國泰世華銀行運用AI告知聲明
歡迎您蒞臨國泰世華銀行（下稱本行）官方網站/CUBE App，本行現已在前述平台推出諸多涉及運用人工智慧（AI）與生成式人工智慧（Gen AI）系統而提供之服務（下合稱AI 服務），以利提升您的使用體驗。為了讓您能夠更安心使用本行所提供各項AI服務，特此向您說明官方網站與CUBE App之AI服務範圍、運作說明（包含其所使用的資料、AI服務決策方式與其可能對您帶來的影響），及您使用各AI服務時，應注意之事項如下：
一、與AI服務相關之名詞定義
- 「AI系統」：係指透過大量資料學習，利用機器學習或相關建立模型之演算法，進行感知、預測、決策、規劃、推理、溝通等模仿人類學習、思考及反應模式之系統。
- 「Gen AI系統」：係指可以生成模擬人類智慧創造內容之相關AI系統，其內容形式包括但不限於文章、圖像、音訊、影片等。
二、本行AI服務運用政策
本行各項AI服務可能涉及一種或多種AI系統及/或Gen AI系統之運用，且本行將視您之回饋意見、系統維護運作情形、AI/Gen AI系統版本迭代及AI技術創新情形，修改、更新或移除全部或部分AI/Gen AI系統或本行所提供之AI服務。您同意本行得將隨時更新本告知聲明，並以最新公告版本之告知聲明為準。
建議您於每次使用本行AI服務前，瀏覽本告知聲明，以瞭解本行最新AI服務提供情形。
三、各AI服務運作說明
本行目前提供以下AI服務供您使用：
- 國泰世華智能助理阿發：您可於本服務輸入與本行業務相關疑問，AI系統將採用自然語言理解（NLU）技術，分析您輸入之內容。如判斷屬業務申辦，本服務將自動開啟該業務之線上身分驗證與申請流程，後續身分驗證與申請流程即不涉及AI服務；如判斷屬業務諮詢，本服務將自本行預先撰擬的業務常見問答中提供最相近的內容，供您參考。
- 升級版國泰世華智能助理阿發：您可於本服務輸入與本行業務相關但不涉及個人帳務或機敏資訊之疑問，Gen AI系統將分析您輸入之內容，並自本行官方網站內容與本行內部預先撰擬常見問題集中找尋解答，並生成回覆內容供您參考。
- 對話式功能搜尋（CUBE Search）：您可於本服務中輸入服務需求，Gen AI系統將分析您輸入之內容，並推薦最符合您的需求之官方網站/CUBE App功能。
- 國泰世華智能語音導航：您可於本服務說出 與本行業務相關疑問，AI系統將採用自然語言理解（NLU）技術 ，分析您敘述之內容。如判斷屬業務申辦，本服務將自動開啟該業務之線上身分驗證與申請流程，後續身分驗證與申請流程即不涉及AI服務；如判斷屬業務諮詢，本服務將自本行預先撰擬的業務常見問答中提供最相近的內容，供您參考。
四、使用者輸入內容
-
依服務性質，本行AI服務需要輸入之內容亦有所差異，謹說明如下：
- 國泰世華智能助理阿發、國泰世華智能語音導航：為開啟特定之線上身分驗證與申請流程或解答特定業務諮詢問題相關服務，您須輸入或說出文句或特定關鍵字，以利AI系統判讀，以提供您正確的服務。
- 升級版國泰世華智能助理阿發、對話式功能搜尋：您無須提供個人資料即可取得此服務，故您輸入系統之內容不應含有姓名、身分證字號、手機、生日、地址、銀行帳號、卡號、網銀密碼等個人資料或任何機敏資訊。
五、替代服務說明
本行尊重您選擇是否使用AI服務之權利，若您暫無使用AI服務之意願，本行亦有提供類似功能之替代服務，供您選擇：
| AI服務名稱 | 替代服務 |
|---|---|
| 國泰世華智能助理阿發 | 電話客服、真人文字客服 |
| 升級版國泰世華智能助理阿發 | 電話客服 |
| 對話式功能搜尋 | CUBE App關鍵字功能搜尋 （路徑：1. App首頁搜尋框。2.更多／左上角放大鏡圖樣) |
| 國泰世華智能語音導航 | 電話客服 |
六、風險須知
本行部分AI服務係以Gen AI系統提供，本行盡力確保該技術之穩健性及安全性、維護您的隱私及資訊安全，並致力於提供準確內容，然由Gen AI系統生成之內容有其內在限制及與現實情況所存在之潛在落差，可能存在不完整、不準確或非預期之結果，您於本行所留存之相關帳務資料（如消費明細），仍以本行系統紀錄為準，就Gen AI系統生成之內容如有不完整、錯誤或遺漏，本行將不會承擔任何賠償責任。若您對於AI服務所提供之回覆內容有任何疑慮，請洽本行客服人員。
七、使用限制及注意事項
- 您須年滿18歲，如為未成年人，繼續使用AI服務表示已事先取得法定代理人允許。
- 您不得以任何違反中華民國法令及本行規範之方式使用AI服務。
- 您不得以AI服務開發與本行之競爭產品或服務，包括開發或訓練任何人工智能或機器學習算法、模型、或轉售服務。
- 您不得以反編譯、逆向工程、拆解或其他方式將程式執行檔還原為人類可讀檔案或形式。
- 您不得以爬取、抓取或以其他方式從AI服務中蒐集數據或資訊。
- 您應提供合法、正確資訊給AI服務，請勿傳遞與AI服務無關或違法之訊息，否則本行有權終止或取消該訊息之傳遞。
- AI服務係以中華民國法律為準據法。
八、本行聯絡資訊
電話語音服務專線：02-2383-1000 或 以市話撥打0800-818-001。
