搭上全民投資熱潮， 2021年國泰世華銀行更在網銀App推出多項領先業界的創新數位服務。首先，於網銀App推出台股及複委託開戶服務，打造一站式零接觸的財富管理服務供應鏈，協助客戶透過網銀App即時掌握基金、智能投資、股票等商品現值和報酬率。同時，導入人臉辨識驗證機制，讓客戶於交易轉帳時多一層防護，2021年下半年起，每月平均使用次數近140萬次，辨識精準度已達99%驗證成功率。此外，網銀App視訊客服提供7大項服務，讓客戶不出門也能申辦臨櫃業務、開啟約定帳戶、重設網銀密碼、數存開戶等服務。
國泰世華銀行指出，數位工具加速財管業務成長快速，與去年相比，透過國泰世華銀行數位通路申購基金客戶人數年成長2.4倍，且以20-24歲客群成長最為突出，財富管理客群出現年輕化趨勢。此外，一站式跨界金融服務，可提供基金、智能投資、保險、貸款、證券等商品服務，有助於客戶理財配置更多元；數據顯示2021年基金戶數、ETF受益人數和證券交割戶數相較前年均有雙位數成長率，其中複委託戶數更成長350%。
靠大數據分析拍出對味影片 緊抓客戶目光
數位力也延伸運用在分眾客群經營上，透過影音、直播、短影片等創新方式，引導客戶進入自媒平台。2021年國泰世華YouTube官方頻道訂閱人數成長90%，LINE個人化服務綁定客戶數成長51%，顯著提升客戶忠誠度及黏著度。此外，邀請國外知名投資大師，如霍華．馬克斯、陶冬跨海參與，將過往只限受邀貴賓參與的實體論壇，透過線上直播方式擴大影響力，獲高度迴響，創同時線上近6千人參與，事後直播觀看超過5萬次。
國泰世華銀行進一步分析客服後台數據、社群互動紀錄及網路輿情等大數據，以客戶最常提問的銀行服務(FAQ)發展趣味影音，其中「懂金融，靠關係」(註1)系列影片推出不到半年，在YouTube合計累積觀看次數便超過250萬次，成功吸引客戶目光。
國泰世華銀行深耕台灣多年，擁有近8百萬名客戶，長期經營下更與客戶家族建立起跨世代情誼，成為國泰世華銀行發展財富管理業務的優勢。未來，國泰世華銀行將持續深化數位平台創新服務與經營能力，並展現集團力量的優勢，因應不同客群打造好用易懂、貼近客戶需求的財富管理服務，與客戶一起成長共創富足美好。
註1、「懂金融，靠關係」系列影片：https://www.youtube.com/playlist?list=PLaqylDrzi1VvyiT8rl1QJTLFw_iEejkHl。