國泰世華銀行 企業社會責任

01

高齡化與健康風險

以「幸福守護安養信託」
守護高齡者經濟自主

國泰世華銀行領先同業建置「信託專業團隊」，運用信託實踐安養與傳承，促進社會安全與公益，2022年榮獲「菁業獎─最佳個人信託金融獎」優等，是唯一5度榮獲菁業獎信託金融獎項肯定的金融機構。國泰世華銀行長期以信託專業，守護高齡者及身心障礙者的財產，「幸福守護安養信託」專案讓國人可自由選擇將不同類型之財產交付信託，確保多元財產「專款專用」；高齡者及身心障礙者安養信託累計至2022年底，有效受益人共297人次(每萬名開戶者辦理安養信託之累積受益人人數為97人)，交付信託本金達新台幣26.76億元。

為強化民眾對於信託意識的認知與理解，國泰世華銀行也持續透過實體講座及教育宣導信託觀念，2022年已與松年大學、失智症關懷協會、馬偕醫學院長照研究所等機構合作舉辦信託宣導活動，守護高齡者及身心障礙者們的財務安全。

國泰世華銀行安養信託
(高齡者及身心障礙者)

累積規模 (億元)

整合集團資源，
以「保險給付信託」延續關懷

保險為保戶架構基礎的安全網，保險給付信託讓這個安全網更加堅實。國泰世華銀行透過保險給付信託，規劃保險理賠金的實際運用，由銀行依契約給付生活費及教育費等支出，輕鬆確保理賠都能「專款專用」照護家人所需。國泰世華銀行保險給付信託市占率逾3 成，長期領先業界，並整合集團資源，與國泰人壽聯手共推「保險金信託共同行銷」服務，為國內第一家開辦之金融機構，提供民眾「投保、信託、保單批註」一站式的創新金融服務，整合國泰金控集團資源致力推廣以「信託平台」承載「保險給付」的觀念，建立民眾財務健康之量能，體現保險與信託之真諦，真正落實「全民信託」理念。

國泰世華銀行亦長期關注客戶需求，在子女保障信託、股權規劃信託、遺產傳承信託以及保險給付信託等多重領域上累積豐富資歷，提供即時專業諮詢，陪伴眾多客戶提前規劃、分配資源，協助客戶完成財富傳承三代的心願。

02

拓展金融包容性

國泰世華銀行以「公益信託」，
讓善款確實回饋社會大眾

國泰世華銀行至2022年底受託公益信託規模達新臺幣379億元，為業界第一，協助數名上市櫃企業主及事業有成之社會賢逹人士成立以慈善、教育、兒童福利等為主要目的之公益信託，期能讓善款金流更透明，確實達到回饋社會之目的，且2022年由公益信託捐贈金額達新台幣2.83億元。

國泰世華銀行公益信託

累積規模 (億元)

微型金融優惠貸款

為了藉由支持普惠金融，體現對於企業永續的承諾及決心，國泰世華銀行對柬埔寨最大的微型金融機構PRASAC Microfinance Institution Limited (PRASAC)提供融資作為支持，另外，國泰世華銀行2018年起，與其他國內銀行統籌主辦PRASAC的聯貸案，作為PRASAC持續發展既有微型及中小企業放款業務之後盾。截至2022年底，國泰世華銀行(含子行)共放貸予微型金融機構產業餘額達美金74.2百萬元。

國泰世華銀行(含子行)提供微型金融機構累計放款餘額

（美金百萬元）

承辦「職棒防賭基金信託」，
成為職棒球員最堅強的支持

國泰世華銀行自2009年起與職業棒球員工會及職棒聯盟和各球團合作，承辦職棒球員信託，為最早且受託規模最大及球員人數最多的銀行。至2022年底，與國泰世華銀行簽訂有效職棒防賭信託之現役球員共252人，信託規模已逾新台幣1.65億元，讓球員放心打球、球迷安心看球。

國泰世華銀行職棒防賭基金信託累計信託規模

(億元)

04

打造數位金融

以使用者體驗為核心，用「數位」讓金融更深入每個人的生活

國泰世華銀行主張「全通路到全顧客」(From Omni-Channel to Omni-Customer)服務，透過前中後台的線上線下整合，實體分行與數位通路交付服務，並鎖定年輕客戶需求，提供消費者更適切、貼心的服務體驗。2022年獲《國際零售銀行家Retail Banker International》 APP安全執行卓越獎、《亞洲銀行及金融雜誌Asian Banking & Finance》台灣年度最佳數位消費金融等獎項。截至2022年底止，國泰世華已擁有超過600萬數位用戶(包含CUBE網路銀行、CUBE App)，與本行往來頻繁且黏著度高，月登入次數超過3,000萬次。

以網路銀行APP為數位轉型的核心，從用戶角度出發，透過深度優化服務體驗、個人化精準獲客、發展數位創新商品等策略，致力成為業界最優質的數位銀行標竿。在數據賦能下，透析客戶潛在需求，推出更靈活有彈性的商品組合，例如：滿足新世代資金需求的循環型信用貸款「彈力貸」、國泰智能投資的策略式投資組合、一張卡即可自由切換權益的CUBE卡。同時不斷透過科技技術強化客戶信任與安全感，開發網路銀行App的帳戶安全檢測，提升用戶帳戶安全強度與降低任何個人資料侵害事件可能帶來之衝擊，確保將帳戶安全的掌控權回歸到用戶手上。並導入FIDO國際資安標準、人臉辨識及視訊服務應用等新技術以強化客戶驗身辨識程度，完整的視訊服務更是突破分行營業時間與距離限制，讓客戶在家使用視訊，即可享有宛如置身分行的臨櫃服務，實現一機在手隨時隨地金融的服務體驗。

05

公平待客教育訓練

國泰長期秉持「以客戶為中心」做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。本行為提升金融友善服務並確保客戶權益，積極規劃推動金融友善服務及公平對待高齡客戶措施，俾期對客戶提供適當之商品與服務，以及更完善之金融體驗及保障。

本行重視金融消費者保護之法遵文化，故積極推動全行同仁之金融消費者保護、金融友善服務、公平待客與弱勢族群權益保障等相關教育訓練，包含：董事、負責人及高階經理人皆有接受上述完整教育訓練，以持續強化公平待客意識與認知，由上而下落實公平待客原則。

2022年本行董事、負責人及高階經理人接受金融友善、身心障礙者權利公約 (CRPD) 等弱勢族群權益保障相關教育之訓練課程一覽表如下。

2022年本行董事、負責人及高階經理人接受金融友善、身心障礙者權利公約 (CRPD) 等弱勢族群權益保障相關教育之訓練課程之完訓狀況
類別	完成	未完成	總計	完訓率
董事 (含內外部董事、董事長、副董事長、總經理)	15	0	15	100.0%
高階主管 (總行協理級以上(含)，不含專業協理及董事)	80	0	80	100.0%
分行 (分行主管)	164	0	164	100%
總計	259	0	259	100%