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密碼失效

  • 本行存款戶
  • 您可運用以下方式 重設網銀密碼與用戶代號
    1. 下載網銀App使用視訊服務: 您可於網銀App登入頁點選「忘記代號/密碼」→「視訊客服」開始以視訊驗身方式重設網銀密碼與用戶代號。
      視訊服務營業時間為週一至週五,早上九點至晚上六點。使用視訊服務需要準備: (1)具前後鏡頭之智慧型手機(2)穩定的網路連線環境(3)本人身分證。更多說明可以參考官網常見問題
    2. 若有申請本行網路銀行App「人臉辨識服務」,可透過網路銀行App進行重設。
    3. 您可持本行晶片金融卡及於本行留存號碼之手機至國泰世華全台ATM,於ATM主選單點選「密碼管理」→「網銀密碼」,本行將發送簡訊連結予您進行重設。
    4. 於營業時間攜帶您的身分證正本及原留印鑑親至任一分行申請重設。
  • 本行信用卡戶
  • 如您使用的是「信用卡網銀密碼」(僅有信用卡查詢功能),您可於線上進行重設(需搭配於本行留存號碼之手機)立即重設網銀密碼
  1. 「用戶代號」大小寫視為不同字,設定及每次輸入時敬請特別注意!
  2. 密碼設定時請勿使用生日、電話、身份證字號或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字。
  3. 一旦申請或重設網銀密碼,請於指定時效內進行設定,方可使用網路銀行功能。
    效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定密碼登入網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。
  4. 為維護您的帳戶安全,請勿在網路咖啡之類的公共場合,或其他有安全顧慮之他人電腦登入此網站! 請詳閱「客戶使用網路銀行注意事項」
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