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全球網頁服務電話

功能介紹

  • 建議使用IE、FireFox...等支援Flash技術之瀏覽器,並裝設好耳機和麥克風

全球網頁電話是透過VOIP技術在網際網路上提供通話的工具,請確認您電腦上的耳機、麥克風可正常運作,在全球任何地方點擊圖示即可與客服中心聯繫!


註:

  1. 此功能使用網際網路連線,是否收費須視您的網際網路服務提供廠商(ISP) ,本行對此服務不收取額外線路使用費用或服務費用。
  2. 若您使用網際網路的環境在防火牆內,則有可能無法使用此功能。
  3. 若你關閉電話視窗,則會中斷通話功能。

安裝說明

全球網頁電話功能在您的電腦上使用Adobe Flash Player產品技術,一般電腦的瀏覽器多已支援此項技術,且大部份網頁也都有嵌入這個功能,所以大多數的電腦都已經安裝了這項產品,若您的電腦還沒有安裝這項產品,請你先安裝這項產品,您才能正常使用,但若您使用手持裝置(例如iPad、iPhone或Android設備),因全球網頁電話功能尚未支援手持裝置,故暫時仍無法使用。

若您需要安裝Adobe Flash Player,請直接到以下網頁下載:http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html


全球網頁電話使用環境

  • 個人電腦作業系統:微軟Window 2000以上系統及蘋果公司Mac OS。
  • 瀏覽器:Internet Explorer, FireFox,…等支援Flash技術之瀏覽器。
  • 中央處理器(CPU):建議500 MHz 以上。
  • 記憶體(RAM):128 MB 以上的主記憶體容量。
  • 音效卡:主機板內建或外接皆可,惟使用前請確認功能運作正常,若不確定是否正常,請洽您的電腦服務廠商或電腦維護人員。
  • 網路:建議使用寬頻網路,例如:Cable、ADSL...等。
  • 其他:耳機(喇叭)及麥克風,使用服務前,請務必確認接孔正確、穩固連接。

操作說明

  • 如下圖1,當全球網頁電話軟體載入您的畫面後,在Adobe Flash Player安全性管控機制中,會顯示軟體要使用您的音訊裝置,請您點選允許,若您點選不允許,則無法使用此軟體與客服人員通話。
  • 如下圖2,通話前系統會偵測您的麥克風裝置,請您將耳機及麥克風插入電腦,並在麥克風說話,若系統有偵測到聲音即可點選按鈕 與客服人員通話。
  • 如下圖3,您可以使用二側的麥克風及喇叭,調整您的麥克風、喇叭(耳機)音量。

    您可以使用畫面中的鍵盤輸入通話期間所需要資訊。
    您可以在顯示視窗中獲得您通話的狀態、時間及輸入的資訊。
    您可以使用清除圖示,清除您輸入的資訊。
    您可以使用結束通話圖示,結束通話。您可以在網路獲得您目前網路的品質,若品質不良有可能中斷通話。
  • 如下圖4,若線路資源用完時,您就無法使用此功能,並會出現提醒訊息,請您稍後使用或改撥本行服務電話。

全球網頁服務電話

  • 可能是您的語音裝置有問題,請依照以下步驟確認:
    請確定您的耳機、麥克風可正常使用,並依下列步驟檢查您的音效設定(適用Microsoft XP IE6.0):

    Step1: 按「開始」->「設定」->「控制台」,再點選「聲音及音訊裝置」。

    Step2: 點選視窗上方「音訊」 分頁,在「音效播放」欄位,選擇「音量」。



    Step3: 點選左上角「選項」->「內容」,檢查下方「顯示音量控制」,將未打勾的部分通通勾選,按「確定」。並確認「麥克風」選項的「靜音」是被勾選的(為防止迴音現象產生),其他所有的選項「靜音」必須是不被勾選的,確認後按下關閉。




    Step4: 在「音訊」分頁中,找到「音效錄音」欄位,點選「音量」->「選項」->「內容」,請將左方未打勾的選項全部勾選,接著按下「確定」。


    Step5: 確認「錄音控制」的「麥克風」選項下方 「選取」必須勾選。
    Step6: 點選「麥克風」下方的「進階控制」,在「其他控制」欄位,請確認「麥克風增量」選項(有時不只一個)都要是「未打勾」的狀態,確認後按下關閉。
  • 頻寬不足的情況下可能導致通話異常,請將其他網路相關應用程式關閉後再次確認通話品質。
  • 在網頁電話畫面上,按右鍵->〔設定〕->Tab標籤,點選〔允許〕及勾選〔記憶〕,再選擇〔關閉〕,以後使用網頁電話時,就不會再出現安全性提示視窗。

  • 目前最新版本是11.0,但只要是9.0 版以上即可使用,建議使用最新版本,可以加強Flash Player 的安全性及錯誤修正。

  • 除需符合電腦及網路的要求外,使用獨立外接之麥克風,避免麥克風與喇叭過於接近(如筆記型電腦內建之麥克風與喇叭),並降低喇叭或耳機音量,能減少喇叭聲音傳至麥克風的頻率。您也可以在話機處按右鍵,選擇設定

    再點選麥克風按鈕,勾選【降低回音】項目,亦可降低回音並提升話質。

  • 請網管人員確認開啟IP分享器及防火牆通訊埠: TCP 80,443。