My FamiPay是全家提供的行動支付服務，提供全家會員在My FamiPort APP/全家FamilyMart APP綁定信用卡及掃碼支付功能，透過My FamiPay服務，在全家買東西結帳時可同時累積全家點數，並開放代收繳費服務，讓全家會員生活更Easy。

您必須先下載My FamiPort APP或全家FamilyMart APP並加入會員，並且要有至少一張國泰世華銀行信用卡或簽帳金融卡。

在綁定信用卡或交易的時候，您的手機必需連上網路。

註冊或使用My FamiPay不需要負擔任何費用。

Android手機、iPhone手機都可以使用My FamiPay，Android OS須為4.1.0版本，iOS須為8.0版本以上(請注意，若您的手機曾root/JB，可能因開通手機所有權限造成資安上的風險，因此不建議您使用)。

My FamiPay是針對全家會員所提供的服務，所以您必須先加入全家會員才能註冊並使用。

目前My FamiPay只適用於全台灣的全家便利商店使用，無法使用於台灣以外的地區。

您必須先完成交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證之後，即可完成綁定信用卡程序。

接受綁定國泰世華銀行所發行的Visa、MasterCard及JCB信用卡或簽帳金融卡(Debit card)，且須為有效卡且已開卡。(其他銀行信用卡請依全家便利商店官網公告為準)

附卡也可以綁定My FamiPay(須為有效卡且已開卡)。

每個會員最多可以綁定5張信用卡。

不行。一張信用卡一次只能被一個全家會員所綁定使用。

預設付款信用卡的意思是指您從多張已綁定的信用卡中，預先選擇一張作為付款所使用。

為了保障持卡人權益，在綁定步驟中，系統會透過國泰世華銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人的手機號碼，以確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。

請您先檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊，或者您可以點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次。

您必須點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼(請注意，每日最多只能申請發送4次)

註冊My FamiPay時，您需要設定一組交易密碼，當您使用My FamiPay進行交易前，系統將要求您輸入此組交易密碼，以確保是由您本人操作，並提高使用安全性。

如果您的手機是iPhone 5S(含)以上的型號，在完成設定四位數字的交易密碼後，系統將自動詢問是否同意TouchID取代四位數字密碼解鎖，同意之後即可使用。

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，點選卡面後即可編輯卡片顏色與設定暱稱。

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要刪除的信用卡，點選「刪除」鈕後系統將刪除該筆綁定資料(請注意，預設付款信用卡無法刪除，您必須先將其他卡片設定為預設付款信用卡後，再將原卡片刪除)。

進入My FamiPort APP或全家FamilyMart APP之後，點選「My FamiPay」圖示，輸入交易密碼後，會出現一組支付條碼，您只要出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款，且同時累積您的全家會員點數!

My FamiPay付款是使用您預先所綁定的信用卡進行付款，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。

支付條碼分成「信用卡支付」和「信用卡紅利折抵」兩種，其中「信用卡支付」適用於一般信用卡交易，而「紅利折抵」則適用於國泰世華紅利點數折抵交易，您可以在條碼畫面中左右滑動來進行切換。

為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過2分鐘未使用即失效。

使用My FamiPay付款並未限定交易金額限制，只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用，繳代收費用則有單筆2萬元之限制。

可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。

可以。您只要在條碼畫面選擇「信用卡紅利折抵」，並出示給店員掃碼，即可於當次消費中立即折抵您的國泰世華信用卡紅利點數，折抵點數數量，依您實際擁有之點數及當時點數折抵活動規定而定。

可能是您的紅利點數不足，或您所綁定的信用卡不符合紅利回饋資格，亦有可能是您的交易裡有含菸品或代收帳單，此類商品在法規中限定尚無法使用紅利點數折抵，您必須重新選擇「信用卡支付」條碼或改用其他方式付款。

使用My FamiPay完成付款後，您可以用APP的「交易紀錄查詢」功能查詢當次交易紀錄，另外您也可能收到來自發卡銀行的消費通知。

目前My FamiPay不支援分期付款功能。

可以。

如為門市現場付款，您只要在購買日起30天內，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於您的當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單(詳細退貨政策係依全家官網或店內公告為準)。

如為商品預售需要退貨，須在購買日起7天內於「商品預售」功能中點選「線上訂單管理」，於交易明細中「我要退貨」按鈕進行退貨。

您可以從系統設定的「交易紀錄」功能中，查詢一個月內的My FamiPay交易紀錄。

My FamiPay為全家與國泰世華銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的交易密碼，因此大幅提升交易的安全性。

當您的交易密碼連續輸入錯誤達3次，系統將自動將您的My FamiPay功能鎖住，您必須重新輸入會員密碼進行解鎖。

您必須輸入全家會員的帳號及密碼，並重新設定交易密碼後，才能再次使用My FamiPay。

您需先至全家官網修改會員密碼，再連繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理。

您可以從「交易密碼設定」功能中點選「修改交易密碼」，先輸入原密碼之後，再設定新密碼，即可變更交易密碼。

您可以從「交易密碼設定」功能中點選「忘記密碼」，登入會員之後，您的會員手機號碼將收到一組由系統發送的隨機密碼，再點選「修改交易密碼」後即可變更為新密碼。

可以。

會，您必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。

您可以致電全家客服中心(電話：0800-221-363)，有關信用卡綁定、驗證等問題，可洽詢國泰世華銀行客服中心（電話：02-2383-1000)。