親愛的國泰世華客戶您好:

  為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,本行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業,然因受該系統升級作業影響,導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段,陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。國泰世華銀行向您致上誠摯的歉意。

  本事件發生後,本行立即啟動各項緊急應變作業計畫,期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後,目前系統已完成升級作業且正常運行,受影響之帳務已陸續返還與修正。針對此段時間受影響的客戶,雖本行已緊急調派客服人力支援,惟為求謹慎,需審慎確認款項明細,造成客服專線壅塞與客戶久候之情形,亦再次致上最深的歉意。若有需本行協助或未盡之事,再請您撥冗聯繫本行客服,本行同時設有專人處理票據、證券交割相關問題。

  國泰世華銀行承諾,未來針對重要系統升級將更為謹慎,於日後進行系統升級任務時,也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試,以確保系統的承載能力。未來於系統或相關資訊設備升級作業的前、中、後階段,皆將加派客服人力,並針對所有情境備妥相關公告,以即時回覆客戶之詢問。

  針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶,自2021/11/1起至2022/10/31止之一年內,於本行企業網路銀行、個人網路銀行(含網銀App)、分行臨櫃等通路,以國泰世華銀行帳戶進行台幣跨行轉帳、台幣匯款,或以國泰世華銀行提款卡於全國ATM(不限國泰世華銀行ATM)進行台幣跨行轉帳、台幣跨行提款、台幣跨行存款等交易,每位客戶享有「合併五次」免交易手續費優惠。此外,國泰世華銀行也將於2021/10/28~2021/10/31(共四日),針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶),提供五次提款免收手續費優惠,詳細措施詳見下方補充資訊。

  在追求數位創新的時代提供穩定、安全、便利的金融交易服務,是最為基礎且必要之目標,國泰世華銀行將持續秉持維護客戶權益為優先的精神,在優化系統功能同時,以更高規格的標準,進行自我檢視與要求,提供客戶更完善且安心的金融服務。這次的處理效率未達標準,造成諸多不便與擔憂,本行再次致上最深的歉意,若有需協助或未盡之事,再請您不吝給予指教,更感謝您對國泰世華銀行長期以來的支持。

  如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜,可於營業時間(上午9點至下午6點)撥打服務專線02-23887780,聯絡人:張小姐。或於其他時間撥打本行客服專線:0800-818001,手機請改撥02-23831000。


【補充資訊】本次事件之進階說明:

  • 對受影響客戶目前的處理狀況:至目前為止,2021/10/18、19日異常扣款之提款及轉帳交易,多數已依交易結果完成帳務修正或退款,亦返還交易所產生之手續費。惟因部分交易需相關單位配合,例如:交易涉及第三方清算平台、入帳至虛擬帳號(如全國繳費網)或需與他行協商退款,在本行盡力協調下,仍有少數客戶尚未收到返還之款項及手續費。本行將在最快的時間內完成相關作業,確保客戶權益不受影響。倘若針對特殊狀況的受損民眾(如:違約交割等信用風險狀況),本行將依個案提供協助。
  • 針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶,自2021/11/01 00:00至2022/10/31 23:59止,於本行企業網路銀行、個人網路銀行(含網銀App)、分行臨櫃等通路,以國泰世華銀行帳戶進行台幣跨行轉帳、台幣匯款,或以國泰世華銀行提款卡於全國ATM(不限國泰世華銀行ATM)進行台幣跨行轉帳、台幣跨行提款、台幣跨行存款等交易,每位客戶享有「合併五次」免交易手續費優惠。(採當月統計、次月10日退回客戶本行存款帳戶的方式,請務必確認退還手續費時,您的本行存款帳戶有效性)如客戶已有本行跨行轉帳或提款優惠,將優先使用原優惠,再使用本次活動方案所提供之優惠次數。
    *本次優惠不含FXML、FEDI及票交所ACH媒體轉帳、授扣等企業大額資金收付交易,以及透過超商、e-Bill全國繳費網、電子支付機構APP及事業單位APP等應用其他支付機制繳納費稅。本行網銀App、實體ATM等通路所提供之部分繳費功能係透過e-Bill全國繳費網繳納,如以他行帳戶繳納本行信用卡費,非本次手續費減免範圍,敬請見諒。若您有繳費需求,建議可使用「轉帳」功能輸入該繳費項目提供之虛擬帳號,以跨行轉帳方式繳納,方享有手續費減免優惠。
  • 本行將於2021/10/28(四)00:00~2021/10/31(日)23:59 (共四日),針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶),每個帳戶享有五次提款免收手續費優惠(交易手續費採事後回饋,將於2021/11/10前退回客戶交易銀行帳戶中,敬請客戶確認存款帳戶之有效性)。本方案之「跨行台幣提款交易」係指客戶持他行晶片金融卡,至國泰世華實體銀行ATM以現金提款方式之跨行交易(不含跨國提款和預借現金)。

國泰世華智能客服
有任何問題隨時找我!