| Q1. 客戶應如何防止被未經授權人士在網上使用客戶的賬戶? |
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為防止被未經授權人士使用客戶的賬戶， 客戶應避免使用在公眾地方提供的上網服務，透過國泰世華銀行香港分行網路銀行服務進行交易或查詢戶口結餘。客戶並應留意以下保管密碼需注意之事項：
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- 不要向任何人士披露密碼。而國泰世華銀行的職員也絕對不會向客戶查詢密碼。客戶應清楚知道每一個與客戶共用電腦的人，同時嚴格限制任何未授權人士使用客戶的電腦。
- 不要容許任何其他人士使用客戶的密碼。
- 不要寫下或記錄密碼而不加掩藏。
- 不要用客戶的身份證件號碼、電話號碼或類似數字作為密碼。
- 每隔一段時間更改密碼。
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| Q2. 甚麼是間諜軟件？ |
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一種在電腦用戶非正式允許下安裝的電腦軟件，其隱藏不誠實的目的去搜集有關電腦用戶資料及利用它。將經搜集得來的資料，傳送給未經授權的機構而從中獲取利益。間諜軟件能導致保安問題如'按鍵記錄器'，'洩漏個人保密資料'和'侵襲電腦保安' 。
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| Q3. 對於間諜軟件，客戶可以採取何種措施因應？ |
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為防止間諜軟件入侵，切勿在客戶用來登入網上銀行的電腦上，下載任何免費軟件。在下載其他程式或開啟電郵前，應先執行防毒軟件及/或防間諜軟件。請緊記經常更新客戶的防毒軟件及安裝最新視窗軟件修正程式。客戶亦應定期更改網上銀行的密碼，以保護客戶的個人資料。
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| Q4. 什麼是「使用者代號」？ |
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這是當客戶使用國泰世華銀行香港分行網路銀行服務時，用來表明客戶身份的名稱。當客戶申請網路銀行服務時，客戶便需要設定客戶的「使用者代號」。每個使用者代號都必須是獨有的，避免使用他人容易猜測的代號，如姓名等。本行建議客戶用英文字母及數字的組合來設定客戶的使用者代號。
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- 行客戶應取消瀏覽器的「自動完成」功能，免致客戶鍵入「使用者代號」時，電腦即會自動完成輸入。
- 在 Internet Explorer 瀏覽器中，這個「自動完成」功能會儲存客戶過去曾經就網址、表格和密碼所輸入的資料，日後當客戶在這些字域鍵入資料時，「自動完成」功能就會提議可能的配對資料。這些配對資料可包括客戶曾經在地址列、搜尋資料項、股票報價項輸入的檔案夾或程式名稱、或客戶在網頁內任何其他字域填入的資料。
- 當客戶使用國泰世華銀行香港分行網路銀行服務時，這個功能會自動顯示客戶曾經在系統中用過的使用者代號。因此為確保客戶的戶口資料獲得適當保護，客戶應取消瀏覽器的「自動完成」功能，以免客戶鍵入用戶名稱時，電腦會自動完成輸入。
- 要啟動或取消「自動完成」功能，按一下「工具」清單，按一下「Internet 選項」，按一下「內容」定位點，然後按一下「自動完成」按鈕，最後取消「表單上的使用者名稱和密碼」功能。
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| Q5. 客戶可不可以更改「使用者代號」和「使用者密碼」？ |
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客戶可以隨時更改「使用者代號」及「使用者密碼」。客戶的新密碼應由 6-12 個英文字母及／或數字組成(中間不得夾有空位或符號)；而且必須與客戶的使用者代號和原來的使用者密碼完全不相同。輸入「使用者代號」及「使用者密碼」時，客戶必須準確輸入中英文字母的大小寫。
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Q6. 客戶可否關閉瀏覽器以結束使用國泰世華銀行香港分行網路銀行服務?
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客戶可選按畫面右方之登出(Logoff)鍵，這樣可確保客戶已正式結束使用本行香港網銀服務。
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| Q7. 可否提供其他保安措施注意事項？ |
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其他網路保安措施如下：
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- 安裝檢測病毒軟件，以探測常見病毒如 Trojan Horses。這些軟件都需要定期更新版本，以確保你的資料可獲得最先進的保護。
- 安裝防火牆，以探測及防止未經授權的登入。並定期更新以確保客戶的資料獲得最先進的保護。要選取最合用的防火牆，請向客戶的電腦或軟件供應商查詢。
- 定期下載及更新電腦的保安設施。針對已知的保安問題來保障客戶的電腦。
- 為防止病毒侵襲或發生其他不必要問題，切勿打開來歷不明或不可靠來源的電郵附件。
- 切勿安裝盜版或來歷不明的軟件。
- 客戶應清楚認識每一個會使用客戶的電腦的人，同時嚴格限制任何未經授權的人使用客戶的電腦。
- 當客戶用畢電腦後，請緊記中斷互聯網連線服務。切勿在不使用電腦時保持連線狀態。
- 切勿透過公用電腦(例如網吧，數碼咖啡室)使用國泰世華銀行香港分行網路銀行服務，因為很難確保這些地方的個人電腦是否有安裝了黑客(駭客)程式，以致其他人可能藉此盜用客戶的個人戶口資料。
- 請緊記於登入國泰世華銀行香港分行網路銀行服務前關閉其他瀏覽器視窗。切勿在使用國泰世華銀行香港分行網路銀行服務時開啟其他瀏覽器視窗及瀏覽其他網站，以防止未經授權的人透過其他網頁登入客戶的國泰世華銀行香港分行網路銀行服務戶口或取用客戶的個人戶口資料。
- 按兩下螢幕下方的橫列的「安全鎖」圖示，核實互聯網的地址確實是國泰世華銀行香港分行的網址，同時檢查螢幕下方的國泰世華銀行保安措施安全憑證。
- 當客戶用畢國泰世華銀行香港分行網路銀行服務，請緊記使用「登出」，登出網址並關閉瀏覽器視窗。
- 請定期檢閱客戶的戶口資料，同時緊記妥為保存客戶的個人財務資料。
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Q8. 國泰世華銀行香港分行網路銀行採用甚麼加密技術？
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國泰世華銀行香港分行網路銀行採用傳輸層安全協議(TLS)加密技術，確保客戶在網上辦理財務交易時所輸入的個人資料於傳送出客戶的電腦前已進行加密，令其他人無法讀取這些資料。加密技術將客戶的數據轉換為編碼形式，然後才在互聯網上傳送，這樣便可防止未經授權的人閱讀您的資料。國泰世華銀行香港分行網路銀行所採用的 256 位元傳輸層安全協議(TLS)加密技術是資訊科技界公認的標準技術。
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| Q9. 關於「網路安全」, 客户需要注意的事項？ |
| 網路安全注意事項 |
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| 網路銀行使用安全建議 |
- 本行不會主動要求客戶登入網路銀行輸入賬戶及個人資料，包括用戶名稱及私人密碼。
- 若收到假藉本行名義或來路不明之簡訊訊息及電郵，切勿相信或點選連結，以維護您的權益。
- 數碼KEY需看緊，按連結前要三思，小心保護個人登入資料，按連結前要再三考慮！
- 了解更多，請參考香港金融管理局提供關於「網絡釣魚」攻擊的防範及資訊。
https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/beware-of-fraudsters/
- 登入網上銀行後，請勿離開電腦。
- 檢查登入網頁及過程有否異樣。
- 請謹記當您完成所有網路銀行服務後，一定要登出網址以及關閉瀏覽器。
- 如用瀏覽器內的標籤及使用搜索引擎連接到網上銀行網站，請確定網站之真實。
- 當您申請相關業務時，請於第一時間內變更銀行發給您的網路銀行密碼單內之登入密碼，使用紙本密碼單完成密碼變更後，請務必將紙本密碼單銷毀。
- 每隔一段時間更改密碼，例如最少每三個月更改一次(尤其懷疑密碼有外洩情形時更應馬上掛失或變更網銀密碼)。
- 不要向任何人士披露用戶名稱及密碼。(甚至連國泰世華商業銀行的任何人員，都不會要求閣下說出密碼。)請不要將您的密碼之任何書面紀錄隨意紀錄在：(1)任何可登入網路銀行的裝置、(2)經常隨身攜帶的物件、(3)靠近電腦或裝置的地方。
- 不要寫下或記錄密碼而不加掩藏。
- 設定難以猜破的登入密碼，不要用您的出生日期、姓名、身份證號碼、電話號碼或類似數字作為密碼。
- 輸入用戶名稱、密碼或任何重要個人資料時注意不要被周遭他人窺視。
- 請於不同的網站使用不同的用戶名稱及密碼。不要選用您於其他網站登記使用的密碼。
- 不應使用在公眾地方提供的上網服務進入網路銀行進行交易或查詢戶口結餘，因為這些電腦有可能已遭入侵（別人可能藉此取得您的個人或戶口資料）。
- 於使用網路銀行服務時，切勿同時開啟其他瀏覽器及瀏覽其他網站。
- 使用網上銀行服務後，請緊記以「登出」按鈕離開，並查核確認離開系統之畫面。
- 瀏覽其他網頁之前，請先登出網上銀行服務網頁。
- 於使用網路銀行服務時，切勿讓網頁長時間閒置。
- 為避免閣下的個人資料為他人所用，請勿以他人熟悉的格式寫下您的個人網上銀行戶口資料。若閣下使用電子工具儲存個人資料，請確保該資料保密以防止被他人盜取及使用。
- 如果您忘記了使用者密碼，請洽本分行重新申請。
- 請注意某些資料(如密碼)是有可能暫存在硬碟機的記憶體內，務必先清除貯藏處，關掉瀏覽器。
- 國泰世華商業銀行不會以電子郵件或致電客戶要求客戶提供密碼及相關個人資料。
- 本行不會寄送任何附於超連結的及二維條碼的電郵給客戶。
- 不要開啟來歷不明並載有附件的電子郵件，並應刪除垃圾郵件，切勿經由電子郵件、未知應用程式內的連結或網路搜尋器登入網路銀行，並避免安裝或執行來源不明的軟體及程式，應避免使用電子郵件傳送個人資訊或密碼。
- 請您定期更新您電腦上的防毒軟體版本並掃除病毒，請於您的電腦加裝正版安全性防衛軟體(例如：防火牆或防毒軟體)，並隨時更新病毒碼，以減少木馬程式(後門程式)、病毒、蠕蟲及其他程式惡意碼入侵您的電腦，側錄個人資料。
- 請您使用正版的作業系統及軟體並安裝最新的作業系統和瀏覽器安全修正，並於您登入網銀的電腦設置開機密碼。
- 如使用手提電腦連接香港分行網路銀行，請關閉無需使用的無線網絡功能(如藍芽及 NFC 等等)。
- 為確保您的網上交易獲得更週全保障，所有轉賬至銀行第三者戶口，必須於本行預先登記有關賬戶或以雙重認證服務方式轉賬至銀行戶口。
- 如貴客戶為企業用戶，建議儘可使用雙控(Maker/Checker)以上的安全機制。
- 應定期檢查您的銀行月結單，以確保您的網上交易記錄正確，如發現異常請告知本分行。
- 即時查閱銀行發出的交易紀錄。
- 客戶應自行安裝電腦所需之軟體、硬體，以及其它與安全相關之設備。安裝所需之費用及風險，由客戶自行負擔。
- 如果您對網上保安或閣下的戶口活動有懷疑，請在合理切實及可行範圍內於香港辦公時間內致電+852 2877 5488與本行服務人員聯絡及應盡快更改密碼。
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| 行動裝置安全建議 |
- 行動裝置（如：智能手機、平板電腦）已成為我們生活中不可或缺的工具，透過行動裝置使用網路銀行服務時，應注意各種資訊安全的措施，以防止不肖人士透過保安漏洞入侵您的行動裝置。
- 提醒您，國泰世華商業銀行香港分行並沒有提供任何由AppStore及GooglePlay™ 等來源下載的官方應用程式（APP），千萬不要下載任何疑似偽冒本行應用程式（APP），如有疑問，請致電本行。
- 在行動裝置上安裝信譽良好品牌的防毒軟件，並隨時保持病毒碼更新，以提升使用的安全性。
- 若您使用行動裝置的網頁瀏覽器，透過本分行的網路銀行登入網頁登入，請注意以下安全事項：
- 1. 請持續更新行動裝置的操作系統（OS）和應用程式。
- 2. 請使用自動上鎖或啟用密碼鎖功能，防止他人未經許可使用您的行動裝置。
- 3. 切勿使用他人設備登入個人的電子銀行帳戶。
- 4. 請避免將帳號及密碼儲存在行動裝置上及網頁上。
- 5. 請避免使用已破解或非法入侵的行動裝置（如：越獄(jailbreak)、超級用戶權限(root)）。
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| 相關連結 |
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注意：倘若閣下作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守上述之保障措施而招致任何損失，閣下將要承擔所有損失。本分行一貫採取嚴格的保安標準及程序，以防止未獲授權人士取得有關閣下的資料。國泰世華商業銀行絕對不會在正常的網路銀行登入程序以外，接觸閣下及要求閣下確認個人資料，例如網銀使用者ID、使用者密碼或使用者代號。倘閣下接獲此等要求，請立即致電+852 2877 5488通知本行。 |
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