個人資訊的蒐集與使用

個人資訊是指可用以識別或聯絡特定個人的資料。

您與國泰世華銀行或國泰世華銀行關係企業聯絡時，可能會要求您提供個人資訊。國泰世華銀行及其關係企業可能會在遵守本隱私條款的前提下，相互共享本項個人資訊；也可能結合其他資訊，用於提供及改善公司產品、服務、內容及廣告。您不一定要依照前述要求提供個人資訊，但如果您選擇不提供，會導致國泰世華銀行或國泰世華銀行關係企業在許多情況下無法為您提供產品或服務，或是無法回應您提出的問題。

以下舉例說明國泰世華銀行（以下簡稱「國泰世華銀行」或「我們」）可能蒐集的個人資訊類型及其使用方式。

 

我們蒐集的個人資訊

• 您在建立國泰世華銀行網路銀行App ID、申請商業信用、購買產品、下載軟體更新、聯絡我們或是參與線上活動或問卷調查時，我們即可能蒐集各種資訊，包括您的姓名、通訊地址、電話號碼、電子郵件信箱、偏好聯絡方式、身分證字號、使用者代號、網銀密碼及信用卡資訊等。
• 您使用國泰世華銀行產品與家人或朋友分享內容、傳送禮券或產品，或邀請他人參與國泰世華銀行服務或討論區時，國泰世華銀行即可能蒐集您提供的相關人等資訊，諸如姓名、通訊地址、電子郵件信箱及電話號碼等。國泰世華銀行將使用這些資訊來完成您的要求、提供相關產品或服務，或防範詐騙行為。

 

我們如何使用您的個人資訊

• 我們蒐集的個人資訊，可讓我們通知您國泰世華銀行最新的產品公告、軟體更新和即將舉行的活動，若您不希望列載於我們的通知列表，您可更新偏好設定隨時退出。
• 我們也可能會使用個人資訊來製作、開發、操作、提供並改善我們的產品、服務、內容和廣告，或是基於損失預防及反詐騙目的而使用個人資訊。
• 我們可能會使用包括您生日在內的個人資訊來驗證身分、協助辨識使用者以及確認適當的服務。例如，我們可能使用生日確認國泰世華銀行網路銀行App ID帳戶持有人的年齡。
• 我們可能不定時使用個人資訊以寄送重要通知，例如有關消費及條款、條件和政策變更的通知。由於本項通知訊息對您與國泰世華銀行的互動十分重要，您無法取消接收本項通知。
• 我們也可能基於內部目的而使用個人資訊，例如進行稽核、資料分析及研究以改進國泰世華銀行的產品、服務及客戶溝通。
• 若您參加抽獎、競賽或類似促銷活動，我們也可能使用您提供的資訊進行這些活動。

 

非個人資訊的蒐集與使用

我們也會蒐集無法直接與任何特定個人建立關聯的資料。我們得為任何目的蒐集、使用、移轉及揭露非個人資訊。以下舉例說明我們蒐集的非個人資訊及其使用方式：

• 我們可能蒐集職業、語言、郵遞區號、區域號碼、唯一裝置識別碼、推薦連結網站、地點、以及國泰世華銀行產品使用地的時區等資訊，協助我們更深入瞭解客戶行為，改進我們的產品、服務及廣告。
• 我們也可能蒐集客戶在使用我們的網站、以及其他產品和服務時的活動相關資訊。我們將彙總這類資訊，協助向客戶提供更實用的資訊，並瞭解公司網站、產品及服務的哪些部分最受關注。本隱私條款將彚總資料視為非個人資訊。
• 我們可能蒐集和儲存您使用我們搜尋引擎等服務的詳細資訊。這些資訊可能用於改善服務提供結果的相關性。除了少數基於確保Internet服務品質的情況外，上述資訊不會與您的IP位址相關聯。

我們可能在徵得您明確同意的情況下，蒐集您使用裝置和應用程式的相關資料，以便應用程式開發人員改善應用程式。

如果我們將非個人資訊及個人資訊合併在一起，則前述資訊在合併之期間，該合併資訊將被視為是個人資訊。

 

Cookie 及其他技術

國泰世華銀行網站、線上服務、互動應用程式、電子郵件訊息及廣告可能使用「Cookie」及其他技術，例如像素標籤或網路信標。這類技術可協助我們更充分瞭解使用者行為，告訴我們使用者曾瀏覽過網站的哪些部分、並可促進及衡量廣告與網路搜尋的效益。若當地法律將網路協定（Internet Protocol，IP）位址或其他類似的身分識別資料認定為個人資訊，則我們亦將其視為個人資訊。相同地，若非個人資訊與個人資訊合併，則在本隱私條款中，我們也會將此類合併資訊視為個人資訊。

國泰世華銀行及其合作夥伴使用 Cookie 以及其他行動廣告服務技術，來控制您看到某個廣告的次數、播放您有興趣的廣告，以及評估廣告行銷活動的效果。如果您不想在行動裝置上收到具此類相關性的廣告，可以在裝置利用iOS提供的連結選擇不再收到廣告。或者，如果您的行動裝置使用iOS 6或以上版本的作業系統，或您在電腦上使用iTunes Radio，您可以透過選取「限制廣告追蹤」選擇退出。若您選擇退出，仍將持續收到相同數量的行動廣告，但由於廣告內容並非以您的興趣為依據，因此其相關性會降低。您可能仍會看到與網頁或應用程式內容相關的廣告，或根據其他非個人資訊所顯示的廣告。

在您使用我們的網站、線上服務及應用程式時，國泰世華銀行及其合作夥伴也利用 Cookie 及其他技術記錄您的個人資訊，目標是讓您享有更便利、更個人化的國泰世華銀行網路銀行App體驗。舉例來說，如果我們得知您的名字，就能在您下次造訪國泰世華銀行網路銀行App時向您表示歡迎。如果得知您的國家和語言及服務學校（若您是教師），就能協助我們提供量身打造且更實用的金融服務。得知有人使用您的電腦或裝置購買特定產品或使用特定服務，可以讓我們提供更符合您興趣的廣告及電子郵件通訊內容。

我們和大多數Internet網站一樣，會自動蒐集部分資訊並將其儲存於紀錄檔中。這類資訊包括網路通訊協定（IP）位址、瀏覽器類型及語言、網際網路服務供應商（ISP）、轉介和離開網站和應用程式、作業系統、日期/時間戳記及點選流資料。

我們使用這類資訊瞭解及分析趨勢、管理網站、瞭解使用者在網站上的行為、改善我們的產品和服務，以及蒐集整體使用者的相關人口統計資訊。國泰世華銀行得使用前述資訊從事行銷及廣告服務。

在我們的電子郵件訊息中，有些會使用可連結至國泰世華銀行網站內容的「點選連結URL」。客戶點選這類URL時，會先通過獨立的網頁伺服器，然後到達我們網站的目的地網頁。我們會追蹤這類點選連結資料，協助判定對特定主題的關注程度，並衡量客戶溝通的效益。若您不希望受到這種方式的追蹤，請勿點選電子郵件訊息的文字或圖片連結。

像素標籤可讓我們以客戶能夠讀取的格式傳送電子郵件訊息，並讓我們瞭解客戶是否開啟電子郵件。我們得使用這類資訊減少或停止傳送給客戶的訊息。

 

向第三方揭露

國泰世華銀行有時可能會將特定的個人資訊，提供給與國泰世華銀行合作供應產品及服務，或協助國泰世華銀行向客戶行銷的策略合作夥伴。若您獲准使用服務，您的帳戶將由國泰世華銀行以及您的電信業者各自的隱私條款進行規範。國泰世華銀行僅會分享個人資訊以提供或改進我們的產品、服務及廣告，不會分享給第三方進行行銷。

 

服務供應商

國泰世華銀行會與提供以下服務的公司分享個人資訊：資訊處理、展延信用、完成客戶訂單、向您交付產品、管理及加強客戶資料、提供客戶服務、評估您對產品及服務的興趣，以及執行客戶研究或滿意度調查。這類公司有義務保護您的資訊，並可能位於其營運的任何地方。

 

其他

您居住地國內或國外的法律、法律程序、訴訟及/或公共和政府機關，可能會要求國泰世華銀行 必須揭露您的個人資訊。我們也可能基於國家安全、執法或其他重要公共議題，在判定為必要及適當的情況下，揭露您的個人資訊。
我們也可能為了執行我們公司的條款與條件或保障我們公司營運或使用者，在判定為合理必要的情況下揭露您的相關資訊。此外若發生公司重整、合併或出售等情況，我們得將蒐集的任何及所有個人資訊移轉給相關第三方。

 

保護個人資訊

國泰世華銀行非常重視您個人資訊的安全性。在資料傳輸期間，使用「傳輸層安全性」（TLS）等加密技術來保護您的個人資訊。國泰世華銀行會使用具有存取限制的電腦系統來儲存您的個人資料，並會將這些電腦系統存放在具有實體安全措施的場所。

您在使用部分國泰世華銀行產品、服務或應用程式，或是透過國泰世華銀行討論區、聊天室或社交網路服務發表資訊時，其他使用者可閱讀、蒐集或使用您分享的個人資訊和內容。在這類情況下，您要為自己選擇分享或提交的個人資訊負責。例如若您在討論區文章列出自己的姓名和電子郵件地址，這些資訊就會公開。請小心使用這類功能。

 

個人資訊的完整性及保留

國泰世華銀行讓您輕鬆維持正確、完整且最新的個人資訊。我們將於完成本隱私條款所述目的之必要期間保留您的個人資訊，除非法律規定或允許更長的保留期間。

 

存取個人資訊

您可在國泰世華網路銀行App登入帳戶，協助確保正確、完整及最新的聯絡資訊和偏好設定。至於我們保留的其他個人資訊，我們會提供您存取權限，讓您可以基於任何目的存取這些資訊，包括要求我們更正不正確的資料，或是要求國泰世華銀行刪除依法或基於正當商業目的無需保留的資料。我們得拒絕處理您不重要/無意義的要求、危害他人隱私權的要求、極度不切實際的要求，或是當地法律並未規定的存取要求。您可透過區域隱私權聯絡表格提出存取、修正或刪除要求。

 

兒童

我們瞭解使用國泰世華銀行產品和服務的兒童，需要我們採取額外預防措施來保護他們的隱私權和安全。因此，未獲得經過驗證的父母同意，我們不會在知情情況下蒐集12歲以下（或相關司法管轄地規定的等同最低年齡）兒童的個人資訊。如果我們發現蒐集的 12歲以下（或各司法管轄地規定的等同最低年齡）兒童個人資訊，並未事先獲得經過驗證的父母同意，我們將採取行動儘速刪除資訊。

 

以位置為基礎的服務

為了在國泰世華銀行網路銀行App提供以位置為基礎的服務，國泰世華銀行及其合作夥伴和獲授權人得蒐集、使用及分享精確的位置資料。以位置為基礎的服務可能使用GPS、Bluetooth、IP位址，搭配群眾外包Wi-Fi熱點、基地台位置及其他技術，來確定裝置的約略位置。除非取得您的同意，否則這類位置資料將以匿名或去識別化方式蒐集，其格式無法辨識您的個人身分，並由國泰世華銀行及其合作夥伴和獲授權人用於提供及改善以位置為基礎的產品和服務。例如，您的裝置可能在您登入使用應用程式供應商的位置服務時，與應用程式供應商分享地理位置。

部分由國泰世華銀行提供的以位置為基礎的服務（例如「分行據點」），需要您的個人資訊才能運作。您只要不使用以位置為基礎的功能，並關閉裝置和電腦上「位置服務」設定（如適用），即可終止同意國泰世華銀行及其合作夥伴和獲授權人蒐集、使用、傳輸、處理和維護位置和帳戶資料。

 

行動裝置資源存取說明

國泰世華網路銀行App為了提供您更完善的服務，針對您的行動裝置存取以下項目：

 

第三方網站及服務

國泰世華銀行公司的網站、產品、應用軟體及服務可能含有連結至第三方網站、產品或服務的連結。我們產品與服務亦可能使用或提供第三方產品或服務，例如：第三方的購物券優惠資訊。第三方所蒐集的資料，可能包括諸如位置資料或詳細聯絡資料等的資料，均依據該第三方的隱私權實務為準。我們鼓勵您瞭解這些第三方的隱私權實施方式。

 

公司全體對保護您隱私權的承諾

為了確保您的個人資訊安全無虞，我們向國泰世華銀行員工傳達公司的隱私權和安全準則，並在公司內部嚴格執行隱私權防護措施。

 

隱私權問題

若您對國泰世華銀行的隱私條款或資料處理方式有任何問題或疑慮，或是想要針對可能違反當地隱私權法律的情況提出申訴，請撥打24小時客服專線（02）2383-1000。

我們會儘快審查這類通訊內容，並盡快回覆。如果我們的回覆無法令您滿意，您可以改向當地的監管機構提出申訴。若您提出要求，我們將致力依照您的個人情況，提供可能適合的申訴管道相關資訊給您。

國泰世華銀行得不時更新隱私條款。我們對本政策進行重大修改時，將會在網站張貼公告，並附上更新後的隱私條款。