重設:持本行信用卡正卡並搭配留存本行手機號碼進行重設。
    • 三、本行客服中心:市話請撥0800-818-001、行動電話請撥02-23831000,由客服專員協助重設。
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    Q19
    「交易認證碼」是什麼?可使用在那些平台與交易上?

    為了提供您更安全的交易服務,本次行動銀行APP更版也同步升級原「隨身密碼」服務,並更名為「交易認證碼」,可使用之平台與交易如下:

    • 一、網路銀行:非約定轉帳、台幣大額匯出匯款(需臨櫃申請註記)。
    • 二、行動銀行APP:非約定轉帳。
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    Q20
    我需要符合甚麼資格才能啟用交易認證碼?
    • 您只要是本行的存戶,並開啟網路銀行非約轉功能,皆能透過行動銀行APP申請啟用交易認證碼。
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    Q21
    我已符合申請資格,該如何啟用交易認證碼服務?
      登入行動銀行APP,從側選單選擇「交易認證碼」,點選「啟用交易認證碼」,透過簡訊OTP做身份認證後,自行設定一組6位數的密碼,日後非約轉交易時就輸入該組密碼進行交易認證。
      • Step 1
        點擊 交易認證碼
      • Step 2
        點擊 啟用交易認證碼
      • Step 3
        簡訊OTP認證
      • Step 4
        設定交易認證碼
      • Step 5
        設定成功
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    Q22
    交易認證碼是否有時間限制?我該如何取消啟用?
    • 交易認證碼無使用時間的限制。若您臨時想取消啟用,可先移除行動銀行APP,再行重新安裝,原交易認證碼即失效。
    • 若更換手機裝置,原交易認證碼將於新手機裝置申請新密碼後失效。
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    Q23
    什麼時候需要重新啟用交易認證碼?該如何重新啟用?
      一般不需重新啟用交易認證碼,除非您更換手機裝置,或進行交易認證時,試了幾次都無法看到輸入密碼頁面(錯誤代碼 IB-0117),可嘗試重新啟用。進行非約轉交易時,選不到交易認證碼做交易認證,也可嘗試重新啟用。
      您需重新啟用時,請至側選單中「交易認證碼」,選擇「啟用交易認證碼」,依頁面指示完成再次啟用。
      • Step 1
        點擊 啟動交易認證碼
      • Step 2
        點擊 重新啟用
      • Step 3
        啟用交易認證碼
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    Q24
    我只能擁有一組交易認證碼嗎?
    • 限定每一用戶只能綁定一支手機裝置使用交易認證碼。若您更換手機,需透過重新申請交易認證碼,才能進行非約轉交易。
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    Q25
    行動銀行APP提供的推播通知服務有哪些?

    行動銀行APP推播通知服務提供如下:

    • 一、帳戶金額異動通知:帳戶出/入帳通知、外幣帳戶出/入帳通知、台幣定存到期通知。
    • 二、信用卡/i刷金融卡通知:信用卡/i刷金融卡消費通知、信用卡繳費提醒通知、信用卡繳費入帳通知。
    • 三、投資提醒通知:基金停利停損通知、匯率到價通知。
    • 四、貸款通知:小額信貸繳息事前通知、放款撥貸通知。
    • 五、官方通知:個人化優惠訊息。
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    Q26
    推播通知訊息可以保存多久?我能自行刪除嗎?

    目前推播通知訊息預設保存3天,3天後系統將自動刪除,您亦可於推播通知訊息首頁點擊右上「刪除」,自行選擇欲刪除項目。

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    Q27
    除了推播通知服務,行動銀行APP還提供那些通知服務?

    除了推播通知服務外,您登入行動銀行APP時,系統將寄送登入通知E-mail於您留存於本行之E-mail信箱。

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    Q28
    我如何於行動銀行APP設定與取消推播通知?
      您可以於登入後點擊開啟左上方之功能選單,選擇「設定 > 推播通知設定」進行設定。
      • Step 1
        點擊左上方功能選單
      • Step 2
        點擊 設定
      • Step 3
        選擇 推播通知設定
      • Step 4
        依照需求選擇開啟/關閉推播通知項目
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    Q29
    我如何於行動銀行APP設定與取消E-mail通知?

    因登入通知為讓您掌握行動銀行APP安全控管之重要訊息,目前並不提供取消服務,敬請見諒。

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    Q30
    我的手機裝置為何會重複收到推播通知訊息?

    如您擁有本行「國泰優惠」、「KOKO」等,並分別於應用程式設定推播通知訊息,則可能會重複收到由不同應用程式發出之推播通知訊息。

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    Q31
    我可以設定多台行動裝置接收推播通知訊息嗎?

    不行,推播通知僅可於單一身分證字號於單一裝置設定使用,於其他裝置用相同身分證字號設定,原裝置申請之推播通知服務將自動失效,並於新設定之裝置接收推播通知訊息。

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    Q32
    我是舊行動銀行APP用戶,該如何升級為新版行動銀行APP?

    您可以依裝置的作業系統至 Google Play商店itunes APP store查詢「國泰世華行動銀行」,選擇「更新」,即可使用更好、更方便的新版行動銀行APP。

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    Q33
    我升級為新版行動銀行APP後,一定要重新設定隨身密碼嗎?

    為了提供您更方便且安全的金融服務,升級後必須重新申辦交易認證碼(原隨身密碼)。舊隨身密碼會失效,無法成功轉帳,故您更新成新版行動銀行APP後,請從側選單中「交易認證碼」啟用交易認證碼,才能進行非約定帳戶轉帳。

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    Q34
    為何之前提供的服務在新版行動銀行APP找不到了?

    新版行動銀行APP設計以輕便好用的隨身金融為原則,經由使用者研究分析顯示多數使用者希望能擁有更簡單直覺的選單與操作,故本次改版以80/20法則,提取原行動銀行上80%的最常使用的功能進行流程優化與設計,希望提供給您更快速流暢的服務,未來我們也將聆聽您的需求,提供更多、更好、更方便的服務。

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    Q35
    行動銀行APP安全嗎?你們的安全宣告為何?

    本行行動銀行APP符合最嚴密的國家電子金融法規,我們非常重視您個人資訊的安全性。在資料傳輸期間,使用「傳輸層安全性」(TLS) 等加密技術保護您的個人資訊。我們會使用具有存取限制的電腦系統來儲存您的個人資料,並將這些電腦系統存放在具有實體安全措施之場所,請您安心使用本行行動銀行APP。

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    Q36
    行動銀行APP會取用我行動裝置那些授權項目?

    為了提供您更好、更方便的行動金融服務,行動銀行APP將下取用您行動裝置的特定功能,如下:

    存取權限

    用途

    推播

    提供推播通知服務、交易認證推播

    位置

    提供附近分行及ATM服務據點

    相片/多媒體/檔案

    線上申辦業務文件上傳、截取交易結果畫面供客戶留存。

    相機

    掃描信用卡進行圖形辨識,將卡號自動帶入欄位中

    裝置ID

    提供裝置綁定

    寫入設定

    顯示繳費條碼時,調整亮度

    網路狀態

    判斷離線模式

    APPle Wallet

    增加本行信用卡至APPle Wallet

    裝置狀態

    交易密碼需使用裝置識別碼(IMEI)

    震動

    推播通知、條碼掃描

    開機就執行

    交易密碼設定

    清除暫存

    清除APP執行時不使用或過期的暫存

    閃光燈

    圖形辨識掃描信用卡或掃描條碼

    螢幕喚醒

    交易密碼

    取得GCM訊息

    交易密碼取得GCM(Google Cloud message)

     

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    Q37
    行動銀行APP的服務條款為何?
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    Q38
    我已申請非約定轉帳服務,為何還是無法於行動銀行APP轉帳?

    行動銀行APP「非約定轉帳」功能,需搭配「交易認證碼」(原隨身密碼)方可使用。您可於左上方之功能選單,選擇「交易認證碼」進行設定。

    因新版行動銀行APP調整「交易認證碼」(原隨身密碼)申請原則,若您之前已於臨櫃申請「交易認證碼」,但未開通「非約定轉帳」功能,您將無法使用「非約定轉帳」功能,煩請您攜帶證件於鄰近分行辦理開通。

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    Q39
    行動銀行APP非約定轉帳的額度限制為何?
    • 一、預設限額:每筆/每日10萬、每月20萬。
    • 二、臨櫃申請自訂限額:每筆/每日1~50萬、每月1~100萬。自訂限額須以萬元為單位。
    • 三、此「非約定帳戶轉帳」限額計入網路銀行、行動銀行APP合併計算。
    • 四、網路銀行及行動銀行APP之繳費、繳稅交易不計入此額度。
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    Q40
    行動銀行APP提供的繳費稅服務有哪些?

    行動銀行APP提供您多元金融服務如下:

    • 一、電信費:中華電信、遠傳電信。
    • 二、水電費:台北市水費、台灣水費、台電電費。
    • 三、繳稅:房屋稅、地價稅、牌照稅、各類所得稅。
    • 四、信用卡:本人信用卡、他人信用卡。
    • 五、停車費:台北市、新北市、 嘉義市、台南市、高雄市。
    • 六、其他:國民年金、國壽保費…等。
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    透過行動銀行進行繳費繳稅,有金額上的限制嗎?

    利用行動銀行繳費快速又方便,額度限制請參考下表:

    項目

    轉帳繳費

    信用卡繳費

    信用卡費

    繳本人信用卡費: 無上限
    繳他人信用卡費: 每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。

    NA

    電費
    台水費
    北市水費
    電信費

    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。

    無上限

    各式稅單

    每筆稅額超過二百萬元者,不適用此項功能。

    NA

    停車費

    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。

    NA

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    Q41
    我如何設定帳單自動通知服務?
    • 一、您可於單次繳納費用成功後,於結果頁選擇「下次需繳費時通知我」,行動銀行APP即可每月定期幫您詢問相關機關帳單訊息,並發送推播提醒通知給您。
    • 二、行動銀行APP可提供之繳費通知服務項目如下: 臺北市水費、電信費(中華電信、遠傳電信)、國泰世華信用卡帳單
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    Q42
    我可以在行動銀行APP上用他行帳戶繳納國泰世華信用卡費嗎?
    可以,您可於繳卡費時選擇輸入同戶名之他行帳戶進行繳費,但需負擔新臺幣10元手續費用。
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    Q43
    我可以在行動銀行APP上顯示超商繳費的條碼嗎?
      可以,您可於信用卡帳單查詢時,選擇「超商繳款」功能,並將畫面顯示之條碼提供超商店員掃描繳款。
      • Step 1
        選擇 超商繳款
      • Step 2
        顯示條碼提供超商店員掃描繳款

      註:「超商繳款」服務目前僅限全家便利商店、萊爾富便利商店適用,7-11繳款請至ibon操作列印繳款單方可繳納。

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    Q44
    什麼是一指查服務?可查詢項目有哪些?
    • 一、一指查服務為新版行動銀行APP提供之創新功能,讓您可免登入簡易快速的查詢帳務資訊。
    • 二、目前行動銀行提供可查詢項目如下:
      台幣帳戶活存餘額、外幣帳戶活存餘額、基金投資報酬率、信用卡本期應繳金額、信用紅利點數、信用卡多利金。
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    Q45
    我該如何設定一指查服務?需注意哪些安全事項?
      您可以於登入後點擊開啟左上方之功能選單,選擇「設定 > 一指查設定」進行設定,至多設定4項。
      • Step 1
        點擊左上方功能選單
      • Step 2
        點擊 設定
      • Step 3
        選擇 一指查設定
      • Step 4
        依照需求選擇開啟/關閉推播通知項目
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    Q46
    我該如何查詢服務據點(分行/ATM)?
      您可以點擊開啟左上方之功能選單,選擇「服務據點/取號」查詢分行/ATM相關資訊。
      • Step 1
        點擊左上方功能選單
      • Step 2
        點擊 服務據點/取號
      • Step 3
        如您已開啟定位功能,優先提供您鄰近服務據點。
      • Step 4
        你可點擊右上「放大鏡」進階篩選服務類型或分行/地址關鍵字搜尋。
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    Q47
    我該如何使用「分行取號」服務?可預約取號服務有哪些?
    • 一、當您於服務據點查詢到想前往分行,點擊該分行即可出現分行訊息,您可點擊分行訊息右下方「取號」進行預約。
    • 二、行動銀行APP之分行取號服務提供如下:台幣收付、外幣業務、服務台、開戶諮詢...等其他服務。
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    Q48
    為何我無法於行動銀行APP進行基金申購交易?
    您必須完成「KYC風險評量」與「信託開戶」後才可申購基金,如您尚未完成此兩項資格申請,可登入本行網路銀行後點擊基金申購,由網銀系統判斷您的申購資格後主動引導您完成上述兩項資格申請。