金融友善與無障礙服務
身心障礙/樂齡
- 聽障、樂齡(高齡)及身心障礙客戶優先服務建立關鍵字識別條件:官網留言機制,將「聽障」關鍵字列為優先派件之案件,而智能助理阿發於客戶輸入「聽障、樂齡(高齡)、身心障礙」等關鍵字,系統會自動提供真人文字客服選項確保,確保客戶需求能獲得即時妥善處理。
- 專屬樂齡服務專線:樂齡客戶進線時,系統優先提供轉接專人服務。
高齡、聽障、身心障礙等弱勢客群,於阿發操作流程中,提及關鍵字,系統就會直接提供「轉真人文字客服」功能,協助客戶取得進一步真人服務與溝通協助。
視障ATM
無障礙金融服務提供視覺障礙者能依循ATM語音指示,以更安全且自主的方式操作,充分展現普惠金融的友善體驗。
提供無障礙友善環境
本行服務據點除ATM操作高度符合規範及已全面裝設服務鈴提供人員協助外,並陸續設置友善服務無障礙櫃檯,積極維護民眾來行辦理業務之安全與便利。