智慧化客戶服務體系

提供多元服務管道

建置官網、智能客服、客服電話及Email等多元服務管道，提供即時諮詢與申訴反映，並整合客戶意見回饋作為服務優化依據。

建立明確的客訴標準，並強化對申訴案件處理之效能及效率

建立客訴分級及專責處理制度，由高階主管主持消費審議委員會處理重大案件，確保公平性與專業性，並透過案件分析客戶行為及痛點，定期優化服務流程與產品設計。

信用卡智能導航提供高齡客戶轉接專人服務

信用卡智能導航服務提供高齡客戶轉接專人選項，當系統識別客戶年齡超過80歲時，即提供轉接專人按鍵選項，讓高齡客戶可快速獲得專人協助。

智能助理阿發提供網路電話可直撥客服

智能助理阿發已提供網路電話服務，適用於客戶人在國外需與本行聯繫，或無法透過阿發以OTP簡訊驗身查詢個人資訊等情境，客戶不須經過IVR語音即可直通客服人員。

客戶於阿發輸入「人在國外」後，系統會主動提供「網路電話」服務入口，協助海外客戶聯繫客服中心，提供跨境友善服務。