2021年道路救援服務

 

活動期間:2021/1/1 ~ 2021/12/31

優惠條件

卡友持本行白金卡(含)以上等級之信用卡,於卡片有效期間內,完成道路救援車號登錄,並於使用本服務前三個月新增一般消費達NT$20,000(含)以上,優惠期間內每戶可享最多2次免費拖吊服務(24小時內限用一次,每次50公里免費)。
*長榮航空聯名極致無限卡/無限卡無須於使用本服務前三個月新增一般消費達NT$20,000以上。

*蝦皮購物聯名卡不適用免費道路救援服務。

一般消費排除項目
一般消費不含信用卡相關利息及費用(包含但不限於利息/年費/掛失費/預借現金手續費/違約金/國外交易手續費/調閱簽帳單手續費、補發帳單手續費等非消費款項)、預借現金、帳單分期、單筆消費分期(刷卡樂分期)、通信貸款、餘額代償金額及經本行公告除外之專案、稅款、學費、公用事業費用(包含但不限於中華電信電話/網路通訊/影音服務等相關費用及附加費)、路邊停車費、公務機關各項費用(不含E政府平台)、透過繳費平台(如公務機關信用卡繳費平台,含公務機關/國營事業/公立醫療院所等、電子化繳費稅處理平台、醫指付、本行網路銀行或網路銀行App線上繳費服務)繳納之費用、保費、代扣基金、悠遊卡加值、一卡通加值、icash加值、便利超商消費、透過聯合信用卡處理中心小額支付平台之特約商店之消費(如便利超商、連鎖速食店、停車費等)、全聯福利中心消費、eTag儲值/eTag智慧停車費代扣繳、遠東SOGO百貨貴賓廳之消費金額、國壽不動產租金代收、蝦皮購物聯名卡消費、2020振興三倍券紙本券線上預購及付款、其他經本行公告排除之項目,消費金額如有退貨將予以扣除;分期交易以分期交易時間及分期前總金額計算。


服務對象(本服務採登錄制)

每一持卡人得登錄一部車輛,正卡及附卡得分別登錄。若您於填寫信用卡申請書時,已清楚填載車號,則本行將自動幫您完成登錄。 

  • 登錄車輛無車齡之限制,惟以領有小型牌照之自小客、廂型車、3.49噸以下之小貨車、謀生用途之營業車、及租賃車為限。 以上車種如車長超過5,200mm或車寬超過2,100mm或車重超過2,500kg或底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於12公分者,已逾一般拖吊車服務範圍,須議價處理,並由持卡人自費支付服務費用。
    以下車輛恕不提供本項服務:競技車、改裝車及3.5噸以上之大型車。重型機車、輕型機車恕不提供本服務。
  • 登錄車號方式:
    (1) 請登入本行網路銀行/信用卡/申請/停用/道路救援服務,即可線上登錄車號。
    (2) 請致電本行客服專線02-2383-1000
    ※持卡人登錄車號之車輛須符合本「服務對象」項目之規範;如不符合,恕不提供本服務。
    ※本服務將於登錄、變更後第3個營業日之零時起生效。持卡人如未登記所屬車籍資料,並要求現場服務時,須出示本人持有本行之有效信用卡、本人之身分證及行照證明,以利確認車輛係持卡人本人或配偶所屬車輛,即可立即登錄並享本道路救援服務,否則即依一般收費標準收費。

 

免費服務內容

  • 免費拖吊服務:
    (1) 車輛發生故障或事故,以致無法行駛時,可享自故障地點起算50公里免費之拖吊服務(特殊狀況處理除外);惟拖吊地點須為拖吊車可行駛及作業之道路。
    (2) 實施拖吊路程中所須之門票、高速公路通行費、收費停車場或過橋費費用。
    (3) 於一般道路(不含國道)車輛因輪胎破損而無備胎更換、四輪傳動之車輛或長程拖運情況,提供整車承載或加裝輔助輪拖行之方式;惟全載與否或需特殊作業費用須由現場服務人員依現場情況判定,非上述情況需全載作業時,持卡人須自付服務費。

    ※持卡人若未先經特約專屬報修中心申告,而逕行指派他人服務時,不得以他人之收據或發票向特約專屬報修中心請款。   

  • 免費急修服務:
    (1) 車輛電瓶接電啟動服務;惟接電將影響車輛電子儀器或不宜接電者除外。
    (2) 車輛更換備胎服務(更換車胎工具及備胎由持卡人自備);惟車胎若因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者,概就近拖吊至維修廠或輪胎行,由持卡人自行處理。
    (3) 車輛代送燃料油服務;惟油資須依加油站發票金額由持卡人自付。
    (4) 車輛冷卻水提供服務。
    (5) 車輛如位於法令不得實施急修之路段(例如:高速公路、一般高架橋及快速道路等地點),前述「免費拖吊服務(1)至(4)」之急修服務須先以本服務提供之拖吊服務處理,始提供急修服務。       

  • 免費諮詢服務。
  •     
  1. 等候救援車時,請持卡人留於車內或車旁,以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
  2. 請車主自行保管車內貴重物品,以免產生財物遺失之爭議。
  3. 如持卡人提供資料不符本行系統資料,或未持有本行之有效信用卡,即無法享有免費救援服務。
  4. 如持卡人於卡片掛失期間欲申告本服務,應主動向特約專屬報修中心服務人員說明,如經查證屬實,即視同持有有效卡,得依上述規定享有本服務。
  5. 本行之道路救援及特約專屬報修中心係委託由全鋒汽車股份有限公司提供,如遇服務爭議概與本行無涉。
  6. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

 

<免費服務除外條款>

  1. 未經特約專屬報修中心受理服務之道路救援費用。
  2. 申告服務之車輛與持卡人登錄車籍資料所載之車號不符者。
  3. 駕駛人因無照駕駛致車輛受損之服務。
  4. 駕駛人因受酒類或藥物影響致發生意外事故之服務。
  5. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

服務專線

請撥打免付費服務專線0800-024-598,向本行特約專屬報修中心<全鋒道路救援客服中心>申告服務。

 

服務流程

  • 持卡人欲申告本服務時,請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598,並告知下列事項,由服務人員與持卡人確認身分並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名。
    (1) 身分證字號。
    (2) 姓名。
    (3) 車號。
    (4) 車況、車籍基本資料。
    (5) 故障地點。
    (6) 故障情形。
    (7) 聯絡電話。
  • 服務完成後,服務人員將填具電子服務五聯單,持卡人核對服務內容無誤後,請於服務單上簽名。持卡人若需留存服務單,請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598索取。
  •  

    服務規範

  • 車輛於服務人員實施本服務時,須為空車狀態(即除經服務人員同意者外,車上不得留有人員、貨物或其他任何貴重物品)。如有必要,服務人員得會同持卡人共同檢視車廂
  • 服務人員在場服務時,持卡人必須在現場,並請出示本人持有本行之有效信用卡以確認身分(服務現場以認卡、認車、認人為原則)。
  • 未登錄車號或未符合免費優惠條件者,須依下列收費標準表內所載之「未符免費資格之卡友收費標準」付費;如未能出示持有本行之有效信用卡,則須依非卡友標準收費,事後亦不得申請折扣退款。
  • 如有報修中心出車未遇之空趟案件,且自車輛報修時間起算20分鐘後始取消服務、或服務人員到場施作後,因故未能實施道路救援服務者,仍計入卡友已使用之免費道路救援次數內。實際認定標準以特約專屬報修中心及現場服務人員之說明內容為準。
  • 依高公局之規定,高速公路禁止實施急修服務,一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務,故於前述路段概先提供拖吊服務處理,始提供急修服務。
  • 申告服務時,駕駛人須陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
  • 若須更換備胎服務時,因輪胎鋼圈加裝安全螺絲,安全螺絲鎖須由持卡人自備。
  • 持卡人資料如有異動,應主動以書面通知本行,以避免日後申告服務時因資料錯誤導致權益受損。
  • 車輛故障,卡友若未先經服務專線通知報修中心,而逕行指派他人服務時,任何費用不得向本行要求退費。
  •  

    服務範圍

    除以下除外範圍外,持卡人申告事故係於臺灣本島、澎湖、金門及馬祖地區且救援車輛所能行駛及作業之道路者,皆可享有本服務:

    1. 持卡人車輛位於地下室且處於污泥、積水未完全清除、重物壓住、須動用大型處理機具或有其他將致拖吊車輛難以順利進入作業或難以實施服務之地點、場所或處於其他難以實施服務之狀況者。
    2. 因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍及法令規範等不可抗力因素,致難以提供服務或無法提供服務者。
    3. 持卡人車輛非因機械故障、車禍事故、缺燃料油、缺冷卻水、破胎、缺電致無法行駛者。
  1. 等候救援車時,請持卡人留於車內或車旁,以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
  2. 請車主自行保管車內貴重物品,以免產生財物遺失之爭議。
  3. 如持卡人提供資料不符本行系統資料,或未持有本行之有效信用卡,即無法享有免費救援服務。
  4. 如持卡人於卡片掛失期間欲申告本服務,應主動向特約專屬報修中心服務人員說明,如經查證屬實,即視同持有有效卡,得依上述規定享有本服務。
  5. 本行之道路救援及特約專屬報修中心係委託由全鋒汽車股份有限公司提供,如遇服務爭議概與本行無涉。
  6. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

 

<免費服務除外條款>

  1. 未經特約專屬報修中心受理服務之道路救援費用。
  2. 申告服務之車輛與持卡人登錄車籍資料所載之車號不符者。
  3. 駕駛人因無照駕駛致車輛受損之服務。
  4. 駕駛人因受酒類或藥物影響致發生意外事故之服務。
  5. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

品質保障

  • 執行拖吊前、後,持卡人請會同現場服務人員詳細核驗車況。
  • 本行特約專屬報修中心將派專人定期追蹤聯絡持卡人,以瞭解並加強服務滿意度。 
  • 標準作業時間:持卡人經特約專屬報修中心申告欲使用本服務,並經確認持卡人身分無誤後,服務人員應依以下標準作業時間之規定派車抵達事故現場:
     路段  容忍時間(標準作業時間)
     高速公路  1小時
     一般市區及道路  1小時
     二級以上鄉鎮市區及道路  2小時
     偏遠鄉鎮市區及道路  3小時
     其他郊區  4小時
     特殊地區  8小時
  1. 等候救援車時,請持卡人留於車內或車旁,以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
  2. 請車主自行保管車內貴重物品,以免產生財物遺失之爭議。
  3. 如持卡人提供資料不符本行系統資料,或未持有本行之有效信用卡,即無法享有免費救援服務。
  4. 如持卡人於卡片掛失期間欲申告本服務,應主動向特約專屬報修中心服務人員說明,如經查證屬實,即視同持有有效卡,得依上述規定享有本服務。
  5. 本行之道路救援及特約專屬報修中心係委託由全鋒汽車股份有限公司提供,如遇服務爭議概與本行無涉。
  6. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

 

<免費服務除外條款>

  1. 未經特約專屬報修中心受理服務之道路救援費用。
  2. 申告服務之車輛與持卡人登錄車籍資料所載之車號不符者。
  3. 駕駛人因無照駕駛致車輛受損之服務。
  4. 駕駛人因受酒類或藥物影響致發生意外事故之服務。
  5. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

  1. 凡符合道路救援之持卡人,車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時,須撥打特約專屬報修中心免付費電話申告服務,或遇有全鋒汽車之全臺道路救援巡迴車時,始得執行責任救援,並應立即向特約專屬報修中心申報,服務項目及收費標準如下表。
  2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經持卡人確認無誤後起算。
  3. 高公局實施國道/快速道路低底盤或昂貴車輛拖救費率,享基本起拖費1,500元內、里程50公里內免費優惠,超出金額由持卡人自行負擔。其他高速公路事故規定及收費標準,悉以高公局(https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518)公告為準。
  4. 國道車輛拖救依高公局訂立之拖吊項目及費率收費,如有現場作業費(第一類:收取NT$1,800,項目如下:車輛翻覆、衝至上或下邊坡、撞入大車底盤、掉入山谷下、衝上護欄;第二類:收取NT$900,項目如下:陷入水溝、後輪破損、後輪或四輪傳動車、底盤卡於突起障礙物、小貨車拆除地軸或傳動軸、機件因素致無法以後車輪著地直接執行拖救作業; 第三類:收取每輪NT$1,000,項目如下:車輛底盤低於15公分、新車價值超過NT$200萬元,因故障或事故造成咬死車輪者; 高價車及低底盤另有收費標準、待時費,須由持卡人自行付費,若非上述情況(卡友要求)需全載作業時,則收取現場作業費NT$900,由持卡人自付服務費。
  5. 車輛故障,卡友若未先經服務專線通知報修中心,而逕行指派他人服務時,任何費用不得向本行要求退費。

 

收費標準表

本服務之服務項目及收費標準表如下:(以下單位為新臺幣元,含稅)

 項目  內容 符合免費資格之卡友 未符合免費資格之卡友  說明

故障

拖吊

基本起吊 平面道路  免費 1300元/10KM  持卡人持有本行白金卡以上等級信用卡,並於使用服務前三個月新增一般消費達NT$20,000(含)以上,登錄後可享50公里免費拖吊服務。
國道  免費 1500元/10KM
 里程費 逾免費拖吊里程數,50元/KM 50元/KM  逾免費拖吊里程數後,每公里加收之費用。

 一般平面道路

全載費

(輔助輪)

 500元

(非必要性惟持卡人指定使用時加收之費用)

加收500元

1.如經服務人員判定作業須使用全載、輔助輪式拖救時,即提供免費全載、輔助輪式拖救服務;惟若係持卡人指定使用時,則依非持卡人之報價收費。

2.本費用不含國道現場作業費。

急修  送油  免費  600元 油價以公告價另計。
 加水  600元 加水後仍無法行駛而須拖吊時,依拖吊標準處理。
 更換備胎  800元 無補胎服務。如無備胎而須拖吊時,依拖吊標準處理(改裝品無法提供服務)。
 接電啟動  600元 如接電後仍無法行駛,而須拖吊時,依拖吊標準處理。

特殊

狀況處理

全吊處理 一般平面道路 議價  議價 例如:車輛因事故卡死,或四輪咬死,翻出車道或全翻等,則須以全吊處理。
國道第一類現場作業費 1,800元  1,800元 例如:車輛翻覆,衝至上、下邊坡,撞入大車底盤,掉入山谷下,衝上護欄,依高公局公告之收費標準為準。
特殊處理 一般平面道路 議價 議價   例如:車輛打滑、陷入沙地泥沼、陷於凹處、驅動輪卡死、架於安全島、凸起物等無須動用全吊作業處理者。惟若非一、二類特殊作業,而須由巨型吊車或特殊機器者,另行議價。
國道第二類作業 900元  900元  例如:陷入水溝、後輪破損、後輪或四輪傳動車、底盤卡於突起障礙物、小貨車拆除地軸或傳動軸、機件因素致無法以後車輪著地直接執行拖救作業,依高公局公告之收費標準為準。
國道第三類作業 1,000元/輪  1,000元/輪  車輛底盤低於15公分或新車價值超過200萬元,因事故或故障造成車輪咬死,依高公局公告之收費標準為準。
低底盤處理

 特殊處理

11.9~10CM

1,500元 1,500元    底盤過低無法直接拖吊至拖吊車,須另以特殊作業處理(已含全載費)。

 底盤低

9.9CM以下

2,000元 2,000元

 出車未遇(空趟費)  免費 如申告後,有地點錯誤、移動車輛、取消服務案件及二次出車等情狀,則須加收出車未遇之空趟費用。
 夜間加碼 夜間時段20:00至23:59及06:00至8:00服務費一律加價200元。 夜間時段00:00至05:59服務費一律加價500元。
 山區加碼 山區或偏遠地區,例如:中、南橫公路、蘇花公路、梨山等地,遠程出車20公里內加收300元,若不足20公里則以20公里計;逾20公里者,每公里加收25元;惟須經車輛駕駛人同意後始救援。
 停車場加碼 車輛故障於地下室或立體車場處理費800元,每增加一樓層加收300元;若高度非救援車輛可作業需動用特殊處理,則依特殊狀況處理收費。若遇特殊狀況需加人加車,則需加價700元。
 待命工時費 凡須待警方製作筆錄或無法立即服務者,每小時須加付300元;如等待超過30分鐘時,以一小時計收。
  1. 等候救援車時,請持卡人留於車內或車旁,以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
  2. 請車主自行保管車內貴重物品,以免產生財物遺失之爭議。
  3. 如持卡人提供資料不符本行系統資料,或未持有本行之有效信用卡,即無法享有免費救援服務。
  4. 如持卡人於卡片掛失期間欲申告本服務,應主動向特約專屬報修中心服務人員說明,如經查證屬實,即視同持有有效卡,得依上述規定享有本服務。
  5. 本行之道路救援及特約專屬報修中心係委託由全鋒汽車股份有限公司提供,如遇服務爭議概與本行無涉。
  6. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。

免費服務除外條款:

  1. 未經特約專屬報修中心受理服務之道路救援費用。
  2. 申告服務之車輛與持卡人登錄車籍資料所載之車號不符者。
  3. 駕駛人因無照駕駛致車輛受損之服務。
  4. 駕駛人因受酒類或藥物影響致發生意外事故之服務。
  5. 優惠提供期間倘因不可歸責於本行之事由,本行得變更或終止優惠內容,並於本行網站公告。





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