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  1. 子帳戶的申請資格是什麼?

    加開子帳戶方式如下:

    具備臺幣活期儲蓄存款、綜合活期儲蓄存款、國泰世華數位存款帳戶(3-1類、2類、1-2類及1-1類)能開啟子帳戶,開啟方式說明:

    登入 CUBE App,點選【臺幣總額】 > 選擇母帳戶右方更多功能 >【新增子帳戶】,每一母帳戶下共可加開5組子帳戶。

  2. 子帳戶可透過什麼管道申請?

    開立子帳戶方式如下:

    登入CUBE App,點選【臺幣總額】> 選擇母帳戶右方更多功能 >【新增子帳戶】> 即可依畫面步驟進行操作。

    ※提醒你,開立通路僅限CUBE App。

  3. 為何我無法與他人共用手機門號/電子郵件?

    本行會透過您留存於本行的手機門號/Email,通知您與本行往來之所有個人帳務資訊與個人權益。請勿與其他用戶使用相同的手機門號/Email,以避免您的個人帳務隱私外洩並保障您的帳戶安全。
    若您有家戶共用手機門號/Email需求,請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理手機/Email共用註記。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/電子郵件,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。


    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請
    *血親三等親內、姻親二等親內關係說明如下:

  4. 我已申請非約定轉帳服務,為何還是無法於CUBE App轉帳?

    CUBE App「非約定轉帳」功能,需搭配「人臉辨識」或「交易認證碼」(原隨身密碼)方可使用。您可於「設定」-「交易驗證方式」進行設定。
    因新版CUBE App調整「交易認證碼」(原隨身密碼)申請原則,若您之前已於臨櫃申請「交易認證碼」,但未開通「非約定轉帳」功能,您將無法使用非約定轉帳功能,煩請您由「帳戶總覽」-「 臺幣」頁面右上方進入「帳戶資訊」,在臺幣帳戶資訊頁可開啟非約定轉帳的設定。
  5. 子帳戶是什麼?

    子帳戶的介紹如下:

    為提供客戶更完善的交易服務,於CUBE App新增「子帳戶」功能,提供客戶分戶管理之服務,以提高客戶服務品質。

  6. CUBE App有那些保障措施保障我的帳戶使用安全?

    為保障行動銀行的使用安全,國泰世華行動銀行提供您 24 小時不間斷的防護。包含:
    1. 信用卡安全鎖 臨時找不到信用卡可自行透過 App 鎖卡,主動保障卡片安全
    2. 交易警示推播 App 即時推播安全警示通知,主動保護交易安全
    3. 人臉非約轉 轉帳驗證用人臉,比手動輸入密碼更安全,手機有前鏡頭就能使用
    4. 安全健檢專區,提供 App 帳戶安全,24 小時全方位保障您的帳戶
    5. FIDO國際級驗證 以生物辨識登入 App 快速又安全,免手動輸入密碼更安全
    6. 登入紀錄可查詢每筆登入紀錄,確保皆為本人登入更安心
    瞭解更多安心罩功能
    1) 卡片安全鎖
    1. 首頁點選「信用卡-查看完整資訊」
    2. 點選「欲鎖卡的卡片圖示」
    3. 點選「卡片安全鎖 –未設定>」
    4. 按自身需求選擇鎖卡規則並點選完成
      *也可按一鍵全鎖
    5. 完成卡片安全鎖設定

    卡片安全鎖

    卡片安全鎖是指當信用卡遭盜刷或遺失時,持卡人可透過 CUBE App 將卡片鎖定,鎖定後即無法進行刷卡交易,以防止他人盜用,保障用卡安全。

    暫停交易範圍

    1. 無法進行刷卡交易 (含行動支付)、預借現金、信用卡代繳費用。
    2. 然已分期款、年費、離線交易、免授權的快速小額支付功能及加油站自助加油,不受卡片安全鎖限制。

    其他注意事項

    1. 啟用卡片安全鎖將無法參與部分信用卡回饋活動。
    2. 為維護用卡安全,自 2024/03/20 起 CUBE App 不再提供30天自動解鎖服務,如需解鎖,可自行至 CUBE App 設定。
    3. 若卡片確認遺失,可登入 CUBE 網銀點選【信用卡】選單 >【申請/停用】>【信用卡掛失】頁面或致電本行客服專線(02)2383-1000 進行掛失補發。
    4. 當您完成卡片鎖定,本行會寄發通知信至您留存於本行的電子信箱。
    2) 交易警示推播
    1. 點擊"更多"後,展開"一般設定",選取"推播管理"
    3) 以人臉辨識做為轉帳驗證
    1. 點選右下角【更多】>【交易設定】>【交易驗證方式】
    2. 啟用人臉辨識驗證
    3. 啟用成功可開始使用人臉辨識進行非約定轉帳
    4)安全健檢專區
    1. 登入CUBE App,點擊右下角 “更多“,點擊”尚未進行安全檢測” 立即檢測
    2. 顯示安全健檢進度,並依畫面指示逐項完成設定

     

    5) FIDO 登入安全性升級

    CUBE App快速登入 (生物特徵辨識) 運用國際聯盟 FIDO 所建立的國際標準,以非對稱金鑰技術為基礎之技術,提供更簡單與具安全性的驗證方式。安全性升級後,一人僅能使用一個裝置進行快速登入 (生物特徵辨識),其他裝置將改為使用代號密碼登入。

    登入方式將由手機原生支援的生物辨識取代,原先註冊的人臉辨識服務將應用於非約定轉帳交易。

    1. 點擊"更多"後,展開"一般設定",選取"快速登入"
    2. 選擇「生物辨識登入」
    3. 升級登入安全性,點擊 "馬上升級"
    4. 同意服務條款
    5. 手機認證
    6. 生物辨識認證
    7. 設定成功,您可使用生物辨識快速安全登入
    6) 登入紀錄
    1. 點擊 "更多",進入“安全健檢”區
    2. 點擊 "查看登入紀錄”
    3. 可查看網路銀行App與網路銀行的登入紀錄
  7. 若有特定共用需求能與哪些人共用手機門號/電子郵件?如何申請?

    目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/Email,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。請確認您的所有共用對象皆符合資格,並攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理,一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  8. CUBE App能提供那些功能與服務?

    CUBE App提供您多元金融服務如下:
    1. 帳戶服務:台外幣帳戶餘額/交易明細查詢、約定/非約轉帳。
    2. 外匯服務:外幣買賣、利匯率查詢、匯率換算。
    3. 基金服務:基金損益/資訊查詢、基金申購、基金贖回。
    4. 信用卡服務:帳單/消費明細/點數查詢、帳戶/超商繳費。
    5. 繳費稅:電信費、水電費、路邊停車費、各項稅款。
    6. 生活服務:推播通知、服務據點查詢、分行櫃檯預約取號。

    註:部分服務會需要臨櫃申辦或開通權限才能提供。

  9. CUBE App非約定轉帳的額度限制為何?

    1. 預設限額:每筆新臺幣5萬、每日新臺幣10萬元、每月新臺幣20萬元。
    2. 自設限額:您可持身分證正本與帳戶原留印鑑至分行申請調整非約轉額度,每筆/每日新臺幣1~50萬、每月新臺幣1~100萬。自設限額須以萬元為單位。
    3. 此「非約定帳戶轉帳」限額計入CUBE網銀、CUBE App合併計算。
    4. CUBE網銀及CUBE App之繳費、繳稅交易金額不計入此非約轉額度。
  10. 我要去哪裡下載CUBE App呢?

    1. 商店搜尋下載

      Android手機用戶可至Google Play商店,iOS手機用戶可至APP Store搜尋「國泰世華CUBE網銀」下載。

    2. 掃描QRCODE下載

      您可利用手機掃描以下QRCODE下載。

  11. 我需要符合甚麼資格才能使用CUBE App服務?

    只要您擁有本行有效帳戶或信用卡,並申請「網銀密碼」,即可使用CUBE App服務。
  12. 我擁有多個國泰世華銀行帳戶或多張信用卡,需要逐個帳戶或逐張卡申請嗎?

    不需要,CUBE App採個人歸戶,只要申辦一次即可查詢/使用個人名下所有帳戶或信用卡服務。
  13. 我已是CUBE 網銀用戶,能直接使用CUBE App服務嗎?

    可以,您可使用CUBE 網銀之「網銀密碼」與「用戶代號」登入CUBE App享受服務。
  14. 任何型號的手機都能使用CUBE App服務嗎?

    支援iPhone iOS 14.0(含)以上手機版本;標準Google 官方公佈的支援裝置,Android OS 7.0(含)以上手機版本。

    註:請使用系統未經破解的手機,並透過官方軟體商店下載CUBE App及安裝防毒軟體,以降低交易風險及保護個人資訊安全。

  15. 我已是國泰世華銀行存戶,該如何申請使用CUBE App?

    請先申請網銀密碼後登入CUBE App、CUBE網銀。

    本行成年存戶請用以下方法申請:

    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請。

    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:

    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程。
    效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE App或CUBE 網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

  16. 我擁有國泰世華銀行信用卡,該如何申請使用CUBE App?

    請先申請網銀密碼後登入CUBE App、CUBE網銀。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:

    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。

    備註:信用卡理網銀碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請參閱存戶申請網銀密碼方式,體驗完整的數位理財服務。

  17. 為何在google play無法下載安裝CUBE App?

    親愛的用戶您好,若您遭遇無法順利下載或安裝卡住情況,是由於Google Play快取異常導致

  18. 首次登入CUBE App,我需要做哪些事?

  19. 請問國泰世華銀行已經開辦線上等值新臺幣五十萬以上的換匯了嗎?

    是的,為提升國泰世華銀行數位服務功能,本行已於2022/3/8開辦線上等值新臺幣五十萬以上之換匯服務,目前僅限於CUBE App下載【國泰世華憑證】後方可交易(限換匯交易)。
  20. 請問國泰世華銀行CUBE App開辦的線上等值新臺幣五十萬以上換匯,有限什麼身份或資格才能辦理?

    本服務限本國成年自然人及持中華民國居留證有效期間一年期以上之成年自然人,如為數位存款帳戶,限持數位存款一類及二類帳戶才能辦理。
  21. 請問國泰世華銀行線上等值新臺幣五十萬以上的換匯服務有限交易時間嗎?服務流程是什麼?

    線上等值新臺幣五十萬以上之換匯服務限每營業日AM 09:00~PM 03:30於CUBE App辦理,服務流程請 ‌ 按此
  22. 「網銀密碼」或「用戶代號」的設定規則為何?

    基於使用網路銀行的安全性,您的用戶代號與網銀密碼必須依照下列規則進行設定:

    用戶代號:6至12位英文與數字混合代號。

    網銀密碼:6至16位英文與數字混合密碼。

    兩者規則皆為英文最少二位、數字最少一位、英文字大小寫視為不同;設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪英數字、相同數字或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字。同時為提高安全性,您無法將用戶代號與網銀密碼設定為相同之數字。

  23. 請問什麼是國泰世華憑證(軟體憑證)?

    依據指定銀行受理顧客透過電子或通訊設備辦理外匯業務作業要點的規定,如存戶要在線上辦理涉及新臺幣達50萬以上之換匯交易時,應確認客戶申報書電子簽章相符後辦理。

    本憑證會由客戶下載在交易的手機中,下載時需設定一組憑證的密碼,存戶在執行大額交易時需輸入憑證密碼以進行電子簽章。

  24. 國泰世華憑證要如何申請?

    當您在CUBE App執行換匯時,若當日在國泰世華銀行所有通路累積換匯金額(台幣換外幣/外幣換台幣分開計)大於等於50萬時,我們會在交易流程中導引您下載國泰世華銀行憑證。
  25. 國泰世華銀行的憑證要申請前有需要準備什麼嗎?

    申請國泰世華銀行憑證時,需要透過【人臉】【交易認證碼】進行安全驗證,請先確認您是至少已持有其中一種驗身工具。
  26. 申請國泰世華憑證要收費嗎?

    目前優惠免收憑證費用,歡迎多加利用。
  27. 請問「預約換匯服務」也可以進行等值新臺幣五十萬以上之換匯交易嗎?

    目前線上等值新臺幣五十萬以上的換匯服務僅限於即時換匯交易,預約換匯服務不適用。
  28. 我要怎麼完成裝置綁定?

    你可透過手機號碼驗證或於本行ATM設定一組裝置綁定碼,完成裝置綁定

      (1)手機號碼驗證:

      1. 登入CUBE APP,點選右下角【更多】
      2. 點選【交易設定】>【裝置綁定】
      3. 閱讀同意條款後,點選【馬上開始】
      4. 點選【手機號碼驗證】
      5. 確認WIFI狀態及SIM卡電信業者是否適用
      6. 確認個資與服務條款
      7. 手機OTP驗證
        (驗證碼將傳送至本行留存的手機號碼)
      8. 綁定成功
        將會收成功到通知信及簡訊

    (2)本行ATM設定一組裝置綁定碼:客戶需持本行晶片金融卡至任一本行ATM設定6位數字裝置綁定碼,並於24小時内將綁定碼輸入CUBE App以完成綁定

    *此服務不適用「數位存款帳戶第三類」之晶片金融卡,如他行帳戶驗證之數位存帳戶(3-1類)、卡友加開之數位存款帳戶(3-2類)

    1. 登入CUBE APP,點選右下角【更多】
    2. 點選【交易設定】>【裝置綁定】
    3. 閱讀同意條款後,點選【馬上開始】
    4. 點選【ATM驗證】
    5. 點選【輸入裝置綁定碼】
      *詳細ATM操作流程可點選【操作說明】
    6. 輸入於ATM設定之裝置綁定碼
    7. 綁定成功 將會收成功到通知信及簡訊
  29. 「裝置綁定」的好處是什麼?

    您與本行約定可使用的行動裝置,以防止他人透過其他設備操作您的帳戶。另外,裝置綁定也可以讓手機提款更便利、交易體驗更安全!

    1. CUBE App手機提款更便利:裝置綁定後,取得手機提款序號或QR code前,無需再驗證人臉辨識或交易認證碼,省時又安全。
    2. CUBE App交易體驗更安全:新申請或重新設定CUBE App人臉辨識或交易認證碼時,須先完成裝置綁定,強化交易安全性。
  30. 我換手機了,要怎麼變更裝置綁定?

    依照前述裝置綁定步驟進到頁面後,點選「重新綁定目前裝置」即可開始綁定流程
  31. 我不想綁定裝置了,可以解除嗎?

    為維護您的帳戶安全,尚不提供裝置綁定解除服務
  32. 我可以同時綁定兩個裝置嗎?

    為維護您的帳戶安全,每個身分證字號僅限綁定一個裝置喔! 如有需要,您可以依上述變更裝置步驟綁定新的裝置
  33. 「網銀密碼」或「用戶代號」錯誤次數的上限為幾次?是否與網路銀行合計?

    「網銀密碼」與「用戶代號」錯誤次數上限4次,網路銀行與CUBE App合併計算。
  34. 我忘記「網銀密碼」或「用戶代號」,該如何重新申請?

    本行成年存戶請用以下方法申請重設:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請重設。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請重設。
    4. CUBE App申請_人臉辨識服務:如已註冊過人臉辨識,透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【人臉辨識】進行簡訊OTP驗證及人臉驗證,即可申請重設。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程。
    效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE App或CUBE 網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。
  35. 我只有一組「網銀密碼」與「用戶代號」,可以在多台行動裝置使用CUBE App嗎?

    可以,您可於多台行動裝置使用CUBE App,惟不得同時使用。但「交易認證碼」與「FIDO安全認證」僅限綁定於一台裝置上,不可綁定於多台裝置,故如重新申請或於其他行動裝置啟用「交易認證碼」及「FIDO安全認證」時,原綁定行動裝置之「交易認證碼」及「FIDO安全認證」將立即失效。
  36. 我可以同時登入CUBE App與網路銀行嗎?

    不行,系統將會偵測您的登入狀態,若發現重複登入將會提示您,請您將前一次登入進行登出。
  37. CUBE App自動登出的時間限制為何?

    CUBE App自動登出時間與網路銀行相同,登入後未進行任何操作達600秒,系統將自動登出。
  38. 我可以透過那些方式登入CUBE App?如何設定快速登入?

    1) 設定生物辨識 (人臉 / 指紋) 登入

    CUBE App 快速登入 (生物特徵辨識) 運用國際聯盟 FIDO 所建立的國際標準,以非對稱金鑰技術為基礎之技術,提供更簡單與具安全性的驗證方式。安全性升級後,一人僅能使用一個裝置進行快速登入 (生物特徵辨識),其他裝置將改為使用代號密碼登入。登入方式將由手機原生支援的生物辨識取代,原先註冊的人臉辨識服務將應用於非約定轉帳交易。

    1. 點擊”更多”後,展開”一般設定”,再選擇”快速登入”
    2. 選擇「生物辨識登入」
    3. 升級登入安全性,點擊 "馬上升級"
    4. 同意服務條款
    5. 手機認證
    6. 生物辨識認證
    7. 設定成功,您可使用生物辨識快速安全登入
  39. 我可以開啟那些權限讓我的CUBE App更好用?

    交易便捷服務,【請點此】
    交易安全防護,【請點此】
  40. CUBE App安全嗎?你們的安全宣告為何?

    本行非常重視客戶個人資訊的安全性,為讓您能夠更安心的使用本行所提供的各項服務,針對資料傳輸或儲存,建置適當的保護機制(包括但不限於加密技術、使用者辨識系統及存取控制機制等),以避免傳輸時被第三人截取得知。本行致力提供安全資訊環境及便捷服務,為您的資料做完善安全把關。
  41. 如何買賣外幣?

    1. 於帳務總覽頁點選"外幣買賣"
    2. 於匯率走勢頁點選 "開始換匯"
    3. 點擊幣別會出現下拉選單讓您選擇可買賣幣別
    4. 確認換匯資訊
    5. 確認交易成功,回外幣總覽
  42. 線上外幣買賣/換匯的服務時間為何?

    一般線上換匯服務時間為營業日AM 09:00~AM 02:00;如當日單筆或於本行累計換匯金額已達等值新臺幣五十萬以上者,限於營業日AM 09:00~PM 03:30透過CUBE App辦理。
  43. 我如何看每張信用卡 (包含正附卡) 的消費明細紀錄?

    1. 在帳單明細頁,點擊帳單金額旁的 “>”
    2. 進入信用卡明細頁,左右滑動可切換不同信用卡」
  44. 我可以在哪裡看到歷史帳單明細?

    1. 在帳單明細頁,點擊帳單金額旁的 “>”
    2. 進入信用卡明細頁,右上角可點擊 "歷史帳單"
  45. 為什麼「即時消費記錄」交易金額跟我實際刷卡金額不一樣?

    這裡顯示刷卡當下授權金額,如有國外刷卡或是飯店預授權等交易,可能會有不一致的情形,實際金額請以實際帳單明細為主。
  46. 為什麼交易已經取消了,但「即時消費記錄」仍有顯示?

    此處顯示的是刷卡授權成功的紀錄,若後續有取消、退款,不會同步更新。只要商家後續完成刷退手續,此筆交易您就不需付款,建議您保留退刷簽單,並以實際帳單明細為主。
  47. 我可以在CUBE App上用他行帳戶繳納國泰世華信用卡費嗎?

    可以,您可於繳卡費時選擇輸入同戶名之他行帳戶進行繳費,但需負擔新臺幣10元手續費用。
  48. 我可以在CUBE App上顯示超商繳費的條碼嗎?

    可以,您可於信用卡帳單查詢時,選擇「超商繳款」功能,並將畫面顯示之條碼提供超商店員掃描繳款。

    1. 點擊立即繳費
    2. 點擊超商
    3. 點選欲繳金額
    4. 呈現條碼
  49. 信用卡繳費方式有哪些?

    1) 您可以設定自動扣繳流程圖

    1. 在帳單明細頁,點擊“完整資訊”進入信用卡頁
    2. 進入信用卡頁,點擊“自動扣繳設定”
    3. 點擊 ”立即申請
    4. 設定自動扣繳帳號與扣繳比例
    5. 設定新台幣自動扣繳成功 (設定將隔一工作日生效)
    6. 您可由原路口進入,變更自動扣繳設定
    7. 點選 “變更自動扣款”,即可調整設定

    2) 您可以使用帳戶轉帳繳款流程圖

    1. 點擊繳費
    2. 點擊信用卡費
    3. 點選本人國泰世華信用卡
    4. 選擇繳款金額
    5. 選擇繳款工具
    6. 確認頁
    7. 結果頁

    3) 您可至便利超商使用條碼繳費 (大於 2 萬元帳單無法使用超商繳款)

    1. 點擊立即繳費
    2. 點擊超商
    3. 點選欲繳金額
    4. 呈現條碼
  50. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 消費折抵申請有期限限制嗎?

    可折抵之消費僅限當月結帳日前可申請,若過了當月結帳日,則無法申請;但當月若有新增刷卡交易,可以在下個月結帳日前申請。
  51. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 最高折抵點數是怎麼計算的?

    每10點折抵NT$10消費,折抵時須以10點為單位折抵,若持卡人點數足夠時可以折到消費金額的30%,若點數不足時系統將會自動換算可以折抵的上限。
  52. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 什麼時候折抵金才會入帳呢?

    消費的商店請款後,隔日即會進行設定比對,若比對成功即會匯入到信用卡帳上,即可在CUBE App的未出帳看到折抵的負向金額。
  53. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 什麼情況下會申請不成功?

    退貨或是商店沒有請款,原交易有部分退款造成金額比對不到,都會申請不成功,且將於30天後自動取消折抵申請(稅款交易為61天),並歸還已扣除之點數。
  54. 投資前需要完成什麼?

    您必須完成「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金,如您尚未完成此兩項資格申請,請依照投資頁面的引導您完成上述兩項資格申請。

    1. 點擊“立即簽署",進入信託契約簽署流程
    2. 閱讀相關說明書
    3. 進行手機認證
    4. 恭喜您完成線上信託契約簽署
  55. 如何完成信託契約簽署?

    請留意,您須完成 「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金。

    1. 點擊 “立即簽署”,進入信託契約簽署流程
    2. 閱讀相關說明書
    3. 進行手機認證
    4. 恭喜您完成線上信託契約簽署
  56. 什麼是投資屬性分析 (KYC)?

    市場變化快速,依主管機關規定必須定期更新投資屬性分析,協助您更瞭解對風險的承受度及偏好,以提供適合的投資商品。請留意,您須完成 「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金。

    1. 點擊 "完成投資屬性分析"
    2. 點擊“立即分析”
    3. 依照操作流程完成投資屬性分析,得到分析結果
  57. 怎麼知道自己的 KYC 狀態?

    1) 若您尚未完成投資屬性分析,您可在投資首頁點擊 “完成投資屬性分析”

    2) 若您已完成投資屬性分析,您可在投資首頁看到投資屬性的分析結果與效期。

    1. 點擊 “完成投資屬性分析”
    2. 投資屬性結果與效期
  58. 國泰世華CUBE App 上有哪些基金操作功能?

    您可以在國泰世華CUBE App上進行基金申購、贖回、查看交易與漲跌資訊,透過【更多】選單,展開【基金】項目,即可選取其他基金相關功能,如【預約服務單】等。

  59. 如何設定漲跌樣式?

    1. 點擊 “更多” 後,選取 “設定”→"一般設定"
    2. 選擇「漲跌顯示色」
    3. 選擇 紅漲綠跌(預設) 或 綠漲紅跌
  60. 智能投資是什麼?

    國泰智能投資依照個人目標需求,透過大數據及世界級專家團隊建立專屬投資組合,並搭配24小時監控及再平衡機制,協助您的投資能持續朝目標邁進。

    相關交易與收費說明
  61. 人臉辨識在CUBE App上有哪些應用?

    1. 非約定轉帳
    2. 啟用非約定轉帳
    3. 調整ATM提款限額
    4. 重設網銀密碼
    5. 集保App連結國泰世華銀行帳號
    6. 啟用手機無卡提款
    7. 申請數位外幣帳戶
    8. 申請大額換匯憑證
    點我看更多介紹
  62. 使用人臉驗證轉帳有手機型號的限制嗎?

    不限機型與作業系統.只要手機有前置鏡頭可以拍攝,就可以使用CUBE App人臉驗證非約定轉帳服務。
  63. 我沒有註冊人臉辨識,可以在CUBE App上使用人臉驗證轉帳嗎?

    啟用人臉轉帳前,需要先在本行註冊人臉。若您尚未註冊人臉,也可直接透過CUBE App註冊。

    點我看教學
  64. 我該如何在CUBE App上註冊人臉呢?

  65. 我已經註冊人臉辨識了,該如何啟用人臉驗證轉帳呢?

    若您已透過其它通路註冊人臉辨識,可直接進入CUBE App啟用人臉驗證轉帳功能

  66. 我已經啟用人臉轉帳辨識驗證了,我要如何使用人臉轉帳呢?

    1. 登入CUBE App,點選右下角【更多】
    2. 點選【交易設定】>【交易驗證管理】
    3. 完成「裝置綁定」後啟用人臉辨識驗證
    4. 啟用成功

    點我看教學
  67. 在國外也可以使用人臉驗證來轉帳嗎?

    可以喔!若您已在CUBE App上啟用人臉辨識驗證方式,不論在國內或國外都可以直接使用人臉轉帳喔。
  68. 我的人臉辨識狀態已鎖定時,還可以繼續使用人臉驗證服務嗎?

    若人臉辨識狀態為鎖定時,無法使用人臉驗證相關功能。您可以透過視訊服務或分行臨櫃解鎖後,就可以繼續使用此服務。
  69. 沒有交易認證碼可以申請人臉驗證作為轉帳驗證方式嗎?

    可以喔!只要完成人臉註冊且開啟非約定轉帳功能,就可以在CUBE App使用人臉做為轉帳驗證工具。
  70. 如何用人臉辨識開啟非約定轉帳服務?

    1. 登入 CUBE App,點擊「臺幣總額」
    2. 點擊「管理」
    3. 點擊「啟用非約定轉帳 我要啟用」
    4. 點擊「人臉辨識驗證」
    5. 完成人臉辨識驗證
  71. 每個帳號都需要個別啟用非約定轉帳服務嗎?

    不用喔!一個登入ID只要啟用一次就適用於全部的帳號都可以做非約轉服務囉! 備註:啟用非約轉服務後,CUBE App需另外設定轉帳驗證方式,可使用交易認證碼或人臉辨識服務(操作路徑:CUBE App登入首頁>右下角「更多」>交易設定>交易驗證方式設定>可同時開啟人臉辨識驗證及交易驗證碼)
  72. 註冊人臉辨識需要具備哪些身分條件呢?

    只要是本國自然成年人且有本行存款帳戶,就可以註冊人臉辨識喔!

    如您已申請註銷本行帳戶,則無法繼續使用人臉驗證,惟人臉驗證停用生效日將以本行系統作業時間為主。

  73. 什麼是彈力貸?

    屬於您的專屬額度,不綁約、隨借隨還,有動用的金額才會計算利息。而且,在貸款期限內,每月只需繳利息,本金隨時可還,還完額度立即回復。
  74. 彈力貸利息怎麼計算?

    動撥金額才計息。採用以日計息,不動用不計息,當天動用當天還款也不計算利息。
  75. 彈力貸期限為多久?

    一年,優質客戶到期自動續約,免收費。
  76. 如何得知我的彈力貸申請進度呢?

    完成送出申請資料後,本行會以簡訊通知您申請結果及進度。
  77. 彈力貸系統服務時間?

    申請:營業日 09:00AM ~ 10:00PM

    動用/還本:營業日 09:00AM ~ 10:00PM

  78. 如何申請彈力貸?

    彈力貸本息攤與彈力貸月繳息採邀請制,利用手機下載 CUBE App,可直接查詢專屬方案,申請開通額度、動用及還本。

  79. CUBE App提供的繳費稅服務有哪些?

    CUBE App提供您多元金融服務如下:

    1. 電信費:中華電信、遠傳電信、台灣大哥大。
    2. 水電費:台北市水費、台灣水費、台電電費。
    3. 繳稅:房屋稅、地價稅、牌照稅、各類所得稅、其他稅。
    4. 信用卡:本人國泰世華信用卡、他人國泰世華信用卡、本人他行信用卡。
    5. 停車費:台北市、新北市、新竹縣、台中市、高雄市。
    6. 其他:汽燃費、國民年金、國壽保費等。
  80. 透過CUBE App進行繳費繳稅,有金額上的限制嗎?

    利用CUBE App繳費快速又方便,額度限制請參考下表:
    項目 轉帳繳費 信用卡繳費
    信用卡費

    繳本人信用卡費: 無上限

    繳他人信用卡費: 每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。

    NA

    電費

    台水費

    北市水費

    電信費

    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。
    無上限
    各式稅單
    每筆稅額超過二百萬元者,不適用此項功能。
    NA
    停車費
    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。
    NA
  81. 我如何設定帳單自動通知服務?

    一、您可於單次繳納費用成功後,於結果頁選擇「下次需繳費時通知我」,CUBE App即可每月定期幫您詢問相關機關帳單訊息,並發送推播提醒通知給您。

    二、CUBE App可提供之繳費通知服務項目如下: 電信費(中華電信、遠傳電信)、國泰世華信用卡帳單

  82. CUBE App提供的推播通知服務有哪些?

    CUBE App推播通知服務提供如下:
    1. 帳戶金額異動通知:帳戶出/入帳通知、外幣帳戶出/入帳通知、台幣定存到期通知。
    2. 信用卡/簽帳金融卡通知:信用卡/簽帳金融卡消費通知、信用卡繳費提醒通知、信用卡繳費入帳通知。
    3. 投資提醒通知:基金停利停損、扣款未成功通知、匯率到價通知。
    4. 貸款通知:小額信貸繳息事前通知、放款撥貸通知。
    5. 官方通知:個人化優惠訊息。
  83. 推播通知訊息可以保存多久?我能自行刪除嗎?

    目前推播通知訊息預設保存90天,90天後系統將自動刪除,您亦可於推播通知訊息首頁點擊右上「刪除」,自行選擇欲刪除項目。
  84. 除了推播通知服務,CUBE App還提供那些通知服務?

    除了推播通知服務外,您登入CUBE App時,系統將寄送登入通知E-mail於您留存於本行之E-mail信箱。另外當您於CUBE App完成部份服務的申請、啟用,例如交易認證碼、人臉辨識、登入兩步驟驗證等,也將透過電子郵件及手機簡訊進行通知,以維護您的帳戶及交易安全
  85. 我如何於CUBE App設定與取消推播通知?

    您可以於登入後點擊開啟右下方之「更多」功能選單,選擇「一般設定 > 推播管理」進行設定。
  86. 我如何於CUBE App設定與取消E-mail通知?

    因登入通知為讓您掌握CUBE App安全控管之重要訊息,目前並不提供取消服務,敬請見諒。
  87. 我的手機裝置為何會重複收到推播通知訊息?

    如您擁有本行「國泰優惠CUBE Rewards App」、「KOKO」等,並分別於應用程式設定推播通知訊息,則可能會重複收到由不同應用程式發出之推播通知訊息。您可以於登入後點擊開啟右下方之「更多」功能選單,選擇「一般設定 > 推播管理」進行各通路的推播設定。
  88. 我可以設定多台行動裝置接收推播通知訊息嗎?

    不行,推播通知僅可於單一身分證字號於單一裝置設定使用,於其他裝置用相同身分證字號設定,原裝置申請之推播通知服務將自動失效,並於新設定之裝置接收推播通知訊息。
  89. 我該如何查詢服務據點(分行/ATM)?

    您可以點擊開啟右下方之「更多」,選擇「服務據點/取號」查詢分行/ATM相關資訊。
  90. 我該如何使用「分行取號」服務?可預約取號服務有哪些?

    1. 當您於服務據點查詢到想前往分行,點擊該分行即可出現分行訊息,您可點擊分行訊息右下方「取號」進行預約。
    2. CUBE App之分行取號服務提供如下:台幣收付、外幣業務、服務台、開戶諮詢...等其他服務。
  91. 子帳戶的功能有哪些?

    子帳戶功能說明:

    1. 可約定代扣繳 (信用卡款自動扣繳、公共事業代扣繳)。
    2. 可作為網路基金下單及CUBE網銀/ CUBE App外匯服務扣款帳戶。
    3. 可作為證券交割帳戶(含複委託)。
    4. 可作為貸款撥款帳戶(母帳戶為3-1類數存者除外)。
    5. 母帳戶和子帳戶於CUBE網銀/ CUBE App可直接相互轉帳,不需逐一約定(子帳號對子帳號也可直接相互轉帳),惟母帳戶需先開啟轉出功能。
  92. 如何申請「用戶代號」及「網銀密碼」?

    本行成年存戶請用以下方法申請:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。


    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。

    備註:信用卡理網銀碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請參閱存戶申請網銀密碼方式,體驗完整的數位理財服務。

  93. 用戶代號或網銀密碼輸入錯誤致失效或忘記無法登入網路銀行怎麼辦?

    本行成年存戶請用以下方法申請重設:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請重設。
    4. CUBE App申請_人臉辨識服務:如已註冊過人臉辨識,透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【人臉辨識】進行簡訊OTP驗證及人臉驗證,即可申請重設。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。
    4. 如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。
  94. 什麼是登入兩步驟驗證?

    類似google、Facebook、IG的雙重驗證功能,有陌生裝置登入時需要進行第二道驗證(OTP/推播)來加強身分確認,保障帳戶安全性。

    建議您可登入CUBE App/網銀啟用登入兩步驟驗證,未來陌生裝置登入時,除原先登入的帳號密碼/快速登入驗證方式外,需再進行OTP驗證後才能登入完成,多一重登入保護力喔。

    啟用登入兩步驟路徑:

    1. 登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    2. 登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]
    1. 點擊「更多」→一般設定→登入兩步驟驗證
    2. 點選【立即啟用】
    3. 預設驗證【簡訊OTP】,也可以改Email OTP驗證
    4. OTP驗證成功後,會預帶裝置名稱,也可以自行修改
    5. 啟用完成!
  95. 如何使用CUBE App/網銀轉帳到其他帳戶?

    1. 約定帳戶轉帳:若要設定約定轉帳帳號,請您攜帶身分證正本及原留印鑑親至任一分行設定,或透過CUBE APP視訊約定服務設定。如要設定本人他行帳號為約定轉入帳號,亦可前往CUBE網銀「約定與常用帳號」功能設定。
    2. 非約定帳戶轉帳:若您已開啟非約定轉帳功能,並申請「人臉辨識」或「交易認證碼」,則可進行非約定帳戶轉帳。
    3. 本人本行帳戶轉帳:請您至CUBE 網銀「轉帳功能設定」功能,檢視「本人國泰世華帳戶互轉」,並透過簡訊OTP驗證完成設定,即可進行本人本行帳戶轉帳服務。
  96. 在CUBE網銀、CUBE App上,如何只做查詢,並停止轉帳功能?如果要恢復轉帳如何辦理 ?

    若只需使用查詢功能,登入CUBE網路銀行後,至「轉帳功能設定」檢視「轉帳方式」,可分別停用「非約定轉帳」或「約定轉帳」。

    若需恢復「約定轉帳」,請攜帶身分證及原留印鑑至任一分行辦理,無法直接由網路申請以保障客戶帳戶安全。

    若需恢復「非約定轉帳」,可至

    1. 可至本行ATM開啟
    2. 在CUBE App經人臉辨識驗證後開啟(點擊臺幣總額>右上帳戶資訊>臺幣帳戶資訊>啟用非約定轉帳>人臉辨識驗證成功>非約定轉帳啟用成功)
    3. 攜帶身分證及原留印鑑至任一分行申請

  97. 若有特定共用需求,我能與幾個特定關係對象共用手機門號/電子郵件?

    共用對象若皆符合特定關係:血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人或監護人之關係,分行臨櫃無共用對象數量的限制,若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  98. 我可以有哪些非約定轉帳的驗證方式?

    1. 啟用人臉辨識

    1. 點擊「更多」→交易設定→交易驗證管理
    2. 完成「裝置綁定」,點選「立即註冊」人臉辨識
    3. 點擊"馬上開始"
    4. 同意人臉服務條款
    5. 簡訊OTP驗證
    6. 拍照前之注意事項
    7. 拍攝人臉註冊照
    8. 註冊完成,點擊立即啟用
    9. 開啟人臉辨識驗證

    2. 啟用交易認證碼

    請先下載且登入本行CUBE App,從側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」,再透過SIM驗證與簡訊OTP驗證後,自行設定一組6位數密碼做為「交易認證碼」。
    *SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務,電信業者比對您的手機門號與本行留存的手機門號是否一致,提供您更安全與便利的線上身分驗證服務。開始進行SIM驗證前,請關閉WiFi,並確認您的手機電信商為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信,使用之SIM卡與留存於本行手機門號一致。

    1. 點擊「更多」→交易設定→交易驗證管理
    2. 完成「裝置綁定」,點選「立即設定」交易認證碼
    3. 關閉WIFI,確認申請限制
    4. 執行SIM驗證
    5. 簡訊OTP驗證
    6. 設定交易認證碼
    7. 交易認證碼設定成功
  99. CUBE App會取用我行動裝置那些授權項目?

    為了提供您更好、更方便的行動金融服務,CUBE App將下取用您行動裝置的特定功能,如下:

    ■iOS

    存取權限 用途
    推播 推播通知聲音、圖片
    Apple Wallet 增加本行信用卡至Apple Wallet
    相機 掃描信用卡進行OCR識別,將卡號帶入欄位中
    照片庫 截取交易結果畫面,提供客戶留存
    取得推播 交易認證碼推播以及其他交易的推播功能
    寫入設定 顯示繳費條碼時,調整亮度
    取得網路狀態 判斷離線模式
    行事曆 交割款扣款通知提醒
    位置(網路及GPS) 交提供附近分行及ATM服務據點
    麥克風 視訊服務以及智能客服語音服務使用

    Android

    存取權限 用途
    相機 掃描信用卡進行OCR識別,將卡號帶入欄位中
    取得推播 交易認證碼推播以及其他交易的推播功能
    相片/多媒體/檔案 截取交易結果畫面供客戶留存
    位置(網路及GPS) 提供附近分行及ATM服務據點
    寫入外部儲存裝置 截取交易結果畫面供客戶留存
    取得網路狀態 判斷離線模式
    震動 推播通知、條碼掃描
    開機就執行 交易認證碼設定
    清除暫存 清除APP執行時不使用或過期的暫存
    閃光燈 OCR掃描信用卡或掃描條碼時的相機會用
    螢幕喚醒 交易認證碼
    取得GCM訊息 交易認證碼取得GCM
    App Visibility 找出裝置上安裝的任何或所有應用程式,才能達成防毒協同整合目的
    行事曆 交割款扣款通知提醒
    麥克風 視訊服務以及智能客服語音服務使用
  100. 子帳戶有什麼使用限制?

    子帳戶使用限制如下:

    1. 子帳戶無法申請金融卡。
    2. 子帳戶未提供存摺,但能透過CUBE網銀或綜合對帳單查詢交易明細。
    3. 子帳戶無法立印鑑卡,若需臨櫃交易則以該母帳戶原留印鑑核印。
  101. 我一定要啟用登入兩步驟驗證嗎?

    為提升登入帳戶安全,建議您啟用此服務,可登入CUBE App/網銀後至設定頁操作開關(可參考下方路徑)。
    若您有使用多裝置登入的習慣或與家人帳號都於同一裝置登入操作,為了確保您在使用本行CUBE App/網銀之安全性,會請您必須啟用此服務。

    啟用登入兩步驟路徑:
    CUBE App>更多>一般設定>登入兩步驟驗證
    CUBE 網銀>申請設定>登入兩步驟驗證

  102. 我可以在常使用的登入裝置上略過登入第二步OTP驗證嗎?

    如果不想每次在電腦或手機上登入CUBE App/網銀帳戶時都要進行OTP驗證步驟,請將裝置加入信任清單,下次登入時就免第二步OTP驗證囉。

    提醒:
    ※ 為確保安全性,建議不要將公用電腦、暫時性裝置、無痕瀏覽器加入信任裝置清單
    ※ 透過無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器會視為陌生裝置而需進行OTP驗證。

    啟用登入兩步驟路徑:
    登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]

  103. 以陌生裝置登入時無法完成OTP驗證,有其他的驗證方式嗎?

    OTP預設以簡訊方式發送至您留存於本行的手機號碼,您也可改選以Email方式收OTP進行驗證。

    提醒您手機號碼跟Email基本資料要留存最新資訊,確保OTP都可以收到。


    查詢/變更手機號碼與Email路徑:

    1. 登入CUBE App>更多>查看個人資料>編輯個人資料
      變更手機號碼:請完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可透過視訊客服變更手機號碼。
      變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    2. 登入CUBE 網銀>申請設定>修改基本資料
      變更手機號碼:請備妥讀卡機及晶片金融卡,即可在CUBE網銀變更手機號碼。
      變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    3. 本行存戶可至國泰世華任一台ATM進行手機門號變更(不包含未成年)。
    4. 本行存戶攜帶證件到國泰世華任一間分行修改基本資料,卡友可致電客服進行修改。
  104. 登入兩步驟服務的OTP次數規則?

    當您以陌生裝置登入時需先驗證OTP,OTP的錯誤次數上限為當天連續錯誤達5次時(簡訊+Email合計),即無法繼續驗證,需請您等到隔日才能操作。

    若您不慎錯誤次數達上限並有急需查詢帳戶/交易時,請與客服聯繫以協助排除問題。

  105. 我在同一台手機重新安裝CUBE App或是使用同一台裝置登入CUBE 網銀,且裝置都有加入信任裝置,為何還登入需要OTP驗證?

    CUBE App:若裝置重置、卸載CUBE App後重新安裝的情形,登入時會視為陌生裝置而需要進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置。

    CUBE 網銀:若您習慣使用無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器或有清除瀏覽器歷史紀錄的情形,將影響裝置的識別,被視為陌生裝置而需進行OTP驗證。

  106. 加入信任裝置有上限嗎?

    一個人在CUBE App可設定3台裝置; CUBE 網銀可設定10台裝置,如果達到設定上限,建議您檢視信任清單,刪除不常用的裝置後,再將常用的登入裝置加入至信任清單。為確保安全性,建議不要將公用電腦、暫時性裝置、無痕瀏覽器加入信任裝置清單。

    管理信任裝置清單路徑:
    登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]

  107. 我的信任裝置清單內,為何有多筆相同的裝置資訊?

    CUBE App:若裝置重置、卸載CUBE App後重新安裝的情形,登入時會視為陌生裝置而需要進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置,信任裝置清單內就會有重複的裝置資訊。

    CUBE 網銀:若您習慣使用無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器或有清除瀏覽器歷史紀錄的情形,將影響裝置的識別,被視為陌生裝置而需進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置,信任裝置清單內就會有重複的裝置資訊

  108. 加入過的信任裝置超過一年未登入,為什麼會被自動刪除?

    曾經加入過的信任裝置超過一年未登入,為確保您的登入安全性將自動移除。若有使用上的需求,請重新OTP驗證後再次設定為信任裝置。

  109. 如何修改留存於銀行或信用卡的手機門號/電子郵件?

    欲修改您留存於本行的手機門號/電子郵件,請參考以下方式辦理 :

    1. CUBE App>更多>查看個人資料>編輯個人資料進行查詢/變更
      - 變更手機號碼:請完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可透過視訊客服變更手機號碼。
      - 變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    2. CUBE 網銀>申請設定>修改基本資料進行查詢/變更
      - 變更手機號碼:請備妥讀卡機及晶片金融卡,即可在CUBE網銀變更手機號碼。
      - 變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    3. 可至國泰世華任一台ATM進行手機門號變更(不包含未成年)。
    4. 本行存戶請到國泰世華任一間分行修改基本資料,卡友可致電客服修改基本資料
  110. 什麼是太好轉服務?有手續費嗎?有什麼交易限制嗎?收款方多久內要完成取款?交易設定完成後,可以在哪邊查詢?

    1. 客戶可設定取款金額、轉出帳號與一組6位數取款密碼,並藉由簡訊或社群軟體通知收款人至本行指定網址取款,收款人必須輸入收款帳號與轉出方設定的取款密碼方可完成取款;收款方完成取款當下系統將由轉出帳號扣款並轉至收款方指定帳戶。
    2. 取款人所輸入的帳戶若非國泰世華銀行帳戶,轉出方將支付15元跨行轉帳手續費。
    3. 客戶必須先透過以下其中一種方式開通『非約定轉帳』功能:
      方式一、可至本行ATM開啟
      方式二、在CUBE App經人臉辨識驗證後開啟(點擊臺幣總額>右上帳戶資訊>臺幣帳戶資訊>啟用非約定轉帳>人臉辨識驗證成功>非約定轉帳啟用成功)
      方式三、攜帶身分證及原留印鑑至任一分行申請
    4. 太好轉服務交易限額比照非約定轉帳(每筆新臺幣5萬元、每日新臺幣10萬元、每月新臺幣20萬元),「非約定帳戶轉帳」限額計入 CUBE網銀、CUBE App合併計算;CUBE網銀及CUBE App之繳費、繳稅交易金額不計入此非約轉額度。
    5. 收款方需於24小時內完成取款,超過取款時間交易將自動取消。
    6. 客戶太好轉服務設定完成後,可於登入後點擊右下角「更多」>選擇「臺幣」>於「App轉帳紀錄」查詢交易資料。
  111. CUBE App的服務條款為何?

    我們的服務條款請參照以下連結:

    若您使用的是Android: ‌ 使用者隱私條款

    若您使用的是iOS:‌ 使用者隱私條款

  112. 母子帳戶要如何銷戶?

    子帳戶銷戶方式如下:

    登入 CUBE App,點選【臺幣總額】 > 選擇欲銷子帳戶右方更多功能 >【刪除子帳戶】

    申請銷戶時,該子帳戶內餘額不得超過新臺幣伍萬元,完成子帳戶銷戶後,該子帳戶之存款餘額及結算之利息將自動轉入母帳戶,且該子帳戶所辦理之各項委託代扣繳、扣款等,將於子帳戶銷戶同時自動終止,如仍有委託代扣繳、扣款之需求,應另辦理授權自動扣款。

    母帳戶銷戶方式如下:

    1. 應將母帳戶下所有子帳戶辦理銷戶後,始得將母帳戶銷戶。
    2. 存戶本人攜帶身份證明文件至本行任一分行辦理。存戶本人因故無法親自辦理時,得依法委任或授權他人(受託人)至原開戶行辦理。
  113. 如果陌生人使用了我的手機門號該怎麼辦?

    請您依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,即可繼續本行的相關服務申請。Mobile ID行動身分識別前,請確定您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,若您非本國自然人身分或手機門號非上述電信公司月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內任一期的電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記,若您使用公司配發門號,除近三個月的電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  114. 如果陌生人使用了我的手機門號,我的交易認證碼該如何申請?

    請您至 CUBE App側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」後選擇「啟用交易認證碼」,依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,可以繼續交易認證碼的申請。Mobile ID行動身分識別前,請確定您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,若您非本國自然人身分或手機門號非上述電信公司月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件、近三個月內任一期的電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記。若您使用公司配發門號,除近三個月的電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  115. 我已經申請與家人共用了,為何我的家人仍無法使用?

    手機/Email共用註記需由每位共用戶「本人」自行申辦。

    1. 手機共用註記:
      1. 共用客戶身分為「非門號持有人」:
        1. 臨櫃申請:需備妥您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃申辦手機共用註記。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。
        2. CUBE 網銀辦理:若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀上傳帳單與共用者關係證明文件後完成申請。
      2. 共用客戶身分為「門號持有人」:
        1. 透過 Mobile ID行動身分識別服務:驗證為本人門號後,繼續本行的相關服務申請。
        2. 臨櫃申請:若您非本國自然人身分或手機門號非中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內的任一期電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記。若您使用公司配發門號,除電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。
        3. CUBE 網銀辦理:若您非本國自然人身分或手機門號非中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信月租型門號、使用公司配發門號,請至CUBE 網銀上傳該門號帳單與共用者關係證明文件,公司配發門號需再上傳在職證明後完成申請。
    2. Email共用註記:
      1. 臨櫃申請:請每位共用客戶各自備妥自己的帳戶原留印鑑、身分證明文件與共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理Email共用註記。
      2. CUBE 網銀辦理:若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀上傳相關證明文件辦理。

    舉例說明:
    若您與媽媽、爸爸共用手機門號,您是「門號持有人」,您的媽媽、爸爸是「非門號持有人」,您可透過 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,繼續本行的相關服務申請。您的媽媽、爸爸需各自備妥與您的關係證明文件後,至CUBE網銀或分行臨櫃申辦手機/Email共用註記。

    *三大電信商:中華電信、台灣大哥大、遠傳電信(含ibon mobile統一超商電信)

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  116. 未成年人可以申請共用手機/Email嗎?有限制對象嗎?

    未成年人僅開放申請特定關係對象共用手機門號/Email,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。請確認所有共用對象皆符合資格,未成年人與法定代理人皆需親自臨櫃並攜帶未成年人的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行辦理;若未成年人年齡為7歲(不含)以下,則可由法定代理人攜帶未成年人的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本至分行臨櫃代辦。

    共用申請成功後,未成年共用效期可至成年。若未成年人為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  117. 為何您與他人共用手機門號/Email,無法於CUBE App/網銀進行非約定轉帳?

    為避免您的個人帳務隱私外洩並保障您的帳戶安全,若您與其他用戶使用相同的手機門號/Email,僅限使用人臉辨識驗證、晶片金融卡或認證密碼鎖於CUBE App/網銀進行非約定轉帳,若欲使用交易認證碼進行非約定轉帳,請參考以下任一方式辦理:

    1. 至CUBE App/網銀/ATM修改手機門號/Email
    2. 至CUBE網銀或分行臨櫃辦理共用申請 :

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  118. 「交易認證碼」是什麼?可使用在那些平台與交易上?

    為了提供更安全的交易服務,CUBE App 有提供「交易認證碼」服務,可使用之平台與交易如下:

    1. CUBE 網銀:非約定轉帳、台幣匯款(需臨櫃申請升級註記)
    2. CUBE App:非約定轉帳、ATM提款限額調整、申請數位外幣帳戶(既有存戶加開)、申請國泰世華憑證(大額換匯) 、手機提款驗證、集保e手掌握App連結手機提款驗證。

    ※啟用交易認證碼:請先下載且登入本行CUBE App,從側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」,再透過SIM驗證與簡訊OTP驗證後,自行設定一組6位數密碼做為「交易認證碼」。

    註:SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務,向電信業者比對您的手機門號與本行留存的手機門號是否一致,提供您更安全與便利的線上身分驗證服務。開始進行SIM驗證前,請關閉WiFi,並確認您的手機電信商為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信,使用之SIM卡與留存於本行手機門號一致。


    啟用交易認證碼教學
  119. 我是舊CUBE App用戶,該如何升級為新版CUBE App?

    您可以依裝置的作業系統至 ‌ Google Play商店 或 ‌ APP store 查詢「國泰世華CUBE網銀」,選擇「更新」,即可使用更好、更方便的新版CUBE App。
  120. 子帳戶銷戶失敗的原因有哪些?

    若子帳戶有下列入(扣)帳相關約定或事故,無法於線上銷戶:

    1. 存入該帳戶之今/次交票未入帳。
    2. 為基金下單扣款帳戶。
    3. 帳戶餘額為負數或超過5萬元。
    4. 為定存轉息帳號或零存整付扣款帳號。
    5. 為證券連結帳戶。
    6. 有法院扣押或其他狀況。
  121. 未成年人及外國人客戶與他人共用手機門號,該如何申請交易認證碼?

    請至 CUBE App側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」後選擇「啟用交易認證碼」。啟用交易認證碼前,請確認您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,可繼續交易認證碼申請。

    ※外國人或手機門號非上述電信門號:請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內任一期電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記(註記效期:成年人3年,未成年至成年為止),完成註記申請後可於CUBE App繼續交易認證碼申請。
    ※手機門號非本人門號或電子郵件共用:請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理手機共用註記(註記效期:成年人3年,未成年至成年為止)。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/電子郵件,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  122. 交易認證碼的申請/啟用資格是什麼?

    您只要是本行的存戶並透過CUBE App人臉辨識或臨櫃開啟非約轉功能,皆能透過CUBE App啟用交易認證碼。
    請先下載且登入本行CUBE App,從側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證方式」中,選擇「啟用交易認證碼」,透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後,自行設定一組6位數的密碼,日後非約定轉帳交易即可輸入此組自設密碼進行交易認證。 開始申請交易認證碼前,請關閉WiFi,並確認您的手機電信商為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信,使用之SIM卡與留存於本行手機門號一致。


    啟用交易認證碼教學
  123. 我升級為新版CUBE App後,一定要重新設定隨身密碼嗎?

    為了提供您更方便且安全的金融服務,升級後必須重新申辦交易認證碼(原隨身密碼)。舊隨身密碼會失效,無法成功轉帳,故您更新成新版CUBE App後,請從右下方之更多功能選單中「交易認證碼」啟用交易認證碼,才能進行非約定帳戶轉帳。
  124. 一個人可以加開幾個子帳戶?

    每一母帳戶下僅能同時設定5個子帳戶、每人申請開立次數最多以15個為限,新增後刪除仍計入使用數量。
  125. 我不想用交易認證碼了,如何停用?

    交易認證碼無使用時間的限制。若要取消啟用,您可將綁定交易認證碼的國泰世華CUBE App移除後重新安裝;或本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」洽國泰世華任一分行申請停用。若更換手機裝置,原交易認證碼將於新手機裝置申請新密碼後失效。
  126. 為何之前提供的服務在新版CUBE App找不到了?

    新版CUBE App設計以輕便好用的隨身金融為原則,經由使用者研究分析顯示多數使用者希望能擁有更簡單直覺的選單與操作,故本次改版以80/20法則,提取原CUBE App上80%的最常使用的功能進行流程優化與設計,希望提供給您更快速流暢的服務,未來我們也將聆聽您的需求,提供更多、更好、更方便的服務。
  127. 不想收到安全守門通知可以關掉嗎?

    異常交易警示通知屬權益類通知,為保護您的交易安全,當本行偵測到疑似非本人登入的情境,將主動提醒您進行查證。
  128. 我都在台灣登入CUBE App/CUBE網銀,為何會收到新地區登入異常通知?

    若有使用VPN跨區域登入CUBE App/網銀,將會收到登入警示通知。若無相關操作行為,請透過CUBE App/ 網銀確認您的登入紀錄是否有異常,以保障帳戶安全。
  129. 子帳戶的利率及起息額?

    利率及起息額同活期儲蓄存款帳戶之規範,子帳戶無薪轉優惠利率,各母子帳戶獨立計息。
  130. 申請交易認證碼交易認證時,為何會失敗?

    CUBE App申請啟用交易認證須先完成「裝置綁定」,再透過SIM驗證與簡訊OTP驗證後,自行設定一組6位數密碼做為「交易認證碼」。開始申請交易認證碼前,請關閉WiFi,並確認您的手機電信商為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信,使用之SIM卡與留存於本行手機門號一致,即可完成SIM驗證與交易認證碼申請。

    *SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務,向中華電信、台灣大哥大、遠傳或ibon mobile統一超商電信比對您的手機門號與本行留存的手機門號是否一致,提供您更安全與便利的線上身分驗證服務。開始進行SIM驗證前,請關閉WiFi,並確認您的手機電信商為中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信,使用之SIM卡與留存於本行手機門號一致。
  131. 子帳戶可以在哪交易?

    子帳戶能於 CUBE 網銀及CUBE App交易,也能於本行ATM使用所連結之母帳戶金融卡提款(提款限額與母帳戶合併計算)。若需臨櫃交易則以該所屬母帳戶之原留印鑑核印。

    ※母帳戶若無留存印鑑,則請先申請留存印鑑。

  132. 忘記交易認證碼怎麼辦?

    您可從側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」,再透過SIM驗證與簡訊OTP驗證後,自行設定一組6位數密碼做為「交易認證碼」。


    啟用交易認證碼教學
  133. 子帳戶可以申請證券授扣嗎?

    子帳戶可以申請證券授扣,若為國泰證券,可於CUBE App申請授扣;若為其他券商請至分行臨櫃簽署委託書申請。
  134. 更換或遺失手機時,應如何處理?

    更換手機時,只要於新手機重新安裝CUBE App後,從「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,完成「裝置綁定」並選擇啟用「交易認證碼」,即可註銷舊手機中的交易認證碼,並於新手機啟用。 若手機遺失欲停止時,除了可以重設新密碼且讓舊密碼失效外,也可以本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」洽國泰世華任一分行申請停用。
  135. 如何查詢子帳戶的帳號?

    登入CUBE App後點選臺幣總額,即可看見子帳號。
  136. 交易認證碼連續錯誤怎麼辦?

    若交易時密碼輸錯達四次,交易認證碼將失效,必須重新啟用交易認證碼,才得以進行非約轉交易認證。從側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,選擇「啟用交易認證碼」,透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後,重新設定一組6位數的密碼。

    啟用交易認證碼教學
  137. 子帳戶的轉帳限額?

    子帳戶線上交易限額如下:

    1. CUBE 網銀及CUBE App之約定轉帳限額母子帳戶共同累計。
    2. 母帳戶所約定的約定轉帳帳號同時適用於子帳戶,子帳戶不可單獨設定。
  138. 若密碼輸入正確,但無法成功完成交易?

    請先確認轉入帳號是否正確? 若重試後仍有問題,也可試著重新啟用「交易認證碼」。

    啟用交易認證碼教學
  139. 要如何辨別子帳戶的帳號?

    子帳戶的帳戶等級說明如下:

    1. 子帳戶帳號前3碼與母帳戶相同(表示開戶分行別相同)。
    2. 帳號4~5碼為「70」則為子帳戶。
  140. 每個人可以申請幾個交易認證碼?

    每一身分ID只能綁定一台行動裝置使用交易認證碼。若您更換手機/裝置時,需於新手機/裝置重新下載本行CUBE App並登入,從「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,重新「啟用交易認證碼」,原綁定行動裝置之「交易認證碼」將立即失效。
  141. 子帳戶跟一般存款帳戶有什麼不同?

    子帳戶的帳戶等級說明如下:

    1. 子帳戶不可單獨存在,需依附於母帳戶下。
    2. 母子帳戶其一如依法遭假扣押、假處分、強制執行或其他法律處分時,其效力亦及於同組其他母子帳戶。
    3. 子帳戶不可作為開立數位存款帳戶時,供他行驗身之帳戶。
  142. 申請交易認證碼需要費用嗎?

    不需費用。
  143. 子帳戶提款服務介紹

    子帳戶不提供金融卡申請,但可使用母帳戶的提款卡至本行ATM提領現鈔。

    ※子帳戶提款限額與母帳戶併計。

  144. 臺幣帳戶跨轉跨提優惠次數使用有什麼限制嗎?

    本行所提供之臺幣帳戶跨提轉手續費優惠權益次數係以歸戶(客戶本人所享有的各項優惠合併)計算後呈現,您可於CUBE網銀首頁或CUBE App/個人權益頁查詢,惟各別通路適用情況不同(本行CUBE網銀/CUBE App/ATM自動櫃員機),實際優惠次數依交易時提供之次數為準。每月跨提跨轉手續費優惠適用期間,為當月6日00:00起至次月5日23:59止,以帳務日為準。若遇假日,則系統將提前至前一營業日執行檢視,優惠減免之計算期間亦將隨之調整。

    ※舉例說明:以108年4、5月為例,原4/5及 5/5為本行系統作業時間,因遇假日(4/4~4/7及5/4~5/5)系統提前至前一營業日(4/3及5/3)執行檢視,故優惠減免期間4月份為4/4~5/3,5月為5/4~6/5。

  145. 綜合活期儲蓄存款母子帳戶,開立定存差異

    綜活儲母子帳戶開立定存的種類不同:

    1. 綜活儲母帳戶:綜定存。
    2. 綜活儲子帳戶:因子帳戶為無摺產品,定存的形式為電子存單或實體存單。
  146. 目標儲蓄的申請資格是什麼?

    設定目標儲蓄方式如下:

    需先具備子帳戶,且單一子帳戶僅能對應一組目標儲蓄排程,設定方式說明:

    登入CUBE App,點選【臺幣總額】> 選擇子帳戶右方更多功能 >【新增目標儲蓄】> 即可依畫面步驟進行操作。

  147. 目標儲蓄可透過什麼管道設定?

    設定目標儲蓄方式如下:

    登入CUBE App,點選【臺幣總額】> 選擇子帳戶右方更多功能 >【新增目標儲蓄】> 即可依畫面步驟進行操作。

    ※提醒您,設定通路僅限CUBE App。

  148. 目標儲蓄是什麼?

    目標儲蓄的介紹如下:

    目標儲蓄為每月定期自您的母帳戶執行固定金額的轉帳交易,轉入關聯子帳戶,進行儲蓄。

  149. 目標儲蓄的設定及功能有哪些?

    目標儲蓄設定說明:

    1. 目標儲蓄為每月自您的母帳戶執行固定金額的轉帳交易,轉入關聯子帳戶。
    2. 輸入期望存滿的金額以及期間後,將為您試算出平均每次扣款金額。
    3. 每次的儲蓄金額為:目標儲蓄總金額除以儲蓄期間,若無法除盡,則小數點第一位將無條件進位。
    4. 設定完成後,每月轉帳日前三個工作天將發送email通知信,提醒您請備妥預計儲蓄金額。

    ※儲蓄金額舉例:若目標儲蓄總金額輸入$100,000,儲蓄期間為12個月, $100,000/12=$8,333.33333…,則每月扣款金額將無條件進位為$8,334, 每月儲蓄$8,334存滿12個月後,目標儲蓄總金額將為$8,334*12=$100,008"

  150. 使用交易認證碼進行非約定帳戶轉帳之交易有金額限制嗎?

    1. 預設限額:每筆新臺幣5萬、每日新臺幣10萬元、每月新臺幣20萬元。
    2. 自設限額:您可持身分證正本與帳戶原留印鑑至分行申請調整非約轉額度,每筆/每日新臺幣1~50萬、每月新臺幣1~100萬。自設限額須以萬元為單位。
    3. 此「非約定帳戶轉帳」限額計入CUBE網銀、CUBE App合併計算
    4. CUBE網銀及CUBE App之繳費、繳稅交易金額不計入此非約轉額度。
  151. 目標儲蓄有什麼注意事項?

    目標儲蓄注意事項如下:

    1. 目標儲蓄限於CUBE App設定,並於CUBE 網銀/ CUBE App查詢。
    2. 每月執行目標儲蓄交易時,若當下您的約定轉帳或本人國泰帳戶互轉功能已關閉,非約定轉帳累計額度又超過單筆/日/月限額,該筆目標儲蓄交易將會失敗,建議您於目標儲蓄期間,請勿關閉約定轉帳或本人國泰帳戶互轉功能,避免執行轉帳時超過額度。
    3. 設定後將以最近可執行日(不含當日)作為第一次目標儲蓄交易日,若每月扣款日選擇的日期等於或小於當天日期,第一次交易日會是次月,若大於當日日期,第一次交易日會是當月。
    4. 目標儲蓄交易日及儲蓄結束日為非營業日、或無相對應日,或因不可抗力事由、或其他原因致使當日暫停營業,將以次營業日為轉帳日。所謂無相對應日以次營業日為轉帳日,如設定固定每月 31 日轉帳,因 2 月份無 31日,故會在次營業日才轉帳。
    5. 如欲取消目標儲蓄排程,最遲應於目標儲蓄交易日之前一日辦理。
    6. 若承作目標儲蓄之帳戶辦理結清,或停用約轉、非約轉功能,則原目標儲蓄(轉帳)交易同時取消。
  152. 只要是智慧型裝置皆可使用交易認證碼嗎?

    用戶於CUBE App 申請交易認證碼時,須透過SIM驗證與簡訊OTP申請,系統將判別客戶留存手機是否與該手機上網SIM相同,若比對不相符時將無法啟用交易認證碼,會引導利用人臉辨識進行非約轉。無法透過SIM驗證交易認證碼之未成年、法人、和外國人客戶,將維持OTP申請流程並於24小時後啟用交易認證碼。

    1. 驗證前請關閉wifi,並利用行動上網連線。
    2. 支援電信商:服務僅提供中華電信、台灣大哥大、遠傳與ibon mobile統一超商電信客戶使用。
    3. 適用機型: 手機須可進行行動上網。
    4. CUBE App所支援之手機作業系統版本如下:支援iPhone iOS 14.0(含)以上手機版本;標準Google 官方公佈的支援裝置,Android OS 7.0(含)以上手機版本。

    *請使用系統未經破解的手機,並透過官方軟體商店下載CUBE App及安裝防毒軟體,以降低交易風險及保護個人資訊安全。

  153. 目標儲蓄扣款失敗的原因有哪些?

    若目標儲蓄有下列情形,交易將失敗:

    1. 執行目標儲蓄交易時,若當下您的約定轉帳或本人國泰帳戶互轉功能已關閉,非約定轉帳累計額度又超過單筆/日/月限額,該筆目標儲蓄交易將會失敗,建議您於目標儲蓄期間,請勿關閉約定轉帳或本人國泰帳戶互轉功能,避免執行轉帳時超過額度。
    2. 若承作目標儲蓄之母子帳戶辦理結清,或停用約轉、非約轉功能,則交易同時取消。
  154. 如何下載存摺明細?

    若要匯出臺幣電子存摺,登入CUBE App點選 【更多】>【臺幣】>【匯出臺幣電子存摺】;若要匯出外幣電子存摺,登入CUBE App點選 【更多】>【外幣】>【匯出外幣電子存摺】,設定欲匯出的帳戶與時間區間,匯出成功即可至您的電子信箱收取檔案。
  155. 可以設定幾筆目標儲蓄?

    單一子帳戶僅能設定一筆目標儲蓄排程。
  156. 我如何調整非約定轉帳限額?

    您可持身分證正本與帳戶原留印鑑至分行申請調整非約轉額度,每筆/每日新臺幣1~50萬、每月新臺幣1~100萬。自設限額須以萬元為單位。
  157. 如何查詢目標儲蓄進度?

    可於CUBE App與CUBE 網銀查詢目標儲蓄進度,查詢方式如下:

    1. 登入CUBE App,點選臺幣總額,於子帳戶下方即會顯示目前儲蓄進度;若繼續點選子帳戶右方更多功能 >【查看目標儲蓄】也可查詢詳細資訊。
    2. 登入CUBE 網銀,於帳戶總覽的子帳戶下方即會顯示目前儲蓄進度;若點選目標儲蓄進度條,將直接顯示目標儲蓄詳細資訊。
  158. 甚麼人可以在CUBE App調整ATM提領限額? 可用甚麼驗證方式?

    成年且持有存款帳戶者,都可以在CUBE App透過人臉辨識或交易認證碼調整喔! 若該手機有綁定人臉辨識或交易認證碼擇一可以當作驗證方式,若尚未申請也會引導用戶申請。
  159. 目標儲蓄轉帳限額如何計算?

    目標儲蓄轉帳限額說明如下:

    1. 執行目標儲蓄設定時,將比照您於本行約定的轉帳方式,若您有開啟本人國泰帳戶互轉功能,或母帳戶有申請約定轉帳,則不需其他驗證工具即可設定完成。
    2. 若您未開啟上述功能,僅開啟非約定轉帳功能,則需使用交易認證碼或人臉驗證,方能設定目標儲蓄。
    3. 若您未開啟任何交易驗證工具,畫面將引導您開啟本人國泰帳戶互轉功能。
    4. 目標儲蓄轉帳時,也將比照您於本行約定的轉帳方式累計額度,建議您於目標儲蓄期間,請勿關閉約定轉帳或本人國泰帳戶互轉功能,避免執行轉帳時超過非約定轉帳額度而交易失敗。
  160. ATM提領限額調整後何時生效?我有多個帳戶,調整一次就好嗎?

    調整後立即生效。

    ATM提領限額是需要每個帳戶分別設定,若有多個帳戶請分別設定。

  161. 為什麼目標儲蓄金額跟我想設定的不一樣?

    目標儲蓄金額設定說明如下:

    輸入期望存滿的金額以及期間後,將為您試算出平均每次扣款金額;

    每次的儲蓄金額為:目標儲蓄總金額除以儲蓄期間,若無法除盡,則小數點第一位將無條件進位。

    ※儲蓄金額舉例:若目標儲蓄總金額輸入$100,000,儲蓄期間為12個月, $100,000/12=$8,333.33333…,則每月扣款金額將無條件進位為$8,334, 每月儲蓄$8,334存滿12個月後,目標儲蓄總金額將為$8,334*12=$100,008, 故將比您預計設定的十萬元來的多一些。

  162. 如何在CUBE App上使用敲匯議價功能?

    1. 在分行敲匯後,CUBE App外幣首頁總額出現提示
    2. 選擇專屬交易及優惠
    3. 確認匯率議價頁資訊,確定換匯
    4. 確認匯率議價頁資訊,確定換匯
    5. 確認交易成功,回外幣總覽
  163. 本人國泰帳戶互轉服務與約定本人帳號轉帳有甚麼不同?

    兩個轉帳的服務都可以讓您名下的國泰帳戶互相轉帳限額無上限。約定本人帳號需要至臨櫃開啟約定帳號轉出服務,並需至臨櫃逐筆設定帳號才可使用;但本服務於CUBE網銀、CUBE App設定開啟即可。

  164. 如果我已經設定過約定帳號轉出,也可以設定本人國泰帳戶互轉服務嗎?

    可以,您若已設定過約定帳號轉出的帳號,您亦可重複設定本人國泰帳戶互轉服務。

  165. 本人國泰帳戶互轉適用的帳戶包含哪些?

    包含您於本行名下的活期儲蓄存款帳戶、數位存款帳戶等皆可相互轉帳。但不包含私銀帳戶、聯名戶、籌備處、獨資戶、政治獻金戶、備償戶、全權委託戶等帳戶類別。

  166. 若要設定本人在國泰世華的所有帳號可以互轉,可以透過視訊服務完成嗎?

    無須進入視訊即可設定!您可以登入國泰世華CUBE網銀或CUBE App,自行設定本人國泰世華帳戶互轉。

  167. 如果我想取消本人國泰帳戶互轉服務,要如何設定?

    請登入

    1. CUBE網銀:點選臺幣→轉帳服務→轉帳功能設定→本人國泰世華帳戶互轉→點選停用。
    2. CUBE App:點選更多功能→點選交易設定→本人國泰世華帳戶互轉→點選取消設定。
  168. 如果我取消設定開啟本人國泰帳戶互轉,會影響到我約定帳號轉帳的功能嗎?

    不會,兩者功能不會相互影響。

  169. 請問我可以利用【帳戶互轉】服務,進行他行的本人帳戶設定嗎?

    本服務提供您設定在國泰世華開立的帳戶。若您需要設定他行的本人帳戶,可以設定約定轉入帳號、或開啟非約轉服務。

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  1. 為何我無法與他人共用手機門號/電子郵件?

    本行會透過您留存於本行的手機門號/Email,通知您與本行往來之所有個人帳務資訊與個人權益。請勿與其他用戶使用相同的手機門號/Email,以避免您的個人帳務隱私外洩並保障您的帳戶安全。
    若您有家戶共用手機門號/Email需求,請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理手機/Email共用註記。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/電子郵件,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。


    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請
    *血親三等親內、姻親二等親內關係說明如下:

  2. 若有特定共用需求能與哪些人共用手機門號/電子郵件?如何申請?

    目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/Email,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。請確認您的所有共用對象皆符合資格,並攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理,一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  3. 網路銀行包括哪些服務範圍 ? 提供哪些服務 ?

    網路銀行服務範圍包含您與本行所有往來的業務與產品,主要包含臺幣、外幣、信用卡、繳費繳稅、投資、貸款、保險、申請設定及個人權益等九大類。

  4. 我可以申請網路銀行嗎?

    只要您有本行帳戶、本行信用卡( 限正卡、不含商務卡),即可申請網路銀行。
    *信用卡戶可於網路銀行查看信用卡相關帳務資訊。

  5. 如何申請「用戶代號」及「網銀密碼」?

    本行成年存戶請用以下方法申請:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。


    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。

    備註:信用卡理網銀碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請參閱存戶申請網銀密碼方式,體驗完整的數位理財服務。

  6. 什麼是用戶代號和網銀密碼?登入網路銀行為何這麼麻煩?

    用戶代號與網銀密碼為您登入網路銀行的個人帳號,依《金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準》,兩道加密是為確保您個人帳務機密,以防不法人士盜用。
    登入網路銀行須先後輸入:

    用戶代號 (6-12位英文與數字混合)

    網銀密碼 (6-16位英文與數字混合)

    溫馨提醒:

    兩者規則皆為英文最少二位、數字最少一位、英文字大小寫視為不同;設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪英數字、相同數字或具規則性排列等字串,以免被有心人士竄用。

    為提高安全性,用戶代號與網銀密碼無法設定為相同。

  7. 用戶代號或網銀密碼輸入錯誤致失效或忘記無法登入網路銀行怎麼辦?

    本行成年存戶請用以下方法申請重設:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請重設。
    4. CUBE App申請_人臉辨識服務:如已註冊過人臉辨識,透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【人臉辨識】進行簡訊OTP驗證及人臉驗證,即可申請重設。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。
    4. 如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。
  8. 為何無法於CUBE網銀進行非約轉交易?

    非約轉啟用狀態 狀況與應變
    已啟用 您可能尚未申請「交易認證碼」或開啟「人臉辨識」,請下載國泰世華CUBE App,點選「交易設定」>「交易驗證方式」>啟用「交易認證碼」或「人臉辨識」。
    未啟用 您可能是下列情況:
    1. 透過ATM申請網銀帳密,未啟用非約轉。
    2. 透過分行申辦網銀密碼時關閉非約定轉帳功能。
    啟用方式:
    1. 請下載國泰世華CUBE App,點選「帳戶總覽」-「臺幣」頁面右上方進入「帳戶資訊」,在臺幣帳戶資訊頁可開啟非約定轉帳的設定,並啟用「交易認證碼」或「人臉辨識」。
    2. 請親洽任一分行或國泰世華ATM啟用非約定轉帳功能,並開啟交易認證碼或晶片金融卡已進行交易。
  9. 我的網路銀行能使用信用卡相關服務,如何進一步使用轉帳/基金申購等帳務服務?

    本行信用卡卡戶申請網路銀行,即能享有信用卡相關服務。若持有本行帳戶,欲進一步使用轉帳、帳務查詢、基金申購等其他服務,可透過下列方式升級:

    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請:透過視訊客服線上申請。
  10. 什麼是登入兩步驟驗證?

    類似google、Facebook、IG的雙重驗證功能,有陌生裝置登入時需要進行第二道驗證(OTP/推播)來加強身分確認,保障帳戶安全性。

    建議您可登入CUBE App/網銀啟用登入兩步驟驗證,未來陌生裝置登入時,除原先登入的帳號密碼/快速登入驗證方式外,需再進行OTP驗證後才能登入完成,多一重登入保護力喔。

    啟用登入兩步驟路徑:

    1. 登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    2. 登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]
    1. 點擊「更多」→一般設定→登入兩步驟驗證
    2. 點選【立即啟用】
    3. 預設驗證【簡訊OTP】,也可以改Email OTP驗證
    4. OTP驗證成功後,會預帶裝置名稱,也可以自行修改
    5. 啟用完成!
  11. 如何使用CUBE App/網銀轉帳到其他帳戶?

    1. 約定帳戶轉帳:若要設定約定轉帳帳號,請您攜帶身分證正本及原留印鑑親至任一分行設定,或透過CUBE APP視訊約定服務設定。如要設定本人他行帳號為約定轉入帳號,亦可前往CUBE網銀「約定與常用帳號」功能設定。
    2. 非約定帳戶轉帳:若您已開啟非約定轉帳功能,並申請「人臉辨識」或「交易認證碼」,則可進行非約定帳戶轉帳。
    3. 本人本行帳戶轉帳:請您至CUBE 網銀「轉帳功能設定」功能,檢視「本人國泰世華帳戶互轉」,並透過簡訊OTP驗證完成設定,即可進行本人本行帳戶轉帳服務。
  12. 為什麼沒辦法使用「約定帳戶轉帳」功能?

    可能有以下二種原因:

    1. 金額超過限額:約定轉帳單筆最高限額200萬元,單日轉帳限額300萬元。
    2. 已設定停用「約定轉帳」功能:若要重新開啟「約定轉帳」功能,需請您攜身分證印鑑至本行任一分行辦理。
  13. 為什麼沒辦法使用「繳費繳稅」功能?

    1. 金額超過限額:繳費繳稅等非約定轉帳每筆轉帳限額為每人每日10萬元,每月限額20萬元。
    2. 已設定停用「非約定轉帳」功能:若要重新開啟「非約定轉帳」功能,可至本行ATM開啟非約轉,或攜帶身分證及原留印鑑至任一分行申請。
  14. 從網路銀行轉帳有金額及時間的限制嗎?

    1. 客戶使用自動化設備之轉帳限額分別如下列:

      約定帳戶:

      約 定 跨 行 轉 帳 限 額
      ATM
      每一帳戶每日300萬(每筆200萬)
      合併計算每一帳戶每日300萬
      網路銀行
      每一帳戶每日300萬(每筆200萬)
      CUBE App
      每一帳戶每日300萬(每筆200萬)
      電話銀行
      每一帳戶每日300萬(每筆200萬)

      非約定帳戶:

      非 約 定 跨 行 轉 帳 限 額
      通路
      交易
      交易限額
      其他說明
      ATM
      非約定轉帳
      (含提領現金)
      單獨計算每張金融卡3萬或10萬→ ‌ 更多說明
      網路銀行(含CUBE App)
      除「臺幣轉帳」中非約定轉帳外,其他交易,如繳費、繳稅等
      每筆/每日10萬,每月20萬
      網路銀行和CUBE App合併計算

      僅限「臺幣轉帳」交易

      (需搭配認證密碼鎖、交易認證碼或人臉辨識)

      預設:每筆5萬,每日10萬,每月20萬

      自訂(限臨櫃申請):

      每筆/每日1~50萬,每月1~100萬

      網路銀行和CUBE App合併計算
      電話銀行
      不提供此項服務
    2. 轉帳帳務時間說明:

      營業日:15:30前轉帳為當日帳,15:30後轉帳則為次一營業日之交易
      非營業日轉帳一律為次一營業日之交易

    3. 非約定帳戶轉帳的金額的限制悉依財政部規範辦理。 更多說明
  15. 網路銀行提供的預約轉帳功能,分為哪幾種預約方式?

    目前本行預約轉帳有三種轉帳週期類型:
    1. 特定日期預約轉帳。
    2. 特定期間每周固定預約轉帳。
    3. 特定期間每月固定日期預約轉帳。
  16. 什麼是「跨行轉帳」? 手續費如何計算 ?

    轉入帳號非國泰世華銀行帳戶,即為跨行轉帳。

    銀行跨行轉帳(包含ATM、CUBE網銀、CUBE App、電話銀行轉帳)手續費計收方式:

    1. 跨行轉帳金額500元(含)以下,每日第一筆手續費免費。
    2. 跨行轉帳金額501元至1000(含)元,手續費一筆10元;或轉帳金額500元(含)以下、但已超過當天首筆免費優惠次數者,自第二筆起每筆手續費10元。
    3. 跨行轉帳金額1001元以上,每筆手續費15元。
  17. 什麼是「約定帳戶轉帳」、「非約定帳戶轉帳」、「本人本行帳戶轉帳」?

    1. 約定帳戶轉帳:客戶可以申請將常用的轉帳帳戶預先設定於本行系統中,完成設定後每筆或每天轉帳的限額會提高(單筆最高限額200萬元,單日轉帳限額300萬元),同時也可以減少每次轉帳時重複輸入帳號的麻煩。
    2. 非約定帳戶轉帳:對於不常用之轉帳帳戶,客戶雖未預先向本行申請設定為約定帳戶,但仍可於網路銀行中進行轉帳交易,單筆轉帳限額5萬元,單日轉帳限額10萬元,單月轉帳限額20萬元。
    3. 本人本行帳戶轉帳:若客戶未申請為約定帳戶、也未申請非約定帳戶交易服務,仍可於網路銀行中進行本人本行帳戶轉帳服務。請先透過國泰世華CUBE網銀或CUBE App申請啟用,即可執行本人本行底下帳戶互轉功能,每日轉帳限額無上限。
  18. 在CUBE網銀、CUBE App上,如何只做查詢,並停止轉帳功能?如果要恢復轉帳如何辦理 ?

    若只需使用查詢功能,登入CUBE網路銀行後,至「轉帳功能設定」檢視「轉帳方式」,可分別停用「非約定轉帳」或「約定轉帳」。

    若需恢復「約定轉帳」,請攜帶身分證及原留印鑑至任一分行辦理,無法直接由網路申請以保障客戶帳戶安全。

    若需恢復「非約定轉帳」,可至

    1. 可至本行ATM開啟
    2. 在CUBE App經人臉辨識驗證後開啟(點擊臺幣總額>右上帳戶資訊>臺幣帳戶資訊>啟用非約定轉帳>人臉辨識驗證成功>非約定轉帳啟用成功)
    3. 攜帶身分證及原留印鑑至任一分行申請

  19. 臺幣電子存單開立後何時起息?

    若於營業日開立「電子存單」後,該「電子存單」自該營業日起息。若於非營業日開立「電子存單」後,該「電子存單」利息起息日為次營業日。

    舉例來說:6/7(星期五)開立「電子存單」,該存單利息起日為6/7。當6/8(星期六)開立「電子存單」時,雖然存單利息起日為次一營業日(6/10星期一),但本行會付您6/8、6/9二天活存(儲)息,並不會造成您的損失。

  20. 網路銀行「外幣買賣」、「外幣轉帳」及「外幣匯出匯款」等外匯交易服務對象?

    1. 本行DBU存戶:
      1. 非自然人:公司、行號、團體(不含外國公司及外國財團法人在中華民國境內依法設置之在臺辦事處及事務所)。
      2. 自然人:
        1. 中華民國國民(含未成年之中華民國國民)。
        2. 持中華民國臺灣地區相關居留證或外僑居留證,其證載有效期限未到期之個人。
        3. 駐臺外交機構人員及其眷屬。
        4. ※持相關居留證證載辦理外幣定存交易時,定存到期日不得大於居留證證載之有效日期。

    2. 本行OBU存戶:不得承作「臺外幣轉帳」交易。
  21. 網路銀行外匯功能是否有營業時間之限制?

    1. 不同幣別換匯約營業日AM09:00本行即期匯率牌告完成掛牌後~次日AM02:00;相同幣別轉帳為24小時交易,惟PM10:00以後之換匯或轉帳交易,帳務時間計入次一營業日。
    2. 外匯匯出匯款交易限本行營業時間內辦理(約AM09:00本行即期匯率牌告完成掛牌後~PM03:30)。
  22. 網路銀行外匯匯款的收費為何?

    1. 一般匯款僅收取外匯匯款郵電費新臺幣300元。
    2. 全額到達受款行收取匯款郵電費新臺幣800元。
  23. 客戶如何申請使用CUBE網銀外匯匯出匯款功能?

    已申辦網銀密碼之本行存戶請攜帶身分證、原留印鑑以及欲約定之匯款帳戶資料至本行外匯指定分行填寫「網路外匯匯款申請書」,約定匯款資料完成後即可在CUBE網銀使用外匯匯出匯款服務功能。

  24. 『全額入帳規則表』

  25. 國泰世華銀行外匯電子交易限額表(DBU)

  26. 國泰世華銀行外匯電子交易限額表(OBU)

  27. 如何使用CUBE網銀提供的外匯匯入匯款「線上解匯」功能?

  28. 建議使用網路銀行的瀏覽器設定為何 ?

    為了提供您最佳的瀏覽體驗,本行將不再支援IE11(含)以下的瀏覽器。
    ※ 提醒您:微軟於2022 年 6 月 15 日 起,某些 Windows 10 版本不再支援 Internet Explorer 11 傳統型應用程式, 詳情請見

    《微軟停止支援公告》


    建議您選用其他瀏覽器:

    【點此下載 Google Chrome】

    【點此下載 Edge】

    【點此下載 Firefox】

  29. 使用MAC電腦,可以使用網路銀行嗎?

    建議使用Safari 5以上之瀏覽器,以得到最佳的瀏覽效果。

  30. 需要什麼配備,才能使用網路銀行 ?

    電腦配備等級是影響網路銀行使用是否順暢的因素之一,建議規格如下:

    為達最佳效能建議版本:

    作業系統Windows 10以上;IE 11、Chrome 42、Firefox 17 或 Safari 5以上

    可支援作業系統及相容瀏覽器版本:

    作業系統Windows 7以上;IE 9、Chrome 8、Firefox 4 或 Safari 4以上

  31. 「網銀密碼」或「用戶代號」的設定規則為何?

    基於使用網路銀行的安全性,您的用戶代號與網銀密碼必須依照下列規則進行設定:

    用戶代號:6至12位英文與數字混合代號。

    網銀密碼:6至16位英文與數字混合密碼。

    兩者規則皆為英文最少二位、數字最少一位、英文字大小寫視為不同;設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪英數字、相同數字或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字。同時為提高安全性,您無法將用戶代號與網銀密碼設定為相同之數字。
  32. 為什麼密碼不能設定 ? (違反規則)

    基於使用網路銀行的安全性,您的用戶代號或網銀密碼的設定必須依照下列規則進行設定:

    1. 用戶代號:6至12位英文與數字混合代號。
    2. 網銀密碼:6至16位英文與數字混合密碼。
    設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪、相同數字或具規則性排列等容易被有心人士猜到的英數字。
    同時為提高安全性,您無法將用戶代號與網銀密碼設定為相同。

  33. 客戶資料安全嗎 ? 會不會被欄截 ?

    1. 本行網路銀行採用的是SSL 128 bits的加密服務,以確保消費者的電腦到銀行主機間的交易訊息不會為第三者得知;而這樣的加密等級不僅符合財政部的規定,同時也符合美國銀行業的標準。除了上述的加密服務外,當您在使用網路銀行時,除了要輸入身分證字號外,還需輸入個人的用戶代號及網銀密碼以確認客戶的身份,所以只要您妥善保管個人資料,網路銀行的安全性是無虞的,請您安心使用。
    2. 基於上述加密服務等級,資料遭到攔截、破解的可能性,可說是微乎其微。

  34. 什麼是「認證密碼鎖」?

    為強化網路交易的安全性與信任,提供此實體介面安全機制,於CUBE網銀(含App)執行非約定轉帳交易時,可選擇以「認證密碼鎖」進行驗證,透過「認證密碼鎖」依據時間因子及您所輸入的指定交易資料(轉入帳號後四碼),離線產生一次性的六位動態密碼,安全性高又十分便利。

    *本行目前已停發認證密碼鎖,請改用CUBE App交易認證碼,進行非約定轉帳。

  35. 為什麼國泰世華銀行「認證密碼鎖(OTP) 是全國最安全的網路交易?

    國泰世華銀行「認證密碼鎖(OTP)」可提供客戶輸入交易資料(如轉入帳號)離線產生不同的動態密碼。此【交易加密】功能可確保交易只會在客戶所指定之帳戶完成,保障客戶網路交易資料安全。並可避免被釣魚網站偷取密碼重複認證,亦可防止木馬程式線上竊取或竄改資料。目前同業開放非約定轉帳交易搭配的OTP驗證如簡訊OTP、卡片式OTP及單鍵式OTP,皆屬於無法為該筆交易產生專屬動態密碼,用於轉帳交易上安全等級都偏低。

  36. 「認證密碼鎖」是否可以用在其他通路上?

    首次申請通路為CUBE網銀,可以與企業網銀共用。反之則不可。

    *本行目前已停發認證密碼鎖,請改用CUBE App交易認證碼,進行非約定轉帳。

  37. 每人是否可同時有多支「認證密碼鎖」?

    可以,但於網路銀行中具唯一性,開通最後一支完成後,於此之前其他「認證密碼鎖」的網路銀行(含App)使用權限將立即取消,不可再於網路銀行(含App)進行服務。

  38. 「認證密碼鎖」保固多久?

    於正常使用情況下,申請日起算電池保固二年。若保固期間(自申請日起兩年)內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。

    *本行目前已停發認證密碼鎖,請改用CUBE App交易認證碼,進行非約定轉帳。

  39. 如何掛失停用「認證密碼鎖」? 需要付費嗎?

    停用不需付費。 請注意:停用後欲重新啟用,請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理,再到網路銀行進行重新開通方可使用。
    1. 登入國泰世華CUBE網銀

      點選「申請設定─認證密碼鎖設定」,進入後點選「停用」。

    2. 服務專線:0800-818001‧+886-2-23831000。
    3. 分行臨櫃停用,請本人持「身分證正本」+「帳戶原留印鑑」。
  40. 如何重新啟用已停用的「認證密碼鎖」?

    請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理重新申請啟用後,再到網路銀行進行重新開通即可。

  41. 為什麼輸入認證密碼鎖產生的動態密碼後,非約定轉帳交易仍失敗?

    1. 輸入時間超過100秒。
    2. 交易加密資料(如:轉入帳號後四碼)輸入錯誤。
    3. 請檢查您是否依指示按鈕進行加密。
    4. 客戶有兩支認證密碼鎖,拿到未與該通路開通的產生密碼驗證。
  42. 使用認證密碼鎖,動態密碼錯誤次數幾次會被鎖住?

    當您「連續輸入動態密碼錯誤5次」動態密碼功能將被鎖住,請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理重新申請啟用後,再進入網路銀行進行重新開通即可。

  43. 若有特定共用需求,我能與幾個特定關係對象共用手機門號/電子郵件?

    共用對象若皆符合特定關係:血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人或監護人之關係,分行臨櫃無共用對象數量的限制,若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  44. 我一定要啟用登入兩步驟驗證嗎?

    為提升登入帳戶安全,建議您啟用此服務,可登入CUBE App/網銀後至設定頁操作開關(可參考下方路徑)。
    若您有使用多裝置登入的習慣或與家人帳號都於同一裝置登入操作,為了確保您在使用本行CUBE App/網銀之安全性,會請您必須啟用此服務。

    啟用登入兩步驟路徑:
    CUBE App>更多>一般設定>登入兩步驟驗證
    CUBE 網銀>申請設定>登入兩步驟驗證

  45. 我可以在常使用的登入裝置上略過登入第二步OTP驗證嗎?

    如果不想每次在電腦或手機上登入CUBE App/網銀帳戶時都要進行OTP驗證步驟,請將裝置加入信任清單,下次登入時就免第二步OTP驗證囉。

    提醒:
    ※ 為確保安全性,建議不要將公用電腦、暫時性裝置、無痕瀏覽器加入信任裝置清單
    ※ 透過無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器會視為陌生裝置而需進行OTP驗證。

    啟用登入兩步驟路徑:
    登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]

  46. 以陌生裝置登入時無法完成OTP驗證,有其他的驗證方式嗎?

    OTP預設以簡訊方式發送至您留存於本行的手機號碼,您也可改選以Email方式收OTP進行驗證。

    提醒您手機號碼跟Email基本資料要留存最新資訊,確保OTP都可以收到。


    查詢/變更手機號碼與Email路徑:

    1. 登入CUBE App>更多>查看個人資料>編輯個人資料
      變更手機號碼:請完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可透過視訊客服變更手機號碼。
      變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    2. 登入CUBE 網銀>申請設定>修改基本資料
      變更手機號碼:請備妥讀卡機及晶片金融卡,即可在CUBE網銀變更手機號碼。
      變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    3. 本行存戶可至國泰世華任一台ATM進行手機門號變更(不包含未成年)。
    4. 本行存戶攜帶證件到國泰世華任一間分行修改基本資料,卡友可致電客服進行修改。
  47. 登入兩步驟服務的OTP次數規則?

    當您以陌生裝置登入時需先驗證OTP,OTP的錯誤次數上限為當天連續錯誤達5次時(簡訊+Email合計),即無法繼續驗證,需請您等到隔日才能操作。

    若您不慎錯誤次數達上限並有急需查詢帳戶/交易時,請與客服聯繫以協助排除問題。

  48. 我在同一台手機重新安裝CUBE App或是使用同一台裝置登入CUBE 網銀,且裝置都有加入信任裝置,為何還登入需要OTP驗證?

    CUBE App:若裝置重置、卸載CUBE App後重新安裝的情形,登入時會視為陌生裝置而需要進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置。

    CUBE 網銀:若您習慣使用無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器或有清除瀏覽器歷史紀錄的情形,將影響裝置的識別,被視為陌生裝置而需進行OTP驗證。

  49. 加入信任裝置有上限嗎?

    一個人在CUBE App可設定3台裝置; CUBE 網銀可設定10台裝置,如果達到設定上限,建議您檢視信任清單,刪除不常用的裝置後,再將常用的登入裝置加入至信任清單。為確保安全性,建議不要將公用電腦、暫時性裝置、無痕瀏覽器加入信任裝置清單。

    管理信任裝置清單路徑:
    登入CUBE App,點選[更多]→[一般設定]→[登入兩步驟驗證]
    登入CUBE 網銀,點選[申請設定]→[登入兩步驟驗證]

  50. 我的信任裝置清單內,為何有多筆相同的裝置資訊?

    CUBE App:若裝置重置、卸載CUBE App後重新安裝的情形,登入時會視為陌生裝置而需要進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置,信任裝置清單內就會有重複的裝置資訊。

    CUBE 網銀:若您習慣使用無痕模式、私密瀏覽方式開啟瀏覽器或有清除瀏覽器歷史紀錄的情形,將影響裝置的識別,被視為陌生裝置而需進行OTP驗證,驗證完成後可再重新設定為信任裝置,信任裝置清單內就會有重複的裝置資訊

  51. 加入過的信任裝置超過一年未登入,為什麼會被自動刪除?

    曾經加入過的信任裝置超過一年未登入,為確保您的登入安全性將自動移除。若有使用上的需求,請重新OTP驗證後再次設定為信任裝置。

  52. 電子存單的最低存款金額?

    臺幣電子存單:最低為新臺幣10,000元

    外幣電子存單:最低為等值美金1,000元

  53. 認證密碼鎖螢幕上顯示LOW BATT的訊息,代表什麼意思?

    表示此「認證密碼鎖」電力即將耗盡,申請日起算電池保固二年。若於此期間內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。

    *本行目前已停發認證密碼鎖,請改用CUBE App交易認證碼,進行非約定轉帳。

  54. 如何修改留存於銀行或信用卡的手機門號/電子郵件?

    欲修改您留存於本行的手機門號/電子郵件,請參考以下方式辦理 :

    1. CUBE App>更多>查看個人資料>編輯個人資料進行查詢/變更
      - 變更手機號碼:請完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可透過視訊客服變更手機號碼。
      - 變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    2. CUBE 網銀>申請設定>修改基本資料進行查詢/變更
      - 變更手機號碼:請備妥讀卡機及晶片金融卡,即可在CUBE網銀變更手機號碼。
      - 變更Email:請輸入新Email OTP,接著完成手機OTP驗證,即可變更Email。
    3. 可至國泰世華任一台ATM進行手機門號變更(不包含未成年)。
    4. 本行存戶請到國泰世華任一間分行修改基本資料,卡友可致電客服修改基本資料
  55. 本人國泰帳戶互轉服務與約定本人帳號轉帳有甚麼不同?

    兩個轉帳的服務都可以讓您名下的國泰帳戶互相轉帳限額無上限。約定本人帳號需要至臨櫃開啟約定帳號轉出服務,並需至臨櫃逐筆設定帳號才可使用;但本服務於CUBE網銀、CUBE App設定開啟即可。

  56. 如何保管「認證密碼鎖」?

    建議攜帶方式:您可將「認證密碼鎖」放入鑰匙圈或皮包名片夾內,妥善保管並隨身攜帶使用,切勿交付他人。

  57. 如果陌生人使用了我的手機門號該怎麼辦?

    請您依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,即可繼續本行的相關服務申請。Mobile ID行動身分識別前,請確定您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,若您非本國自然人身分或手機門號非上述電信公司月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內任一期的電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記,若您使用公司配發門號,除近三個月的電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  58. 如果陌生人使用了我的手機門號,我的交易認證碼該如何申請?

    請您至 CUBE App側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」後選擇「啟用交易認證碼」,依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,可以繼續交易認證碼的申請。Mobile ID行動身分識別前,請確定您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,若您非本國自然人身分或手機門號非上述電信公司月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件、近三個月內任一期的電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記。若您使用公司配發門號,除近三個月的電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  59. 我已經申請與家人共用了,為何我的家人仍無法使用?

    手機/Email共用註記需由每位共用戶「本人」自行申辦。

    1. 手機共用註記:
      1. 共用客戶身分為「非門號持有人」:
        1. 臨櫃申請:需備妥您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃申辦手機共用註記。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。
        2. CUBE 網銀辦理:若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀上傳帳單與共用者關係證明文件後完成申請。
      2. 共用客戶身分為「門號持有人」:
        1. 透過 Mobile ID行動身分識別服務:驗證為本人門號後,繼續本行的相關服務申請。
        2. 臨櫃申請:若您非本國自然人身分或手機門號非中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信月租型門號,您可攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內的任一期電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記。若您使用公司配發門號,除電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。
        3. CUBE 網銀辦理:若您非本國自然人身分或手機門號非中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信月租型門號、使用公司配發門號,請至CUBE 網銀上傳該門號帳單與共用者關係證明文件,公司配發門號需再上傳在職證明後完成申請。
    2. Email共用註記:
      1. 臨櫃申請:請每位共用客戶各自備妥自己的帳戶原留印鑑、身分證明文件與共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理Email共用註記。
      2. CUBE 網銀辦理:若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀上傳相關證明文件辦理。

    舉例說明:
    若您與媽媽、爸爸共用手機門號,您是「門號持有人」,您的媽媽、爸爸是「非門號持有人」,您可透過 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,繼續本行的相關服務申請。您的媽媽、爸爸需各自備妥與您的關係證明文件後,至CUBE網銀或分行臨櫃申辦手機/Email共用註記。

    *三大電信商:中華電信、台灣大哥大、遠傳電信(含ibon mobile統一超商電信)

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  60. 未成年人可以申請共用手機/Email嗎?有限制對象嗎?

    未成年人僅開放申請特定關係對象共用手機門號/Email,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。請確認所有共用對象皆符合資格,未成年人與法定代理人皆需親自臨櫃並攜帶未成年人的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行辦理;若未成年人年齡為7歲(不含)以下,則可由法定代理人攜帶未成年人的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本至分行臨櫃代辦。

    共用申請成功後,未成年共用效期可至成年。若未成年人為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  61. 為何您與他人共用手機門號/Email,無法於CUBE App/網銀進行非約定轉帳?

    為避免您的個人帳務隱私外洩並保障您的帳戶安全,若您與其他用戶使用相同的手機門號/Email,僅限使用人臉辨識驗證、晶片金融卡或認證密碼鎖於CUBE App/網銀進行非約定轉帳,若欲使用交易認證碼進行非約定轉帳,請參考以下任一方式辦理:

    1. 至CUBE App/網銀/ATM修改手機門號/Email
    2. 至CUBE網銀或分行臨櫃辦理共用申請 :

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  62. 如果我已經設定過約定帳號轉出,也可以設定本人國泰帳戶互轉服務嗎?

    可以,您若已設定過約定帳號轉出的帳號,您亦可重複設定本人國泰帳戶互轉服務。

  63. 為何不使用簡訊OTP?

    1. 簡訊OTP確實很方便,安全門檻也很低,適合繳費、變更個資認證使用。
    2. 香港有簡訊密碼被系統業轉發、木馬盜轉,帳戶遭盜領案例。
    3. 國際趨勢為交易指示與密碼,禁止在同一個裝置上產生或取得。
  64. 未成年人及外國人客戶與他人共用手機門號,該如何申請交易認證碼?

    請至 CUBE App側選單中「更多」-「交易設定」-「交易驗證管理」中,先完成「裝置綁定」後選擇「啟用交易認證碼」。啟用交易認證碼前,請確認您的手機門號為本國自然人申請的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信或ibon mobile統一超商電信之月租型門號,依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,可繼續交易認證碼申請。

    ※外國人或手機門號非上述電信門號:請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與近三個月內任一期電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理本人註記或至CUBE網銀上傳帳單申請本人註記(註記效期:成年人3年,未成年至成年為止),完成註記申請後可於CUBE App繼續交易認證碼申請。
    ※手機門號非本人門號或電子郵件共用:請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理手機共用註記(註記效期:成年人3年,未成年至成年為止)。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/電子郵件,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  65. 本人國泰帳戶互轉適用的帳戶包含哪些?

    包含您於本行名下的活期儲蓄存款帳戶、數位存款帳戶等皆可相互轉帳。但不包含私銀帳戶、聯名戶、籌備處、獨資戶、政治獻金戶、備償戶、全權委託戶等帳戶類別。

  66. 認證密碼鎖可以換電池嗎?

    為了保護認證密碼鎖內部晶片的安全,是不能拆開換電池的,任意拆開會造成毀損,於正常使用情況下,申請日起算電池可使用二年。若於此期間內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。

    *本行目前已停發認證密碼鎖,請改用CUBE App交易認證碼,進行非約定轉帳。

  67. 不想收到安全守門通知可以關掉嗎?

    異常交易警示通知屬權益類通知,為保護您的交易安全,當本行偵測到疑似非本人登入的情境,將主動提醒您進行查證。
  68. 我都在台灣登入CUBE App/CUBE網銀,為何會收到新地區登入異常通知?

    若有使用VPN跨區域登入CUBE App/網銀,將會收到登入警示通知。若無相關操作行為,請透過CUBE App/ 網銀確認您的登入紀錄是否有異常,以保障帳戶安全。
  69. 若要設定本人在國泰世華的所有帳號可以互轉,可以透過視訊服務完成嗎?

    無須進入視訊即可設定!您可以登入國泰世華CUBE網銀或CUBE App,自行設定本人國泰世華帳戶互轉。

  70. 認證密碼鎖有開通期限嗎?

    1. 首次開通,沒有期限。
    2. 解禁或通路異動重新開通,沒有期限。
  71. 如果我想取消本人國泰帳戶互轉服務,要如何設定?

    請登入

    1. CUBE網銀:點選臺幣→轉帳服務→轉帳功能設定→本人國泰世華帳戶互轉→點選停用。
    2. CUBE App:點選更多功能→點選交易設定→本人國泰世華帳戶互轉→點選取消設定。
  72. 如果我取消設定開啟本人國泰帳戶互轉,會影響到我約定帳號轉帳的功能嗎?

    不會,兩者功能不會相互影響。

  73. 請問我可以利用【帳戶互轉】服務,進行他行的本人帳戶設定嗎?

    本服務提供您設定在國泰世華開立的帳戶。若您需要設定他行的本人帳戶,可以設定約定轉入帳號、或開啟非約轉服務。

  74. 臺幣定期性存款利息是如何計算?

    本行臺幣定期性存款採按日計息。計息方式為本金×適用牌告利率÷365

  75. 電子存單臺幣定期性存款到期日為假日,利息是如何計算?

    電子存單臺幣定期性存款若到期日為例假日,且到期不續存時,以定存利率(單利)計提到期日至次營業日前一天間之利息。

    舉例來說:6/8(星期六)到期的「電子存單」,存單利息會計算到6/9(星期日),因此本行會多付您6/9的利息。

  76. 臺幣定期性存款中途解約的利息計算方式為?

    臺幣定期性存款採用本行牌告利率固定計息之存款,按其實際存款期間(包括不足月零星日數,以下同)依下列規定計息:

    未滿一個月時,不予計息。

    存滿一個月未滿三個月時,照一個月期牌告利率八折計息。

    存滿三個月未滿六個月時,照三個月期牌告利率八折計息。

    存滿六個月未滿九個月時,照六個月期牌告利率八折計息。

    存滿九個月未滿一年時,照九個月期牌告利率八折計息。

    存滿一年未滿二年時,照一年期牌告利率八折計息。

    存款滿二年以上時,照二年期牌告利率八折計息。


    上述所稱牌告利率,以存單存入當日之定期存款牌告利率為準。

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  1. KOKO App的功能跟CUBE App(原網銀App)相同嗎?

    KOKO App與CUBE App(原網銀App)皆有常用的轉帳、換匯、手機提款功能,而CUBE App(原網銀App)更多了投資理財與資金需求服務,如申購基金、智能投資、開立證券戶等功能,實現一站式數位金融服務。
  2. 只有KOKO數位存款帳戶,要怎麼登入CUBE App?

    若您是成年人,您可以升級您的KOKO用戶代號及網銀密碼,升級後即可使用該網銀密碼登入CUBE App及KOKO App;升級用戶代號及網銀密碼流程請參考此網頁
    ※ 2023/10/2 KOKO App將停止服務,若您尚未升級KOKO用戶代號及網銀密碼,可透過以下兩種方式申辦CUBE網銀代號密碼以登入CUBE App:
    1. 下載 CUBE App,透過專人視訊客服進行線上申請。詳細步驟和視訊客服申辦網銀代號或密碼的相關說明,請參考我們的官方網站
    2. 前往全台任一國泰世華ATM或分行,進行CUBE App網銀代號或密碼的申請或重新設定。


    若您是未成年人,需由法定代理人陪同並攜帶雙證件至臨櫃申辦用戶代號及網銀密碼。

  3. 登入CUBE App之後,登入手勢、生物辨識、手機提款密碼等設定需要重新設定嗎?

    若為首次登入CUBE App則需重新設定登入手勢、生物辨識(含指紋辨識、人臉辨識)、手機提款密碼等設定。
  4. 登入CUBE App之後,會顯示KOKO帳號和消費資訊嗎?帳戶號碼會換嗎?

    KOKO的帳戶餘額、跨提轉次數、消費明細皆可於CUBE App查詢相關資訊。KOKO數位帳戶帳號不會改變,KOKO數位帳戶名稱將於2023/11/4之後更改為國泰世華數位存款帳戶,但若您曾經自行設定過KOKO的帳戶名稱,本次帳戶名稱更改不影響您原本的設定。
  5. 有了CUBE App之後,我還可以登入KOKO App嗎?

    經升級用戶代號及網銀密碼後,CUBE App與KOKO App可以使用同一組密碼登入,即可直接在CUBE App操作原KOKO數位帳戶相關功能。KOKO App即將於2023/10/2停止服務,屆時將無法再登入KOKO App。
  6. KOKO App於2023/10/2停止服務之後,會影響KOKO帳戶、KOKO COMBO icash聯名卡、簽帳金融卡使用或優惠嗎?

    KOKO App暫停服務之後,不影響KOKO數位帳戶、KOKO COMBO icash聯名卡、簽帳金融卡使用,以上服務皆可於CUBE App安心使用。
    關於各產品最新優惠,請參考各產品網頁:‌KOKO官網、‌KOKO COMBO icash聯名卡、‌簽帳金融卡

  7. KOKO信用卡什麼時候變更權益為CUBE卡?變更後權益會如何調整?

    為提供您更彈性靈活的權益回饋,KOKO信用卡自2023年10月3日(下稱變更日)起,更名且變更權益為CUBE卡,變更後您毋須換卡,刷卡消費享CUBE卡權益方案及優惠回饋,並以小樹點(信用卡)回饋,不再享現金回饋。

    自變更日起將為您預設「集精選」方案,若變更日您已持有效CUBE卡,則維持原方案設定。 更多CUBE卡權益優惠,請詳見CUBE卡產品網頁說明。‌

  8. KOKO信用卡變更權益為CUBE卡後,就沒有本來的回饋了嗎?

    KOKO信用卡自2023/10/3起適用CUBE卡權益方案及優惠回饋,並以小樹點(信用卡)回饋,不再享現金回饋。

    原KOKO信用卡之各項權益及活動時間,依網頁公告之起訖日為準,詳請見KOKO信用卡各卡別網頁說明:
    KOKO COMBO icash卡
    KOKO (COMBO)悠遊卡
    KOKO icash卡

  9. 小樹點(信用卡)點數價值為何?該怎麼使用?

    小樹點(信用卡)點數價值為1點等值NT$1元,可以即時折抵本行信用卡刷卡消費,或兌換指定商品。

    小樹點(信用卡)說明網頁
    小樹點(信用卡)折抵消費說明

  10. KOKO信用卡變更為CUBE卡後,原機場外圍停車、道路救援服務會如何調整?

    原KOKO信用卡適用之機場外圍停車及道路救援服務將提供至2023年底止。自2024年度起依 CUBE卡規則辦理。

  11. KOKO信用卡變更為CUBE卡後,年費要怎麼計算?

    自2023/10/3起至2023/12/31止,原KOKO信用卡各卡別年費金額不變,符合原卡別之免年費消費條件或申辦電子帳單,即享次年免年費優惠。自2024/1/1起則依CUBE卡年費金額及次年減免規範辦理。CUBE卡年費請見CUBE卡權益網頁。‌

  12. 我在2023/10/2(含)前有用KOKO信用卡消費,但於10/3後才入帳請款,回饋會怎麼計算?

    以刷卡消費日為準,您(及附卡持卡人) 所持有之KOKO信用卡於2023/10/2(含)前之消費(含分期消費並於2023/10/3後入帳之交易),仍依原KOKO信用卡權益優惠計算回饋。惟原KOKO COMBO icash卡之回饋方式將自10月帳單起,改以刷卡金隨信用卡帳單週期回饋至正卡人次 期信用卡帳單上。

    自2023/10/3(含)起之消費,則適用CUBE卡權益方案及優惠回饋,詳細請見CUBE卡產品網頁說明。‌

  13. 我會收到換發的CUBE卡嗎?我的KOKO信用卡會被停用嗎?

    不會換發,毋須更換卡片,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡仍可正常使用,自2023/10/3起,KOKO信用卡即更名且變更權益為CUBE卡。

  14. 我的KOKO信用卡什麼時候會換成CUBE卡面?

    自2023/10/3起,若您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡因毀損、遺失而補換發卡,或卡片到期續卡時,本行將換發相同國際信用卡組織與卡片等級之CUBE卡面,並維持原卡之COMBO、電子票證(悠遊卡*或icash)功能。

    若您所持為悠遊聯名卡且尚未完成記名作業,依法規將轉發同卡別但不具悠遊卡功能之CUBE卡。立即線上申請記名

  15. 我有多張KOKO信用卡,都會變成CUBE卡嗎?

    是的,自2023/10/3起,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡,將全部更名且變更權益為CUBE卡,享CUBE卡權益方案及優惠回饋。

    若您所持之KOKO信用卡已無使用需求,可透過智能助理阿發申請停卡。‌

  16. 我已經有CUBE卡了,KOKO信用卡權益變更後我還會再收到一張CUBE卡嗎?

    不會換發,毋須更換卡片,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡仍可正常使用,自2023/10/3起,KOKO信用卡即更名且變更權益為CUBE卡。

  17. 我原本的CUBE卡會有影響嗎?

    若變更日您已持有效CUBE卡,原CUBE卡不受影響,且會維持您原選擇之權益方案設定;若您未持有CUBE卡,則自變更日起將為您預設「集精選」方案。

    ※CUBE卡權益方案為正卡人歸戶設定,一經切換則名下所持有之CUBE卡皆適用同樣權益方案,無法依卡設定。

  18. 請問如何下載CUBE App

    請至CUBE App說明網頁下載。

  19. 在KOKO App設定預約轉帳,2023/10/2停止服務之後,該如何取消?

    請登入CUBE App或CUBE網銀取消預約轉帳,路徑如下:
    1) CUBE App:登入CUBE App→點選「更多」→「台外幣」→「預約轉帳查詢」→「取消預約」
    2) CUBE網銀:登入CUBE網銀→點選「臺幣」→點選「轉帳服務」→「預約轉帳查詢」→「取消預約」。
  20. 2023/10/2 KOKO App停止服務之後,就收不到推播了嗎?

    因系統轉換,9/21起即停止於KOKO App內調整推播設定,9/23起將陸續停止KOKO App的推播通知(含出入帳、消費、匯率到價通知),信用卡消費通知將改由Email或者簡訊形式提供;如想收到出入帳、消費通知等,請至CUBE App開啟推播通知! 點擊此連結以設定。

  21. 在2023/10/2之前30天內於KOKO App開啟卡片安全鎖功能,但2023/10/2後就無法登入KOKO App,只能等30天到期自動解鎖嗎?

    如您於KOKO App停止服務當天,簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡之卡片安全鎖為啟用狀態,將於2023年10月2日 00:00批次解鎖,若您仍有鎖卡需求:
    KOKO COMBO icash聯名卡卡友:待2023年10月3日變更權益為CUBE卡後,即可於CUBE App啟用卡片安全鎖功能。
    簽帳金融卡卡友:需於2023年10月12日起,將CUBE App更新至最新版本,即可於CUBE App啟用卡片安全鎖功能。(實際更新時間請以應用程式商店推送更新版本時間為準)

  22. 商家錢包綁定(停車大聲公)是否會移除綁定?

    自2023年8月1日起終止KOKO App與「停車大聲公」合作之交易服務,曾使用綁定的簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡付款將不會扣款。若您欲解除簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡綁定,請下載停車大聲公App,並透過此App解除綁定。

  23. 以前只要透過KOKO ID就可以加好友轉帳,CUBE App有更方便的轉帳功能嗎?

    透過CUBE App可連結手機號碼與帳號,只需要報手機號碼也可以轉帳給對方;另外,轉帳一次之後即可將對方帳號加入常用清單中,如還需再次轉帳用搜尋的就可以找到朋友的帳號。手機號碼連結帳號可參考此網頁,如何使用常用清單可參考此網頁

  24. 2023/10/2 KOKO App停止服務之後,要怎麼加開外幣帳戶?要先升級帳戶嗎?

    需先將帳戶升級為1-1類帳戶(線上升級方式可參考 此說明),即可透過CUBE App線上加開外幣戶(線上加開外幣戶請參考 此說明)。

  25. 剛好在2023/10/2 00:00申請太好轉,24小時內是否仍可完成取款?

    可以唷!。

  26. 我想查KOKO App裡的記帳明細、收付款紀錄、一卡通明細怎麼辦?

    信用卡、簽帳金融卡的消費明細以及帳務明細可至CUBE App查詢,一卡通明細可於一卡通網頁查詢。記帳記錄如您想保留,請於2023年10月2日KOKO App停止服務之前備份。

  27. KOKO好友帳號會自動匯入CUBE App的常用帳號嗎?

    須由您本人至KOKO App內同意將KOKO好友帳號匯入CUBE App常用帳號,提醒您須於2023年10月2日 KOKO App停止服務之前完成。

  28. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶之後,要怎麼分辨哪個是KOKO帳戶?

    僅更改帳戶的預設名稱,帳號不會更改,若您有多個本行帳戶,可透過帳號分辨哪一個為KOKO帳戶。
    另外,若您曾經自行設定過KOKO的帳戶名稱,本次帳戶名稱更改不影響您原本的設定。

  29. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶之後,會出的電子存摺帳戶名稱會顯示什麼?

    電子存摺上的帳戶名稱會顯示為「數位存款帳戶X-X類」。舉例來說,如您原本的帳戶為「KOKO數位存款帳戶1-1類」將顯示為「數位存款帳戶1-1類。」

  30. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶後,權益會受影響嗎?

    帳戶權益不受影響,您可照常使用帳戶,且KOKO帳戶持有者於2024年1月5日前享有每月跨轉免手續費66次優惠,詳情請參考本行官網公告

  31. KOKO還有轉帳優惠嗎?

    有效KOKO數位帳戶持有者可持續享有每月跨轉66次的優惠唷(限定CUBE App/網銀通路)!此活動優惠至2024年1月5日結束,詳情請看本行官網公告

  32. 我還想動用Free’s貸怎麼辦?

    若您為KOKO Free’s貸尚有餘額用戶,屆時將Email通知您後續動用訊息,相關權益不受影響。

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  1. 國泰世華LINE個人化服務提供什麼樣的服務內容?

    申請國泰世華LINE個人化服務,您便可於LINE使用以下服務:

    *個人化訊息通知:臺幣帳戶出/入帳通知、信用卡及匯率到價通知等

    *信用卡帳務查詢:當期帳單金額與消費明細查詢、繳費

    *信用卡點數查詢:各項點數總累積,包含:小樹點(信用卡)、Costco多利金、亞洲萬里通里數、長榮航空哩程點數

    *無卡提款

  2. 為什麼有時候我開了電腦版的LINE, 有些訊息會顯示「請使用手機查看」?

    受限於訊息版型限制與網頁機制,並非所有訊息/功能皆可以電腦、平板顯示,請以「手機」瀏覽訊息通知與服務功能以達最佳的服務體驗唷!
  3. 什麼資格可以申請國泰世華LINE個人化服務?

    只要您為國泰世華信用卡正卡卡友,或是擁有本行有效帳戶,即可申請國泰世華LINE個人化服務。
  4. 如何申請國泰世華LINE個人化服務?

    1. 加入國泰世華LINE官方帳號

      於LINE官方帳號頁面搜尋「國泰世華銀行」或 點此加入‌

    2. 設定個人化服務

      點選選單左上角「設定/查詢個人化服務」

    3. 首次設定

      於彈跳出的選單點選「首次設定」

    4. 身分認證
      1. 確認同意條款
      2. 輸入身分證字號及於本行留存的手機號碼
      3. 完成手機簡訊認證
    5. 綁定成功!

      您可於國泰世華官方帳號中享受更便利的個人化服務囉!

  5. 只有國泰世華信用卡附卡且沒有帳戶,可以申請國泰世華LINE個人化服務嗎?

    不行,本服務需以國泰世華信用卡正卡人ID進行申請。
  6. 我擁有多個國泰世華銀帳戶或多張信用卡,需要逐個帳戶或逐張卡申請LINE個人化服務嗎?

    不需要,國泰世華LINE個人化服務採個人ID歸戶,只要申辦一次即可查詢個人名下所有信用卡資訊及收到個人化訊息通知。
  7. 輸入身分證號碼與手機後為什麼顯示:「感謝您申請國泰世華LINE個人化服務!您填寫的手機號碼或身分證字號與本行留存資料不一致。若您有任何問題,請來電洽詢。」?

    可能為您在本行留存資料與本次輸入資料不符;若您為本行存戶須請您親至國泰世華分行或登入網路銀行修改,若您為本行純信用卡戶請致電客服中心修改行動電話後,始可申請本服務。
  8. 國泰世華LINE個人化服務有提供什麼樣的訊息通知?

    您可於LINE獲得的個人化訊息通知如下:

    通知類別 通知項目
    帳戶金額異動通知
    臺幣帳戶出/入帳通知、 ‌ ATM交易明細通知
    信用卡/簽帳金融卡通知
    信用卡/簽帳金融卡消費通知、信用卡繳費提醒通知、信用卡繳款入帳通知
    匯率到價通知
    匯率到價設定與通知
  9. 請問信用卡正卡人會在LINE收到附卡人的刷卡消費通知嗎?

    會,正卡人可收到個人名下附卡相關消費通知。
  10. 透過國泰世華LINE個人化服務進行信用卡繳費,有金額上的限制嗎?

    交易限額說明如下:

    1. 帳戶繳款:每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。若使用它行帳戶繳納,另會收取10元跨行手續費。
    2. 超商繳款:單筆不可超過兩萬元。
  11. 為什麼我刷卡了但是沒有在LINE收到刷卡訊息通知?

    若您的交易屬於以下類型,您將不會收到刷卡通知訊息:

    1. 感應式刷卡交易:非連線至銀行進行交易,直接由刷卡機直接完成交易;例如:悠遊卡離線加值。
    2. 預取授權交易:預先或代行授權交易;例如:飯店或自助加油預先結算費用。
    3. 退貨交易
    4. 人工授權、填寫信用卡授權書之交易;例如:旅行社、保險公司等。
    5. 夜間或銀行維護時段交易,訊息通知將延遲發送。
  12. 為什麼我在國外的刷卡交易所收到的LINE訊息通知,顯示金額跟實際消費金額不一樣?

    國外消費因匯率轉換,當下國際組織會換算大約的台幣金額顯示於通知訊息中,但實際金額仍以最後請款金額為主。
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  1. 線上開戶的申請資格是什麼?

    您必須是年滿十二歲(未成年者含其法定代理人)並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人,且未具有「美國稅務人」、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身份,即可申請辦理線上開戶。

    ※ 什麼是受監護宣告:對於精神障礙或其他心智缺陷,致不能為意思表示或受意思表示,或不能辨識其意思表示效果者,法院得依聲請人之聲請,為監護之宣告。此時該受監護宣告之人成為無行為能力人,法院除了同時選出一位監護人來擔任其法定代理人外,也會再選一位適當的人跟監護人一起開具受監護宣告人的財產明細清冊。

    ※ 什麼是受輔助宣告:因精神障礙或其他心智缺陷,致其為意思表示或受意思表示,或辨識其意思表示效果之能力,顯有不足者,法院得依聲請人之聲請,為輔助之宣告,並同時選出一位輔助人來幫助受輔助宣告人處理事情,像是受輔助宣告之人為某些特定行為。

    ※ 什麼是美國稅務人:符合下列身分之一,則為FATCA定義下之美國稅務居民:

    1. 擁有美國的雙重國籍。
    2. 美國公民(即使居住在美國以外的地方)。
    3. 美國護照持有者。
    4. 在美國出生(放棄國籍者除外)。
    5. 是美國的合法居住者(如:綠卡持有者)。
    6. 實質居住的定義:雖非為美國公民但符合以下條件,除持有F、J、M、Q等型簽證者外,也將視為美國居民(當年度在美國居住至少31天,且當年度、前一年度及前二年度之下列合計天數超過183天者)。
      1. 當年度居住在美國31天(含)以上。
      2. 前一年度居住在美國天數之1/3。
      3. 前二年度居住在美國天數之1/6。
  2. 數位存款帳戶可透過什麼管道申請?

    本行數位存款帳戶可透過手機、平板電腦、筆記型電腦及電腦等裝置申辦,方便又快速!

    數位存款帳戶申請,請【由此進入

  3. 什麼是數位存款帳戶,它跟一般存款帳戶有什麼不同?

    「數位存款帳戶」係指您透過自動化通路向本行申請開立之數位臺幣活期儲蓄存款帳戶或數位外匯活期存款帳戶。數位存款帳戶除了在開立方式與一般存款帳戶有所不同之外,依據客戶身分不同提供相對應的帳戶類型及交易金額限制。

  4. 進行線上開戶需要準備什麼資料?

    為使線上開戶順利進行,需準備您的身分證及第二證件(健保卡或駕照),若有任職公司也請備妥任職證明文件(如名片或識別證等),並依據您申請之帳戶類型,需準備事項如下:


    第一類帳戶:
    若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者,可透過視訊服務及自然人憑證驗證(需準備有效的自然人憑證及晶片讀卡機),完成開戶申請。

    第二類帳戶:(暫不開放)
    本行存戶且有網銀密碼將以簡訊OTP進行身分驗證,本行會發送一組一次性使用的驗證碼(OTP,One-Time-Password)到您當初開立存款帳戶的手機號碼,以進行驗證。

    第三類帳戶:
    若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者,可用他行臨櫃開立的台幣活期存款帳戶驗證。

    適用銀行如下:臺灣銀行、臺灣土地銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、高雄銀行、兆豐國際商業銀行、全國農業金庫、王道商業銀行、臺灣中小企業銀行、渣打國際商業銀行、台中商業銀行、京城商業銀行、滙豐(台灣)商業銀行、瑞興商業銀行、華泰商業銀行、臺灣新光商業銀行、陽信商業銀行、基隆第一信用合作社、基隆市第二信用合作社、板信商業銀行、淡水第一信用合作社、新竹第一信用合作社、新竹第三信用合作社、台中市第二信用合作社、三信商業銀行、彰化第六信用合作社、高雄第三信用合作社、花蓮第一信用合作社、花蓮第二信用合作社、農金資訊股份有限公司暨其所屬會員、聯邦商業銀行、遠東國際商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、玉山商業銀行、凱基商業銀行、星展(台灣)商業銀行、台新國際商業銀行、安泰商業銀行、中國信託商業銀行、財團法人農漁會南區資訊中心暨其所屬會員、中華民國信用合作社聯合社南區聯合資訊處理中心暨其所屬會員。

  5. 可以透過線上開戶開立除了活期儲蓄存款之外的帳戶嗎?一個人可以開幾個數位存款帳戶?

    1. 目前線上開戶僅能開立「數位存款帳戶」;
    2. 戶數限制(包含已啟用、審核中及2017年9月前轉換成一般帳戶等狀態之帳戶):
      1. 數位臺幣存款帳戶:申請人於各自動化通路最多得分別各開立一戶,加總後限開兩戶。
      2. 數位外匯存款帳戶:申請人於各自動化通路加總後僅得開立一戶。
  6. 完成申請流程之後,數位存款帳戶就可以使用了嗎?

    完成申請流程後,需2個工作天進行帳戶審核,若帳戶或申請證件有任何問題,將以Email及簡訊通知您。若您有任何的疑問,請洽客服專線(國內請撥0800-818-001/(02)2383-1000;國外請撥+886-2-2383-1000)。

  7. 為何無法成功使用自然人憑證?

    請檢查您的電腦操作環境及JAVA元件:
    1. 線上開戶最適操作環境為Microsoft Windows XP以上作業系統,瀏覽器Safari、IE 11、Firefox 3以上,請更新瀏覽器版本。
    2. JAVA元件需更新,請至JAVA官網進行下載與安裝。
  8. 輸入生日與身分證號碼後為什麼顯示:「您輸入的資料與您在本行留存之資料不同,請洽客服中心(02-2383-1000)」?

    您可能因為以下原因致使資料不符無法開戶:
    1. 您為本行卡友或存戶,但此次輸入的資料與本行留存資料不符,須請您親至國泰世華分行或傳真/郵寄相關文件至客服中心修改資料後,始可進行線上開戶流程。
    2. 您為本行存戶且持有本行信用卡,惟信用卡申辦資料與開戶留存資料不盡相同,為保護您帳戶安全,須請您親至國泰世華分行或傳真/郵寄相關文件至客服中心修改資料後,始可進行線上開戶流程。
  9. 為何無法成功使用行動裝置進行證件上傳?

    您可能因為以下原因致使無法上傳證件:
    1. 若使用QRcode掃描方式,應部分掃描器軟體限制,請選擇在手機瀏覽器(如Safari)開啟,已完成上傳。
    2. 若使用手機瀏覽器仍無法完成上傳,請將瀏覽器的Javascript設為允許。
  10. 透過線上開戶能申辦金融卡嗎?

    國泰世華數位存款帳戶目前透過本行CUBE App線上開戶能申辦簽帳金融卡。

  11. 以簡訊OTP進行線上開戶身分驗證,一天至多可發送幾次簡訊?

    10次(含驗證通過及失敗次數)。

    若當日身分驗證已達10次,則無法再次進行線上開戶,須至隔日(凌晨12時過後)始可進行。若客戶當日開戶時有儲存暫存檔,不會因驗證超過次數限制而刪除,惟超過14天暫存檔仍會被刪除。

  12. 線上開戶暫存資料保留14天,輸入到哪個步驟可進行暫存?可查詢已失效的檔案嗎?

    在身分資料填寫頁點選「儲存填寫資料」後會產生暫存檔,惟手機欄位未填寫無法點選「儲存填寫資料」,超過14天未讀取暫存檔即失效無法查詢。

  13. 數位存款帳戶可透過什麼管道升級?

    可透過以下管道升級帳戶等級:

    一、臨櫃
    請持身分證正本及第二證件(健保卡或駕照),若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證等)親臨本行各營業分行辦理,並留存約定往來印鑑樣式。
    *自2022/06/01起,臨櫃辦理數位存款帳戶升級業務改採預約制,請【由此進入】進行預約。
    二、國泰世華CUBE App (透過視訊與自然人憑證驗證)
    1. 可升級的帳戶類型:非1-1類的台、外幣數位存款帳戶(含KOKO)。
    2. 申請前需準備文件:自然人憑證、讀卡機、身分證正本及第二證件(健保卡或駕照),若有任職公司請準備相關任職證明文件(如名片或識別證等)。
    3. 升級流程:登入「國泰世華CUBE App」>點選「台(外)幣帳戶更多資訊」>點選「帳戶升級/查詢進度」>點選「立即升級」>填寫資料及上傳雙證件>進入視訊服務進行身分驗證,通過視訊驗證後請依「自然人憑證驗證通知信」指示至官網進行自然人憑證插卡驗證,即可完成申請。
      ※升級結果請詳「升級結果通知信」。
    4. 如需臨櫃辦理各項業務,首次請持身分證正本及第二證件(健保卡或駕照),若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證等)親臨本行各營業分行,並留存約定往來印鑑樣式,作為嗣後臨櫃辦理業務之依據。
  14. 若法定代理人未收到驗身簡訊該如何處理?

    如未成年申請一般數位存款帳戶,法定代理人可點此進行驗身

  15. 申辦數位存款並審核通過後,是否會提供網銀密碼?如何提供?

    依您目前網銀密碼狀態:
    1. 未持有網銀密碼者者:數存申辦流程中會先設定一組網銀代號與密碼,待您的帳戶審查通過後,此組網銀代號與密碼將會自動開通,即可登入本行數位平台服務,無須額外設定。
    2. 持有網銀密碼者:
      1. 密碼為有效狀態:請用原網銀密碼與用戶代號登入本行數位平台服務。
      2. 密碼為未啟用、註銷或失效者:請持晶片金融卡至本行ATM重新設定,或下載本行CUBE App透過「CUBE App視訊服務」或「CUBE App人臉辨識」重新「設定本行網銀密碼與用戶代號」。
    3. 持有本行信用卡網銀密碼者:
      1. 密碼為有效狀態:使用原網銀密碼與用戶代號登入本行數位平台服務。
      2. 密碼為未啟用、註銷或失效者:將發送「設定本行網銀密碼與用戶代號」之簡訊,以身分證字號開啟連結設定,原信用卡網銀密碼將失效無法使用。

    ※取得本行寄發之網銀密碼設定簡訊後,須於72小時內開啟連結進行設定,密碼始生效力,即可使用本行數位平台服務。

  16. 當帳戶狀態變成了「待補件」,該如何處理?

    當帳戶狀態為「待補件」時,請依照本行所寄發「待補件通知」所述之待補件原因,在七天之內(含假日)重新上傳證件影像(確定上傳後不可再重新上傳),本行將在1-2個工作天重新審核您的帳戶。

  17. 數位存款帳戶經審核若狀態為「未正式啟用」或「未正式啟用(補傳證件)」,還可以再另外開立數位存款帳戶嗎?

    若原數位存款帳戶狀態為「未正式啟用」,則可重新進行線上開戶,惟每一自然人至多不可超過2戶(含狀態為待審核、未正式啟用及啟用);若原數位存款帳戶狀態為「未正式啟用(補傳證件)」則不可重新進行線上開戶。

  18. 晶片金融卡寄送地址是以哪個地址為主?

    寄卡地址為您的通訊地址,若您為本行信用卡卡友,寄卡地址將自動帶入您留存於本行信用卡之通訊地址。

  19. 若帳戶已審核通過但未收到簽帳金融卡該如何處理?

    撥打本行客服專線進行掛失及補發作業(國內請撥0800-818-001/(02)2383-1000;國外請撥+886-2-2383-1000)。

  20. 數位存款帳戶的簽帳金融卡該如何開卡?

    收到金融卡後依黏卡函上說明,登入國泰世華CUBE網銀選擇該帳戶功能之帳戶狀態,點選「開卡密碼寄送」並至信箱收取Email(加密附件以身分證+生日4碼開啟),再至國泰世華銀行ATM完成開卡程序;忘記指定之開卡資訊者可依步驟再次於網銀重新申請。

    KOKO數位存款帳戶於2023年1月1日停止申辦

  21. 加密郵件寄送金融卡指定之開卡資訊,可以申請幾次?忘記密碼該如何處理?

    簽帳金融卡指定之開卡資訊可以無限次申請,且密碼無時效性,每次點選重寄指定開卡資訊系統即會產生一組新的開卡資訊(點選後需經過30分鐘才能再次點選),惟一旦完成開卡流程,則無法再申請簽帳金融卡指定之開卡資訊。

     

  22. 透過線上開戶申辦之簽帳金融卡開卡後如何掛失或補發?

    您可選擇:

    1. 致電本行客服專線:驗證網銀密碼後方可掛失補發。
    2. 臨櫃申請:若您未申請或忘記網銀密碼,請臨櫃進行掛失補發

    ※ 掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

  23. 若於線上申請簽帳金融卡後又至分行臨櫃申請,金融卡會如何處理?

    若線上申請之簽帳金融卡尚未製作時,您可於臨櫃申辦「簽帳金融卡」;若金融卡已進行製作,則無法於臨櫃重新申請。

  24. 透過線上開戶申辦之簽帳金融卡可以進行非約定轉帳嗎?

    數位存款帳戶將依照您申請時勾選項目設定。提醒您,若您於申請數位存款前,已先關閉您於本行任一帳戶非約定轉帳交易,數位存款帳號仍預設為關閉,如欲打開非約定轉帳功能,須請您持身分證、第二證件及原留印鑑親至國泰世華分行辦理。

  25. 我如何申請數位外幣帳戶?

    1. 進入外幣帳戶,點擊 “立即開戶”
    2. 點擊“立即開戶”
    3. 閱讀帳戶約定條款並同意繼續
    4. 填寫開戶基本資料
    5. 進行身分認證
    6. 填寫公司資料與資產來源
    7. 確認填寫資料正確後點擊"確認"
    8. 拍攝證件,確認無誤後上傳
    9. 確認證件資訊正確後點擊“確認”
    10. 進行交易認證碼/人臉辨識認證
    11. 完成外幣帳戶開戶申請,回外幣總覽
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  1. 透過視訊服務我可以申辦哪些業務呢?

    目前提供客戶可選擇以視訊驗身方式,申請/重設/升級CUBE網銀密碼、開立/升級數位存款帳號(需搭配自然人憑證) 、新增/修改手機號碼、註冊人臉服務、設定台幣/外幣約定轉帳帳號服務。其他服務將陸續上線,敬請期待!
  2. 使用視訊服務有手機型號限制嗎?

    使用視訊服務不限手機品牌,只要手機前後鏡頭皆能正常運作,即可使用此服務。
  3. 視訊服務有固定的營業時間嗎?

    視訊服務時間為營業日AM9:00~PM20:00、非營業日AM9:00~PM18:00,若有相關業務需求,敬請於時段內使用視訊服務。
  4. 我可以代理他人申請視訊服務嗎?

    視訊服務僅限本人申請,申請人須為本國成年自然人,且需具備有效存款戶帳戶。
  5. 我在國外可以使用視訊服務嗎?

    可以的。但需要留意,進入視訊服務前須完成手機OTP認證,需要確保您在國外仍可收發手機簡訊(每個國家可能會有網路連線或防火牆等限制,實際情況仍依您所在的國家而有差異),另外請注意,視訊服務需要較多網路流量,可能會產生額外網路費用。
  6. 為什麼我無法使用視訊服務?

    視訊服務須通過簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,請您依照錯誤訊息的指示進行操作。
  7. 視訊服務為什麼一定要出示身分證件?

    為確保申請服務者為本人,本行須比對您的身分證件,以確保您的帳戶安全性。
  8. 我可以透過視訊升級數位存款帳戶等級嗎?

    目前開放成年且持有數位存帳戶之本國自然人,透過CUBE App通路,以「視訊與自然人憑證」驗證方式升級帳戶等級。
  9. 我要如何使用視訊申請或重設網銀密碼

    下載國泰世華CUBE App,在登入頁面依照您的需求選擇:

    1. 入口1:【註冊、開戶或開卡】→【我要啟用網銀App】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】
    2. 入口2:【忘記代號/密碼】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】

    進入視訊流程前須進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證。

  10. 我在國外可以使用視訊重設網銀密碼嗎?

    可以的。但需要留意,進入視訊服務前須完成手機OTP認證,需要確保您在國外仍可收發手機簡訊。後續重設網銀密碼也會透過簡訊方式寄發給您,請留意手機簡訊,謝謝
  11. 視訊驗身完後,如何重設網銀密碼?

    若經視訊客服驗身通過,客服線上會立即為客戶發送網銀密碼設定簡訊,請依簡訊內容操作,謝謝
  12. 我持有信用卡CUBE網銀密碼,我要如何使用視訊服務升級為存戶CUBE網銀密碼?

    有兩種方式供您選擇:

    方式一:

    若您已持有本行有效帳戶,下載國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號、密碼】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證即可進入視訊服務。

    方式二:

    若您已持有本行有效帳戶,可登入國泰世華CUBE App,於帳務總覽上方提示訊息點選【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證即可進入視訊服務。

    若經視訊客服驗身通過,客服線上會立即為客戶發送網銀密碼設定簡訊,請依簡訊內容操作。

  13. 目前視訊可以修改哪些基本資料?

    目前提供客戶可選擇以視訊驗身方式新增或修改手機號碼,其他基本資料修改服務將陸續上線,敬請期待!
  14. 視訊修改手機號碼有身分限制嗎?

    使用視訊修改手機號碼,須為成年之本國自然人且具備有效存款帳戶;若為卡友,則可以請電話客服協助修改手機號碼,謝謝
  15. 如何使用視訊修改手機號碼?

    登入CUBE App,點選右下角[更多]> 點選[查看個人資料]>點選[編輯個人資料]>點選[手機號碼],接著輸入欲新增或變更的手機號碼,完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可進入視訊服務申辦手機號碼變更作業!
  16. 視訊新增或修改的手機號碼,可以同步我的基金、信用卡與國泰優惠CUBE Rewards App手機號碼嗎?

    可以的!視訊修改的手機號碼,會同步更新銀行、基金、信用卡與國泰優惠CUBE Rewards App留存的手機號碼,客戶可以選擇是否要代為通知國泰人壽與國泰投信。

    若客戶要選擇通知集團子公司,則國泰投信收到異動通知內3日會進行照會,確認變更資料才算修改完成;國泰人壽則會直接更新手機號碼

  17. 視訊修改的手機號碼後會立即更新嗎?

    手機號碼在銀行資料、客登資料與國泰優惠CUBE Rewards App為即時更新,信用卡與基金的資料約需要1-2個工作天生效。

    若客戶要選擇通知集團子公司,則國泰投信收到異動通知內3日會進行照會,確認變更資料才算修改完成;國泰人壽則會直接更新手機號碼。

  18. 我要如何進入視訊服務設定約定帳號呢?

    本行CUBE App提供視訊服務,若要使用視訊設定台幣約定帳號,登入CUBE App後點選:
    入口:「更多」➡「交易設定」➡「常用與設定帳號管理」➡ 「新增約定帳號」➡「設定台幣約定帳號」➡「進入視訊約定流程」
    本行CUBE App提供視訊服務,若要使用視訊設定外幣約定帳號,服務路徑共有2個
    入口1:「更多」➡「交易設定」➡「常用與設定帳號管理」➡ 「新增約定帳號」➡「設定外幣約定帳號」➡「進入視訊約定流程」
  19. 使用視訊服務設定約定帳號,有身分條件的限制嗎?

    客戶須為本國成年之自然人且具備有效帳號(數存3-1類帳號可透過視訊+自然人憑證進行升級),並於本行留存手機號碼與有效Email,才可使用視訊服務設定約定帳號。
  20. 使用視訊設定約定帳號,事前需要準備什麼資料嗎?

    您需要準備具前後鏡頭之智慧型手機、穩定的網路連線環境、本人身分證。

    進入視訊服務前會先請您拍攝身分證進行資料驗證,視訊服務過程中則會請您再次出示證件正本,限身分證、有照片的健保卡、駕照及護照。

  21. 我沒有開啟線上約轉功能,也可以使用視訊服務設定約定帳號嗎?

    可以,客戶尚未開啟線上約定帳號,也能透過視訊一次開啟和設定臺幣或外幣約定帳號哦!
  22. 我可以透過視訊服務,停用已經設定完成的約定帳號嗎?

    目前視訊服務提供開啟與新增臺外幣約定帳號的功能,若要停用已經設定完成的約定帳號,您可以透過本行網路銀行進行設定。
  23. 透過視訊設定的台幣約定帳號,額度是多少呢?

    透過視訊設定的約定帳號額度與分行設定相同,自行轉帳號限額無金額限制;跨行轉帳額度為單筆200萬元,單日300萬元。
  24. 若要設定本人在國泰世華的所有帳號可以互轉,可以透過視訊服務完成嗎?

    無須進入視訊即可設定!您可以登入網銀或CUBE App,自行設定本人國泰世華帳戶互轉。
  25. 我在視訊設定的約定帳號,何時會生效?

    若您通過視訊完成約定帳號設定,新增約定帳號預定於您完成視訊驗證後次二日生效,惟本行同戶名帳戶當天生效。生效後,即可開始進行轉帳等相關作業,實際生效時間仍依本行作業為主。
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  1. 國泰智能投資是什麼?

    國泰智能投資依照個人目標需求,透過大數據及專家團隊建立專屬投資組合,並搭配24小時監控及再平衡機制,協助客戶達到投資理財目的。你可以透過量化投資模型基礎,結合個人投資風險屬性、目標、金額等,篩選出適合自己的資產配置比例與標的;也可依照你對於市場的投資看法與配置需求,選擇不同投資策略與主題,參與全球市場趨勢。
  2. 我該如何開始在國泰智能投資平台上投資?

    只要是本國籍自然人,持有國泰世華存款帳戶及CUBE網銀帳戶就可以在平台進行投資。
    請使用「CUBE網銀」帳號密碼登入:

    1. 進入 ‌ 國泰智能投資官方網站
    2. 點選上方「登入」按鈕進入「CUBE網銀」後,網頁將自動跳轉至「智能投資」平台
    3. 或是登入CUBE App點選下方選單「投資」→「智能投資」
    4. 完成投資前準備
  3. 最低投資(交易)門檻?

    你可選擇以新臺幣(TWD)或美元(USD)來投資。後續要增加投資金額及調整配置時,僅能使用當初選擇投資的幣別投資。

    1. 基金投資組合

      單筆投入:最低金額為新臺幣(TWD)$30,000 / 美元(USD)$1,000

      每月投入:最低金額為新臺幣(TWD)$3,000 / 美元(USD)$100

      (最低累進金額為新臺幣(TWD)$1 / 美元(USD)$1)

    2. 投資型保單商品

      國泰人壽iSmart變額壽險為躉繳型商品,最低保費為新台幣(TWD) $100,000。

  4. 我有關於管理費、交易、贖回、投資組合…等相關問題

    任何關於國泰智能投資的疑問,在這些地方都可以找到解答

    國泰智能投資官方網站 中的常見問題

    撥打智能投資諮詢專線 (02)2383-0289,即有專人為你服務

  5. 國泰智能投資的投資組合選擇有哪些?如何選擇適合我的投資方式?

    國泰智能投資提供以下幾種類型投資,你可依照投資目的與偏好來做選擇:

    1. 基金投資組合
      1. 「目標式投資」適合有留學、買房或準備退休基金...等有明確的投資計劃的投資人。
      2. 「全球Fund手中」、「亞洲佈局通」、「趨勢獨角獸」、「月領雙薪流」、「股債E起發」則適合有投資想法及有市場偏好的投資人,可依據自身風險屬性挑選主題策略。
    2. 投資型保單商品

      「國泰人壽iSmart變額壽險」適合同時兼顧以智能投資方式理財與壽險保障的客戶。

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  1. 信用卡最多可以申辦幾張?

    本行信用卡沒有限制持有張數。
  2. 申請雙幣信用卡需要開立本行外幣帳戶嗎?

    是的,申請雙幣信用卡必需開立本行外幣帳戶,因此外幣帳戶為信用卡申請書必填欄位。
  3. 申辦信用卡是否一定會通過核發?

    申請信用卡,本行會依據您申請書所填的資料及所附的財力文件詳細審核,是否發卡仍由審核單位最終審核結果為準。
  4. 雙幣卡需要辦理台幣帳戶自動換匯嗎?

    雙幣信用卡不一定要設定新臺幣帳戶自動換匯功能,如未設定自動換匯服務,扣款帳號餘額不足不會進行二次扣款。
  5. 申請信用卡是否可提供不動產證明財力?

    不動產可以當財力證明,惟不動產的所有權人一定要在正卡申請人名下,其證明文件須為近兩個月的【土地+建物謄本】。
  6. 雙幣卡可以指定自己的卡片信用額度嗎?

    信用卡持卡人於額度內,可指定雙幣卡的卡片額度,但無法單獨指定新臺幣或外幣額度。
  7. 信用卡是否有開卡期限?

    信用卡只要在有效期限內,隨時都可以開卡。
  8. 雙幣卡外幣與台幣額度如何計算?

    雙幣信用卡外幣與新臺幣共用卡片額度,額度係以您的新臺幣總額度管理。
  9. 申請後多久會拿到卡片?

    由於近期卡片申辦情況踴躍,若您的申請資料齊全,本行於收到信用卡申請件後約莫10~14個工作天可完成審核程序,如後續核發卡片將另以簡訊通知。
  10. 於國外使用雙幣卡交易結帳的幣別為何?

    雙幣信用卡結算幣別依境內、外定義:境內皆以新臺幣結算,境外以約定外幣結算。
  11. 外國人要如何申辦信用卡?

    外國人申辦信用卡資格說明,請至 ‌ 外籍人士辦卡專區
  12. 雙幣卡交易時可以設定交易幣別嗎?

    雙幣卡可設定交易幣別,但付款時仍會依境內外定義結算:境內以新臺幣結算,境外皆以美元結算。
  13. 雙幣卡的臺幣/外幣費用要如何繳款?

    雙幣信用卡之繳款方式區分:
    1. 台幣繳款比照一般信用卡繳款。
    2. 外幣繳款僅限約定本行外幣帳戶自動扣繳。

    ※另可約定本人台幣帳戶自動換匯功能,如外幣存款不足時,銀行可依當時牌告賣匯至指定台幣帳戶進行換匯扣款。

  14. 如何進行信用卡補件?

    於官網線上申請 ‌ 信用卡補件
  15. 雙幣卡的臺幣與外幣帳單是同一份嗎?

    雙幣信用卡帳單與台幣信用卡帳單合併同一份,不同幣別分開列示,會詳列各幣別總應繳及最低應繳金額。
  16. 申請信用卡附卡有什麼條件?

    信用卡附卡申請需檢附附卡身分證正、反面影本並填寫信用卡申請書:

    1. 關係限為主卡之配偶、父母、子女、兄弟姊妹、配偶父母。
    2. 附卡年齡需年滿15歲。
    3. 未成年人申請附卡,除已婚者(依身份證配偶欄認定是否已婚)外,皆需提供【法定代理人同意書】;如法定代理人非附卡申請人之父母,需提供可證明法定代理關係之文件。

    ※法定代理人文件或信用卡申請書可 ‌由此下載

    → 選擇【 ‌法定代理人同意書 】。

  17. 沒收到信用卡該怎麼辦?

    若您是

    1. 新申請信用卡:請先查詢申請進度確認是否核卡。請留意約核卡後1週左右會收到卡片掛號信。
    2. 掛失、毀損補發信用卡:請留意約申請後一週左右會收到卡片掛號信。
  18. 雙幣卡溢繳能不能抵扣不同幣別帳款?

    雙幣信用卡各幣別溢繳金額只會抵扣該幣別帳款,無法扣抵不同幣別帳款。
  19. 如何申請帳戶自動扣繳本行信用卡費? 何時會生效?

    1. 從銀行帳戶自動扣繳信用卡費辦理方式:
      1. 設定本行本人帳戶扣款:請至 網路銀行 進行設定,或本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理。
      2. 設定本行他人帳戶或他行帳戶扣款:請下載列印「 信用卡自動轉帳付款授權書 」填妥正本寄回辦理。
    2. 若信用卡自動扣繳已生效,帳單會有清楚提示;或登入 網路銀行 查詢。
  20. 雙幣卡外幣最低的應繳金額是如何計算的?

    雙幣信用卡外幣最低應繳金額為當期新增信用卡一般消費全部款項的10%+其他款項的5%、超過原信用額度之金額及當期帳單新增的利息費用。
  21. 如何變更自動扣款帳號?

    如欲變更信用卡自動扣款帳號請參考以下:

    變更為本行本人帳戶扣款,請至 網路銀行 進行設定,亦可本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理。

    本行他人帳戶或他行帳戶扣款,請下載列印「 信用卡自動轉帳付款授權書 」填妥正本寄回辦理。

  22. 雙幣卡當外幣帳戶扣款不成功,若持卡人有約定臺幣自動換匯服務,何時會從臺幣帳戶扣款進行自動換匯?

    雙幣卡的新臺幣自動換匯扣款執行時間為繳款截止日當日11:00前完成扣繳,扣繳失敗將於12:00前發送扣繳失敗簡訊。
  23. 雙幣卡新臺幣自動換匯是採用哪一天的匯率?

    雙幣卡自動換匯的敲匯時點及匯率,是採用繳款截止日當日扣繳時之即時牌告賣匯。
  24. 信用卡自動扣款日期?

    本行信用卡自動扣繳於繳款截止日之次一營業日凌晨執行扣款。若繳款截止日遇例假日則可順延至次一營業日。
  25. 使用雙幣卡進行台幣帳號自動換匯時是否有任何限制?

    針對自動換匯的新臺幣帳號需限正卡申請人於本行臺幣存款有效帳戶(部分帳戶不適用)。

    ※換匯限額:每一身份證字號當日所有通路換匯金額不得超過新臺幣50萬。

  26. 信用卡自動扣款失敗時該怎麼辦?

    信用卡自動扣款失敗或餘額不足,不會再二次扣款, 請您透過其他方式繳款。
  27. 如何知道信用卡自動繳款是否生效?

    若信用卡自動扣繳已生效,帳單會有清楚提示;或登入網路銀行查詢。
  28. 若雙幣卡外幣帳戶已銷戶,該如何繳交該帳戶的欠款?

    雙幣卡外幣帳號若仍有欠款或已銷戶之繳款方式:
    1. 可利用他行匯款外幣入帳,但需收取外幣匯款相關手續費(本行收取匯入手續費NT$300,他行費用依他行收費標準)。
    2. 臨櫃購買外幣現鈔,以外幣專屬帳號繳納
    ※外幣專屬帳號(本國人96129+正卡人身分證字號(英文字母A=01,B=02…以此類推)共16位數)。
  29. 雙幣卡可以預借現金嗎?

    雙幣信用卡可申請預借現金,惟不開放台灣地區預借外幣。
  30. 信用卡繳款何時會入帳?

    信用卡繳款入帳時間會依繳款通路有所不同:

    1. 本行臨櫃繳款:繳款日次營業日入帳。
    1. ATM轉帳、匯款繳款:
    1. 營業日當天下午三點半前:繳款日次一營業日入帳。
    2. 非營業日或營業日但超過下午三點半:次營業日的次日入帳。
    1. 便利商店及本行指定之各代理收款行庫櫃檯繳款:繳款日+2~3個工作天入帳。
  31. 信用卡戶帳款資料揭露期限多久?

    依聯合徵信中心信用卡戶帳款資料揭露期限,繳款資料自繳款截止日起揭露1年。
  32. 雙幣卡退貨及退稅時是否有幣別上的限制?

    雙幣信用卡退貨或退稅依境內、外定義:境內以台幣結算,境外以議定外幣結算。
  33. 申請信用卡電子帳單是否還有實體紙本帳單?

    若您申請信用卡電子帳單,只有申辦後的第一次會同時寄送紙本帳單及電子帳單,次期起僅寄送電子帳單或通知書。 申辦方式:

    1. 官網線上申請‌
    2. 個人網路銀行申請
  34. 為什麼信用卡電子帳單上的廣告連結無法點選?

    請先確認您是否有下載開啟PDF軟體。

    ※ 若無法點選,可能是未安裝PDF軟體,請參考 Adobe網站說明下載

  35. 信用卡電子帳單無法開啟該怎麼辦?

    1. 開啟密碼請輸入您的身分證字號,英文字母請大寫。
    2. 建議下載國泰世華CUBE App,線上查詢信用卡帳單。

    ※若無法開啟信用卡電子帳單,可能是未安裝PDF軟體,請參考Adobe網站說明下載。

    ※線上申請新行動銀行請至 ‌ 網路銀行

  36. 信用卡正附卡帳單能分開寄送嗎?

    用卡正附卡帳單無法分開寄送,帳單會寄送給正卡持卡人。
  37. 信用卡寄卡地址能不能為郵政信箱/i郵箱?

    信用卡寄卡地址不可為郵政信箱/i郵箱。
  38. 多久才會收到帳單?

    1. 電子帳單:於結帳日後二個營業日寄送至電子信箱
    2. 實體帳單:於結帳日後三個營業日交寄
  39. 信用卡帳單繳款是否可以延期?

    信用卡帳單如因繳款日遇假日會自動順延至次一營業日,其餘請依帳單上繳款日期繳款。
  40. 是否能取消信用卡網路繳費?

    完成信用卡網路繳費後即無法取消該筆交易,若對繳款明細有所疑問,請洽繳費所屬事業機構協助處理。
  41. 為什麼帳單中的應繳金額是負的?

    帳單應繳金額是負數可能有:重複繳款、商店退款、或回饋金入帳...等原因,惟帳單應繳總金額如為負數,表示無需繳款。
  42. 若有帳款疑義該怎麼處理?

    1. 您於當期繳款截止日前,如就對帳單上所載事項有疑義,得檢具理由及本行要求之相關證明文件(如簽帳單、退款單收執聯等)通知本行協助處理;或請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單。您未於當期繳款截止日前通知本行,推定對帳單上所載事項無錯誤。
    2. 因發生疑義而暫停付款之帳款,如經本行證明係您無誤或因非可歸責於本行之事由而不得扣款時,您於收到本行通知後應立即繳付之,並自原繳款期限之次日起,依您當期適用之分級循環信用利率計付利息予本行。
  43. 什麼是"循環信用,彈性繳款"?

    循環信用,彈性繳款”是方便持卡人提前享受、延後付款的一種信用卡理財方式,讓持卡人在自己的信用卡額度範圍內,分月繳付消費金額。持卡人免任何申請手續,每月僅須繳足最低應繳款項,即自動進入循環信用開始計算利息,減輕還款壓力。關於「每期最低應繳金額」、「循環信用利息」及「延滯繳款違約金」計算方式,請參閱本行信用卡約定條款第十四條和第十五條。
  44. 能不能在台灣銀行/第一銀行繳納信用卡費?

    自104/1/1起本行不再與臺灣銀行、第一銀行配合臨櫃代收信用卡款業務,您可以參閱本行官網其它繳款方式。
  45. 如何申請信用卡繳付學費繳款證明?

    請依您繳交學費之配合平台(i繳費平台/E政府平台) 指示,按操作流程輸入所須資訊列印學費繳款證明。

    i繳費平台

    E政府平台
  46. 如何申請信用卡繳款證明?

    信用卡繳款證明可透過:

    1. 繳款收據即可當作繳款憑證,本行於次期帳單明細將列示您的繳款記錄。
    2. 可以登入‌網路銀行查詢。
  47. 為什麼消費簡訊通知沒有註明商家名稱?

    商店向本行索取消費授權號碼時,不需傳送商店名稱,僅需傳送刷卡的卡片相關資料給本行,經檢核通過授權條件後即可完成交易,故商家名稱需待店家請款後方能查詢。
  48. 如何申請信用卡或帳戶代扣繳公用事業費用?

    代扣繳公用事業費用申請方式:

    1. 「信用卡」代扣繳:
    2. 申請書下載 。依申請書上所刊載的地址回寄或傳真號碼回傳申請。

    3. 「銀行帳戶」代扣繳:
    4. 請您本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理申請,或透過本行‌ 網路銀行 申辦代扣繳公用事業費用。

  49. 申請信用卡代扣公用事業費是否須先終止他行代扣?

    申請本行信用卡代繳公用事業費無需先終止他行代扣,本行申請成功後將覆蓋先前代扣單位。請 下載信用卡代扣繳公用事業費申請書,依申請書上所刊載的地址或傳真號碼回傳或回寄申請。
  50. 如何終止信用卡或帳戶代扣繳公用事業費用?

    代扣繳公用事業費用終止方式:

    1. 「信用卡」代扣繳:
    2. 申請書下載 。依申請書上所刊載的地址回寄或傳真號碼回傳終止。

    3. 「銀行帳戶」代扣繳:
    4. 請您本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理申請,或透過本行 ‌ 網路銀行 終止代扣繳公用事業費用。

  51. 為什麼會收到重新辦理代扣繳服務的簡訊?

    因您日前曾補發本行信用卡,因卡號或有效期限變動,故提醒您記得向相關公司重新辦理代扣繳服務,並請儘速完成開卡程序避免扣繳失敗。