金融友善與無障礙服務

身心障礙/樂齡

1. 聽障、樂齡（高齡）及身心障礙客戶優先服務建立關鍵字識別條件：官網留言機制，將「聽障」關鍵字列為優先派件之案件，而智能助理阿發於客戶輸入「聽障、樂齡（高齡）、身心障礙」等關鍵字，系統會自動提供真人文字客服選項確保，確保客戶需求能獲得即時妥善處理。
2. 專屬樂齡服務專線：樂齡客戶進線時，系統優先提供轉接專人服務。

高齡、聽障、身心障礙等弱勢客群，於阿發操作流程中，提及關鍵字，系統就會直接提供「轉真人文字客服」功能，協助客戶取得進一步真人服務與溝通協助。

視障ATM

無障礙金融服務提供視覺障礙者能依循ATM語音指示，以更安全且自主的方式操作，充分展現普惠金融的友善體驗。

提供無障礙友善環境

本行服務據點除ATM操作高度符合規範及已全面裝設服務鈴提供人員協助外，並陸續設置友善服務無障礙櫃檯，積極維護民眾來行辦理業務之安全與便利。