常見問題

依您目前網銀密碼狀態：

• 未持有網銀密碼者者：數存申辦流程中會先設定一組網銀代號與密碼，待您的帳戶審查通過後，此組網銀代號與密碼將會自動開通，即可登入本行數位平台服務，無須額外設定。
• 持有網銀密碼者：

  - 密碼為有效狀態：請用原網銀密碼與用戶代號登入本行數位平台服務。

  - 密碼為未啟用、註銷或失效者：請持晶片金融卡至本行ATM重新設定，或下載本行網銀App透過「網銀App視訊服務」或「網銀App人臉辨識」重新「設定本行網銀密碼與用戶代號」。

• 持有本行信用卡網銀密碼者：

- 密碼為有效狀態：使用原網銀密碼與用戶代號登入本行數位平台服務。

- 密碼為未啟用、註銷或失效者：將發送「設定本行網銀密碼與用戶代號」之簡訊，以身分證字號開啟連結設定，原信用卡網銀密碼將失效無法使用。

※取得本行寄發之網銀密碼設定簡訊後，須於72小時內開啟連結進行設定，密碼始生效力，即可使用本行數位平台服務。

當帳戶狀態為「待補件」時，請依照本行所寄發「待補件通知」所述之待補件原因，在七天之內（含假日）重新上傳證件影像（確定上傳後不可再重新上傳），本行將在1-2個工作天重新審核您的帳戶。

您必須是年滿二十歲並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人，且未具有「美國稅務人」、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身份，即可申請辦理線上開戶。

※ 什麼是受監護宣告：對於精神障礙或其他心智缺陷，致不能為意思表示或受意思表示，或不能辨識其意思表示效果者，法院得依聲請人之聲請，為監護之宣告。此時該受監護宣告之人成為無行為能力人，法院除了同時選出一位監護人來擔任其法定代理人外，也會再選一位適當的人跟監護人一起開具受監護宣告人的財產明細清冊。

※ 什麼是受輔助宣告：因精神障礙或其他心智缺陷，致其為意思表示或受意思表示，或辨識其意思表示效果之能力，顯有不足者，法院得依聲請人之聲請，為輔助之宣告，並同時選出一位輔助人來幫助受輔助宣告人處理事情，像是受輔助宣告之人為某些特定行為。

※ 什麼是美國稅務人：符合下列身分之一，則為FATCA定義下之美國稅務居民：

• 擁有美國的雙重國籍。
• 美國公民（即使居住在美國以外的地方）。
• 美國護照持有者。
• 在美國出生（放棄國籍者除外）。
• 是美國的合法居住者（如：綠卡持有者）。
• 實質居住的定義：雖非為美國公民但符合以下條件，除持有F、J、M、Q等型簽證者外，也將視為美國居民（當年度在美國居住至少31天，且當年度、前一年度及前二年度之下列合計天數超過183天者）。
  • (1)當年度居住在美國31天（含）以上。
  • (2)前一年度居住在美國天數之1/3。
  • (3)前二年度居住在美國天數之1/6。

國泰世華數位存款帳戶目前透過線上開戶僅能申辦i刷金融卡。

KOKO數位存款帳戶僅可申請KOKO簽帳金融卡。

寄卡地址為您的通訊地址，若您為本行信用卡卡友為卡友，寄卡地址將自動帶入您留存於本行信用卡之通訊地址。

若原數位存款帳戶狀態為「未正式啟用」，則可重新進行線上開戶，惟每一自然人至多不可超過2戶（含狀態為待審核、未正式啟用及啟用）；若原數位存款帳戶狀態為「未正式啟用(補傳證件)」則不可重新進行線上開戶。

網銀密碼設定簡訊效期為72小時，超過時限需透過「國泰世華銀行App」視訊客服或持身分證及第二證件至國泰世華銀行任一分行重新申請網銀密碼。

撥打本行客服專線進行掛失及補發作業（國內請撥0800-818-001/(02)2383-1000；國外請撥+886-2-2383-1000）。

收到金融卡後依黏卡函上說明，登入國泰世華網路銀行選擇該帳戶功能之帳戶狀態，點選「開卡密碼寄送」並至信箱收取Email（加密附件以身分證+生日4碼開啟），再至國泰世華銀行ATM完成開卡程序；忘記指定之開卡資訊者可依步驟再次於網銀重新申請。

KOKO數位存款帳戶簽帳金融卡請依照黏卡函說明進行開卡。請登KOKO APP【錢錢】頁索取開卡密碼，並至信箱收取Email（加密附件），再至國泰世華銀行ATM完成開卡程序。

i刷金融卡指定之開卡資訊可以無限次申請，且密碼無時效性，每次點選重寄指定開卡資訊系統即會產生一組新的開卡資訊（點選後需經過20分鐘才能再次點選），惟一旦完成開卡流程，則無法再申請i刷金融卡指定之開卡資訊。

您可選擇：

• 致電本行客服專線：驗證網銀密碼後方可掛失補發。
• 臨櫃申請：若您未申請或忘記網銀密碼，請臨櫃進行掛失補發。

※ 掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

若線上申請之i刷金融卡尚未製作時，您可於臨櫃申辦；若金融卡已進行製作，則無法於臨櫃重新申請。

數位存款帳戶將依照您申請時勾選項目設定。提醒您，若您於申請數位存款前，已先關閉您於本行任一帳戶非約定轉帳交易，數位存款帳號仍預設為關閉，如欲打開非約定轉帳功能，須請您持身分證、第二證件及原留印鑑親至國泰世華分行辦理。

本行數位存款帳戶可透過手機、平板電腦、筆記型電腦及電腦等裝置申辦，方便又快速!


• KOKO數位臺幣存款帳戶申請，請【由此進入】
• 數位存款帳戶申請，請【由此進入】

為使線上開戶順利進行，需準備您的身分證及第二證件(健保卡或駕照)，若有任職公司也請備妥任職證明文件(如名片或識別證等)，並依據您申請之帳戶類型，需準備事項如下：

第一類帳戶：

若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者，可透過視訊服務及自然人憑證驗證(需準備有效的自然人憑證及晶片讀卡機)，完成開戶申請。

第二類帳戶：(暫不開放)

本行存戶且有網銀密碼將以簡訊OTP進行身分驗證，本行會發送一組一次性使用的驗證碼（OTP，One-Time-Password）到您當初開立存款帳戶的手機號碼，以進行驗證。

第三類帳戶：

若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者，可用他行臨櫃開立的台幣活期存款帳戶驗證。

適用銀行如下：臺灣銀行、土地銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、華南銀行、彰化銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦、高雄銀行、兆豐商銀、花旗(台灣)商業銀行、王道銀行、臺灣企銀、渣打商銀、台中銀行、京城商銀、瑞興銀行、華泰商業銀行、臺灣新光商銀、陽信銀行、基隆一信、板信商業銀行、新竹三信、台中市第二信用合作社、三信銀行、彰化第六信用合作社、花蓮第二信用合作社、農金資訊股份有限公司、聯邦銀行、遠東銀行、元大銀行、永豐商業銀行、玉山銀行、凱基商業銀行、星展(台灣)銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰商業銀行、中國信託商業銀行、財團法人農漁會南區資訊中心 。

• 目前線上開戶僅能開立「數位存款帳戶」；
• 戶數限制(包含已啟用、審核中及2017年9月前轉換成一般帳戶等狀態之帳戶)：
• (1)數位臺幣存款帳戶：申請人於各自動化通路最多得分別各開立一戶，加總後限開兩戶。
• (2)數位外匯存款帳戶：申請人於各自動化通路加總後僅得開立一戶。

完成申請流程後，需2個工作天進行帳戶審核，若帳戶或申請證件有任何問題，將以Email及簡訊通知您。若您有任何的疑問，請洽客服專線（國內請撥0800-818-001/(02)2383-1000；國外請撥+886-2-2383-1000）。

請檢查您的電腦操作環境及JAVA元件：

• 線上開戶最適操作環境為Microsoft Windows XP以上作業系統，瀏覽器Safari、IE 11、Firefox 3以上，請更新瀏覽器版本。
• JAVA元件需更新，請至JAVA官網進行下載與安裝。

您可能因為以下原因致使資料不符無法開戶：

• 您為本行卡友或存戶，但此次輸入的資料與本行留存資料不符，須請您親至國泰世華分行或傳真/郵寄相關文件至客服中心修改資料後，始可進行線上開戶流程。
• 您為本行存戶且持有本行信用卡，惟信用卡申辦資料與開戶留存資料不盡相同，為保護您帳戶安全，須請您親至國泰世華分行或傳真/郵寄相關文件至客服中心修改資料後，始可進行線上開戶流程。

您可能因為以下原因致使無法上傳證件：

• 若使用QRcode掃描方式，應部分掃描器軟體限制，請選擇在手機瀏覽器(如Safari)開啟，已完成上傳。
• 若使用手機瀏覽器仍無法完成上傳，請將瀏覽器的Javascript設為允許。

10次（含驗證通過及失敗次數）。

若當日身分驗證已達10次，則無法再次進行線上開戶，須至隔日（凌晨12時過後）始可進行。若客戶當日開戶時有儲存暫存檔，不會因驗證超過次數限制而刪除，惟超過14天暫存檔仍會被刪除。

在身分資料填寫頁點選「儲存填寫資料」後會產生暫存檔，惟手機欄位未填寫無法點選「儲存填寫資料」，超過14天未讀取暫存檔即失效無法查詢。

可透過以下管道升級帳戶等級：

一、臨櫃

請持身分證正本及第二證件(健保卡或駕照)，若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證等)親臨本行各營業分行辦理，並留存約定往來印鑑樣式。

二、網銀App (透過視訊與自然人憑證驗證)

1.可升級的帳戶類型：非1-1類的台、外幣數位存款帳戶(含KOKO)。

2.申請前需準備文件：自然人憑證、讀卡機、身分證正本及第二證件(健保卡或駕照)，若有任職公司請準備相關任職證明文件(如名片或識別證等)。

3.升級流程：登入「網銀App」>點選「台(外)幣帳戶更多資訊」>點選「帳戶升級/查詢進度」>點選「立即升級」>填寫資料及上傳雙證件>進入視訊服務進行身分驗證，通過視訊驗證後請依「自然人憑證驗證通知信」指示至官網進行自然人憑證插卡驗證，即可完成申請。

※升級結果請詳「升級結果通知信」。

4.如需臨櫃辦理各項業務，首次請持身分證正本及第二證件(健保卡或駕照)，若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證等)親臨本行各營業分行，並留存約定往來印鑑樣式，作為嗣後臨櫃辦理業務之依據。